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12 modelos de datos que los CIO y CMO pueden comenzar a construir juntos

Empoderar a las organizaciones para que ganen con los datos y brindarles las herramientas para hacerlo es la mejor oportunidad para que los CMO y los CIO creen una situación en la que todos ganan juntos.

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Se sabe que los CMO controlan presupuestos de tecnología cada vez más grandes, ya que la transformación digital ha tomado por asalto a los departamentos de marketing y ha cambiado sus trabajos y las expectativas que deben cumplir.

En el Foro de CMO de mercado medio/Foro de CIO de mercado medio en Orlando esta semana, hablé con un CMO que dijo que el departamento de marketing ha cambiado más en los últimos 5 años que en los últimos 50 años.

La presidenta de marketing de VisionEdge, Laura Patterson, explica a los CMO y CIO cómo colaboran y lideran organizaciones. Cuál es la mayor oportunidad para obtener valor en el análisis de big data. Ella les dio pasos concretos para comenzar.

Según Business News Daily, Patterson dijo que «solo el 28 por ciento de las empresas creen que están generando valor estratégico a partir de los datos que recopilan».

A medida que el marketing se ha vuelto más medible, la percepción de los ejecutivos sobre los vendedores se ha desplomado. Patterson presenta el gráfico a continuación, que muestra visualmente cómo el 55 % de los altos ejecutivos han calificado constantemente a los especialistas en marketing con una «B» en el pasado. En 2012 ese porcentaje bajó al 30% y nunca se ha recuperado. Luego, en 2015, la calificación «C» pasó a la calificación «B».

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Como resultado, los CMO están bajo presión para tener en sus manos los datos lo más rápido posible.

Todo se reduce al hecho de que los especialistas en marketing deben ser científicos del comportamiento, y los profesionales de TI se están convirtiendo en científicos de datos, dijo Patterson.

«Los mejores especialistas en marketing de su clase están utilizando datos para comprender el viaje del cliente», dijo Patterson. «Entienden la experiencia del cliente a través de los datos».

Ella enfatiza que crear la victoria requiere una combinación de datos estructurados y no estructurados; ahí es donde radica la verdadera magia de los grandes datos (Como Tecnopedia y ZDNet también escribieron). Patterson ha posicionado seis conjuntos de datos como los más importantes para el negocio:

  1. Datos de actividad del mercado/negocio/cliente (principalmente estructurados)
  2. Redes sociales/comentarios/comentarios (en su mayoría no estructurados)
  3. datos de la transacción
  4. datos del sitio web
  5. Datos VoC/Telecom/Call Center
  6. Imágenes/Gráficos (no estructurados)

Para capturar, analizar y convertir estos datos en conocimientos, las empresas necesitan crear modelos de datos estándar. Cuando se trata de colaborar en big data, este es el mejor lugar para que comiencen TI y marketing, dijo Patterson. Ella enumera los 12 modelos de datos más importantes para construir:

  1. segmentación
  2. personaje
  3. mapa de viaje
  4. asignación de puntos de contacto
  5. Precio
  6. puntuación de oportunidad
  7. Aumento de campaña
  8. mezcla de atribución
  9. Propensión a la probabilidad de compra
  10. Defecto/Riesgo del Cliente
  11. Gestión de la cartera
  12. valor del cliente

«Estos son 12 modelos que los especialistas en marketing necesitan y no pueden construirlos sin la ayuda del CIO», dijo.

Patterson recomienda que los CIO y los CMO se reúnan, miren la lista, vean lo que sus empresas ya tienen y lo que aún necesitan, y comiencen a construir los que les faltan.

Mirar: El poder de IoT y Big Data (Informe especial de ZDNet/Tecnopedia)

También recuerda por qué lo hicieron todo para que, con toda esta disputa de datos, se concentraran en el premio. Ella cita a Peter Drucker y Philip Kotler para recordarles que el propósito del negocio es crear clientes y el propósito del marketing es crear y extraer valor para el cliente. Hacer esto en el mundo de hoy significa crear una mejor experiencia para los clientes que nunca antes, y ahí es donde los modelos de datos terminan esforzándose. Si tanto los CMO como los CIO tienen esto, pueden hacer mucho.

«Construir un terreno común en torno a la mejora de la experiencia del cliente. Esa es la oportunidad», dijo Patterson.

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