2 áreas de enfoque que separan a los líderes digitales de los rezagados digitales empresariales
Una nueva encuesta de Ernst & Young LLP muestra que los líderes digitales están superando a los competidores al enfocarse en la innovación.
En un entorno empresarial cambiante, los líderes digitales están cambiando su enfoque hacia el servicio al cliente y la innovación, haciéndolos más exitosos que aquellos que no lo hacen.
Una encuesta realizada por Forrester Consulting en nombre de Ernst & Young LLP revela tendencias cambiantes en el mundo digital. Según el informe, el 65 % de los líderes digitales se centran en la innovación, en comparación con solo el 35 % de los rezagados digitales.
VER: La guía del líder de TI para la transformación digital (Tech Pro Research)
La encuesta también reveló disparidades financieras entre líderes y rezagados. Solo el 4% de los líderes se enfocan en el ahorro de costos, mientras que el 44% de los rezagados lo ven como una prioridad. Según los informes, alrededor del 84 % de los líderes digitales nombran un órgano ejecutivo y tienen un presupuesto separado centrado en la innovación.
Los líderes digitales ponen un poco más de énfasis en la satisfacción del cliente que los rezagados: 48 % frente a 35 %. Ambos clasificaron la satisfacción del cliente como una de las tres prioridades principales, y ambos grupos informaron que se estaban enfocando en mejorar la eficiencia y la productividad mientras adoptaban nuevas formas de trabajo.
Los enfoques centrados en el cliente de los líderes se destacan por su capacidad para equipar a los empleados con las herramientas que necesitan, fomentar la colaboración y equilibrar el talento interno y externo, según el informe.
La encuesta reveló que los líderes digitales son conscientes de cómo mantener un enfoque centrado en el cliente, centrándose en la innovación y el aumento de los ingresos en lugar de reducir los costos. El informe también establece que al centrarse en la responsabilidad, la alineación y las métricas, el 83 por ciento de los líderes pueden crear procesos de innovación bien definidos, repetibles y escalables.
«La investigación confirma por qué las empresas buscan la transformación digital y cómo
Es igualmente importante lograrlo «, dijo Kevin Koenig, líder de análisis y datos de asesoramiento de seguros de EY Americas. «Si bien el acceso a la información es importante, si las empresas
No armar a sus empleados con las herramientas y los conocimientos adecuados para permitirles a los empleados
decisiones influyentes, estarían en una enorme desventaja competitiva. «
Conclusiones clave para los líderes tecnológicos:
- Los líderes tecnológicos se diferencian de los rezagados digitales centrándose más en la innovación y poniendo mayor énfasis en ella desde el punto de vista financiero.
- Tanto los líderes como los rezagados ven un enfoque centrado en el cliente como una prioridad principal para sus empresas.
