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10 señales de que es posible que no seas apto para un trabajo de soporte técnico

Así que quieres ser un técnico de soporte informático. O tal vez ya esté solo, pero no puede decidir si solo está teniendo una mala semana o si realmente no es el adecuado para el trabajo. ¿Qué se necesita para ser una tecnología de apoyo eficaz? ¿Es esta una carrera que puedes ir más allá y ser feliz? La capacidad de hacer bien cualquier trabajo y disfrutarlo depende en parte de nuestra personalidad, habilidades y actitudes. Pero, ¿cómo saber si convertirse en técnico de soporte es adecuado para usted? Considere las siguientes señales de que puede estar yendo por el camino equivocado. Si no se aplican a usted, la lista de recursos al final del artículo puede ayudarlo en esta carrera profesional.

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1: No respetas otras tecnologías

Comience con una inspección Su Actitud hacia la tecnología de apoyo. Cuando tiene que llamar a su ISP u otro proveedor de servicios, ¿respeta a los técnicos o cree que todos son idiotas leyendo rotafolios? Si no respeta el rol de tecnología habilitadora, probablemente no debería estar en el rol de tecnología habilitadora, sin importar qué tan bien se desempeñe la tecnología en particular, porque no se valora a sí mismo ni a lo que hace.

Ver: Hoja de trucos de la entrevista telefónica: Técnico de soporte (Tech Pro Research)

2: Solo ves este trabajo como un trampolín

¿Cómo ve su trabajo apoyando la tecnología? ¿Es un fin en sí mismo o simplemente un trampolín hacia algo «mejor»? Desafortunadamente, en muchas organizaciones, los trabajos de tecnología de soporte se consideran el peldaño más bajo de la escalera de TI, un puesto de nivel de entrada ocupado por personas con poca o ninguna experiencia comprobada que serán promovidas temprano.

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A menudo veo solicitantes para puestos de tecnología de soporte que afirman que su objetivo es convertirse en administrador de red o DBA. Pocos solicitantes expresaron realmente su deseo de ser una tecnología de apoyo. Independientemente de la frecuencia con la que los técnicos de soporte estén en posiciones bajas, si no respeta que el trabajo es un rito de iniciación como un deseo en lugar de una necesidad, un purgatorio para los técnicos, probablemente no debería ser un técnico de soporte.

3: Te preocupas por la tecnología, no por las personas

Pregúntese por qué quiere ser técnico de soporte. Si eso es porque te encanta jugar con las computadoras en primer lugar, entonces la tecnología de apoyo podría no ser la mejor opción de carrera. En muchas organizaciones, los técnicos pasan tanto tiempo, si no más, lidiando con problemas percibidos por el usuario que con problemas técnicos reales. Por otro lado, si principalmente disfruta ayudar a las personas, disfruta resolviendo problemas, tiene una paciencia ilimitada y tiene algunas habilidades técnicas, entonces ser un técnico de soporte lo hará muy feliz.

VER: 10 consejos para ayudar a sus usuarios a seguir la documentación de TI (PDF gratuito de Tecnopedia)

4: Realmente no te estás poniendo al día con las tendencias tecnológicas

Por supuesto, el n.° 3 no significa que el interés y la capacidad en tecnología no sean un requisito previo necesario para ser una tecnología habilitadora. Sin un fuerte interés independiente en la tecnología, es poco probable que los campos tecnológicos de apoyo sean una opción profesional exitosa. Ser un técnico de soporte efectivo requiere mantenerse al día con la tecnología actual; desafortunadamente, no todas las empresas proporcionarán el tiempo y las herramientas necesarias para realizar esta tarea durante el horario comercial normal. Esto significa que para seguir siendo competitivo, debe invertir parte de su propio tiempo y recursos para mantenerse actualizado.

Ver: Política de capacitación en TI (Tech Pro Research)

5: No te importa el negocio que apoyas

Desde escuelas hasta hospitales, desde plantas químicas hasta casinos, todos los tipos de empresas utilizan tecnología habilitadora. Si bien muchas de las funciones y roles básicos de las tecnologías en estas industrias son iguales o similares, en mi experiencia, las tecnologías realmente buenas son aquellas que se toman el tiempo para aprender sobre las industrias que respaldan.

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No necesita aprobar el examen de la barra para convertirse en un técnico de soporte en la práctica legal, pero trabajar arduamente para comprender el negocio le brindará la información que necesita para priorizar mejor las tareas y brindar soporte proactivo. Los técnicos que se toman el tiempo para aprender las funciones laborales de las personas a las que apoyan pueden agregar un valor considerable al hacer recomendaciones que permitan a los empleados utilizar la tecnología disponible de manera más efectiva y aumentar la productividad.

