Movilidad

3 formas en que los consumidores obtienen nuevas experiencias durante el COVID-19

En la era del coronavirus, los estadounidenses están tomando clases, inscribiéndose en pruebas y suscripciones, y utilizando la telesalud. Esta es una oportunidad única en la vida para los proveedores de servicios, según una nueva encuesta.

La pandemia de coronavirus ha cambiado fundamentalmente la vida en todo el mundo, cambiando la forma en que las personas aprenden, socializan y realizan negocios, poniendo gran parte de estas actividades en línea.Por lo tanto, muchas personas son Enfermedad del coronavirus, comunicación en línea y habilidades de estudio. Como subproducto de esta era, también experimentaron una gama de nuevos productos y servicios de consumo.

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uno nuevo estudiar Amdocs encuestó a 1000 personas mayores de 18 años en los Estados Unidos para estudiar el comportamiento y las actitudes de los consumidores en su vida diaria y cómo han cambiado durante la pandemia. El cambio en los encuestados también indicó que hubo nuevas oportunidades para los proveedores de servicios durante este período: casi un tercio (30 %) de los encuestados ahora trabajan de forma remota por primera vez y una cuarta parte participa en la educación a distancia por primera vez.

«Creo que los grandes ganadores después de la COVID-19 serán aquellos que ayuden a acelerar las experiencias digitales fluidas, garanticen una conectividad mejor y más fluida y aumenten la sostenibilidad de la red», dijo Anthony Goonetilleke, presidente de Amdocs Media, Networking and Technology Group. por qué ahora es el momento de que los proveedores de servicios presten mucha atención a las experiencias que los consumidores quieren tener, y luego las usen como base para desarrollar estrategias para ofrecer valor real ahora y en el futuro».

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Aquí hay tres conclusiones clave de la encuesta de abril de 2023:

Los nuevos clientes pueden convertirse en clientes de por vida

A medida que Internet se convierte en una herramienta más poderosa durante la pandemia, muchos usuarios confiarán en conexiones sólidas y fluidas en el futuro, y la encuesta predice que 5G será fundamental para que los clientes mantengan las conexiones que necesitan.

El uso de servicios basados ​​en Internet está aumentando: un tercio de los clientes (32 %) utilizan una plataforma de compras en línea por primera vez; el 29 % se suscribe a nuevos medios (abrumadoramente, el 69 % son Gen Z y Millennials) El 26% optó por probar HBO, Apple TV+ y otras opciones de forma gratuita. Como se indica en el comunicado de prensa, este interés es una oportunidad para que los proveedores de servicios «se asocien con OTT (over-the-top) como una forma de integrar contenido de terceros en sus propios paquetes a través de una plataforma unificada».

Los albores de la telemedicina

Los resultados mostraron que la telemedicina fue considerada el segundo servicio más grande. El 18 % eran usuarios nuevos y el 21 % dijeron que esperaban seguir usando los servicios después de que el COVID-19 remitiera. Según la encuesta, el desafío aquí es que los proveedores entreguen videos seguros y estables y se aseguren de que también cumplan con las regulaciones de HIPAA.

Conectividad sin concesiones

Para 2023, se espera que los consumidores tengan hasta 14 dispositivos conectados por persona. Estos clientes deben mejorar el Wi-Fi, y el 24 por ciento dice que está interesado en comprar equipos para ampliar la cobertura. Una cuarta parte de los encuestados dijo que el servicio conectado que usan por primera vez ahora los convertirá en clientes de por vida.

Garantizar una experiencia digital fluida siempre ha sido una prioridad para los proveedores de servicios, pero se vuelve aún más importante a medida que los nuevos usuarios prueban estos servicios por primera vez, según esta nueva encuesta.

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Imagen: MamikaStock, Getty Images/iStockphoto

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