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10 formas de optimizar el sitio web de comercio electrónico de su empresa

TI juega un papel importante en el éxito (o el fracaso) del programa de comercio electrónico de una organización. Aquí hay algunas prácticas de hacer o deshacer para tener en cuenta.

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A menudo se le pide a TI que optimice el sitio web de comercio electrónico de una empresa con nuevas tecnologías e ideas. Aquí hay 10 fundamentos que nunca debes ignorar en tu estrategia.

1: Optimice la experiencia del usuario final y la WAN

Para tener éxito, un sitio de comercio electrónico debe ofrecer una experiencia de usuario final consistentemente buena a un mercado global de clientes. Esto significa que debe prestar atención a lo fácil que es para los clientes acceder y hacer negocios con su sitio web desde cualquier ubicación geográfica. Debido a que el rendimiento de Internet en la red de área amplia (WAN) global está fuera del control directo de TI, las capacidades de conmutación de red ISP y monitoreo de WAN son necesarias para redirigir el tráfico cuando el tráfico se ve afectado en ciertas áreas geográficas. Los tiempos de respuesta lentos son la razón principal por la que los clientes «abandonan» sus compras, razón por la cual el rendimiento de la WAN es tan importante.

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2: Reducir el tiempo de carga del sitio web

Los sitios de comercio electrónico deberían cargarse para los clientes en dos segundos. Si tienen que esperar más, pueden abandonar su sitio web. Evite las cargas iniciales con videos y muchos gráficos y fotos, ya que pueden ralentizar la carga.

3: adaptarse a los teléfonos móviles

Las aplicaciones web deben simplificarse aún más para su uso en dispositivos móviles que tienen un espacio de sistema más pequeño que una computadora portátil o de escritorio. Si está implementando su sitio de comercio electrónico para usarlo en varias plataformas móviles, asegúrese de realizar pruebas de aceptación del usuario en cada dispositivo en el que lo esté implementando.

4: Crea Facilidad de Uso

Los sitios web más exitosos en el comercio electrónico son los que son más fáciles de entender y usar para los clientes. Los sitios web obstruidos con demasiados gráficos, videos y enlaces complejos para llevar rápidamente a los clientes a lo que están buscando no van a ganar su negocio.

5: Garantizar procesos de respuesta adecuados

Cuando los clientes tienen preguntas sobre un producto e intentan llamar o iniciar una sesión de chat en línea, se sienten frustrados cuando experimentan largos tiempos de espera o ninguna respuesta. Si su sitio de comercio electrónico es débil en estas áreas de clientes «de alto contacto», arréglelas.

6: Evite los enlaces rotos

Sorprendentemente, los sitios de comercio electrónico tienen enlaces de productos o especificaciones de productos rotos, pero aún sucede. Cuando un cliente encuentra un enlace roto, una mala reacción a una empresa puede determinar si volverá a comprar con usted.

7: Considere «Omnicanal»

Los canales de compra en línea, las compras en la tienda y las compras por teléfono deben integrarse para que los empleados minoristas puedan comprender la experiencia de cada cliente de principio a fin. Cuando logra este nivel de integración de canales, su empresa puede brindar un excelente servicio al cliente, y los clientes lo notarán.

8: Actualice el contenido de su sitio web

El contenido del sitio web de comercio electrónico debe actualizarse diariamente. Muestra que su empresa está avanzando y a los clientes les encanta ver ese tipo de dinamismo en el negocio.

9: Usar análisis

Los patrones de tráfico del sitio web, las preferencias de compra de los consumidores, el análisis demográfico y el rendimiento de las ventas de productos son áreas de conocimiento importantes para la previsión y la promoción. Hoy en día, el análisis web de comercio electrónico es una necesidad competitiva para las estrategias minoristas y de TI.

10: Mejorar continuamente la seguridad

Las fugas de tarjetas, los ataques de malware y otras amenazas de seguridad pueden asustar a los clientes. Si ejecuta un sitio web de comercio electrónico, debe realizar una auditoría de seguridad al menos una vez al año, al igual que las actualizaciones de seguridad de su sitio web.

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