6: No puedes manejar bien el estrés

Otro factor importante a considerar es cómo lidiar con el estrés en forma de plazos ajustados, empleados estresados ​​y ejecutivos de la empresa enojados. Si no puede mantener la calma y pensar lógicamente por qué no se imprime una presentación que debe entregarse en 7 minutos, o cómo recuperar un archivo de jefe que un asistente eliminó sin darse cuenta, es probable que el resultado sea una carrera como técnico de soporte. en ti teniendo gran estrés y dolor. En este caso, los técnicos deben demostrar que reconocen la urgencia de resolver los problemas rápidamente sin causar pánico entre los usuarios, mientras tratan a los usuarios potencialmente abusivos con respeto y profesionalismo.

7: Necesitas reconocimiento y elogios

Ser un técnico de soporte a menudo significa ser invisible hasta que algo sale mal. Irónicamente, si está haciendo un gran trabajo cuidando de manera proactiva a sus usuarios, es menos probable que se le note y que esté holgazaneando y se le pida constantemente que salve el día.

Al principio de mi carrera, un vicepresidente me hizo a un lado y me sugirió que de vez en cuando colapsara el servidor web para poder restaurarlo heroicamente durante la noche y probar mi existencia. Es posible que hayas tenido la suerte de encontrarte con algún usuario extraño agradeciéndole por no tener que llamarte nunca, o incluso un jefe o compañero de trabajo agradeciéndote por un gran trabajo que has hecho, pero este tipo de comentarios positivos suelen ser la excepción. . Si necesita reconocimiento frecuente para sentirse seguro y satisfecho con su desempeño, ser técnico de soporte podría no ser la mejor opción de carrera.

VER: 10 hechos del mundo real sobre el éxito operativo de TI (PDF gratuito de Tecnopedia)

8: Eres un poco impaciente

¿Te consideras una persona paciente? Tratar con algunos usuarios requiere mucha paciencia y serenidad. Algunos usuarios cometen los mismos errores todo el tiempo y quieren que los corrijas. Otros necesitarán horas de entrenamiento personal para realizar las tareas más básicas en su computadora. Satisfacer las necesidades de estos usuarios requiere paciencia, compostura y empatía.

Una técnica con la que he trabajado tiene una reputación entre los usuarios más duros porque es un maestro excelente, dispuesto a renunciar a sus descansos y la hora del almuerzo para ayudar con cualquier tarea mundana. Me lo encontré en un parque local una noche después de salir del trabajo, sonrojado y sudoroso, golpeando la pelota de tenis contra la pared. Cada pelota de tenis está pintada con una cara que se parece claramente a algunos de los empleados, con un nombre grabado debajo para eliminar cualquier duda sobre la identidad prevista. El tecnólogo, una persona naturalmente paciente, desarrolló este enfoque creativo para lidiar con su frustración en lugar de desquitarse con el usuario.

9: Eres un poco inestable cuando se trata de resolver problemas

El proceso de resolución de problemas informáticos requiere un enfoque sistemático y lógico, con explosiones ocasionales de inspiración cuando falla la lógica. Si bien no existe una única forma «correcta» de determinar la causa de un problema, la capacidad de pensar con claridad y lógica es una calificación esencial para ser un técnico de soporte.

Si no está dotado para la resolución sistemática de problemas, como técnico de soporte exitoso, deberá dedicar mucho tiempo a desarrollar técnicas integrales de resolución de problemas que se puedan adaptar a cualquier situación.

10: Eres tímido, antisocial o torpe en la comunicación

Si sus habilidades de comunicación no son lo suficientemente buenas, o tiene buenas habilidades pero prefiere esconderse detrás de un teclado todo el día, una carrera como técnico de soporte puede dejarlos insatisfactorios a usted y a sus usuarios. En la mayoría de las organizaciones, la tecnología habilitadora es la cara del departamento de TI. En muchos casos, los técnicos son el único personal de TI con el que interactúan la mayoría de los usuarios. Esto significa que la capacidad de comunicarse de manera efectiva con todo tipo de usuarios es fundamental, independientemente de sus habilidades técnicas o su posición dentro de la empresa.

¿Crees que eres apto para apoyar trabajos técnicos?Estos recursos pueden ayudar

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¿Ha ocupado alguna vez un puesto de soporte técnico? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas? Comparta sus experiencias y consejos con otros miembros de Tecnopedia.

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