3 preguntas a considerar antes de encuestar a clientes o empleados
La tecnología hace que las investigaciones sean demasiado fáciles de ejecutar y la cultura organizacional hace que sea demasiado difícil hacer algo con respecto a los resultados.
Su opinión es muy importante para nosotros. Si desea realizar una encuesta simple de 483 preguntas que tomará al menos tres horas, presione 1 después de leer este artículo. Tiene pocas posibilidades de ganar premios de poco o ningún valor. Si tiene suerte, los datos que ingresa terminan en un gráfico circular en una diapositiva 121 de PowerPoint creada por un pasante que nadie lee, o se descargan en una base de datos donde nadie recuerda la contraseña y nunca más se considerará . ¡Gracias por su valioso tiempo!
A riesgo de sonar ludista, una de las cosas que a menudo me lamento es que la tecnología ha hecho que algunas tareas que alguna vez fueron complejas sean demasiado fáciles. El discreto arte de escribir cartas ha sido reemplazado por verbosidad única en forma de tweets e iMessages, entregados al instante y, a menudo, sin pensar. Otra área socavada por la conveniencia de la tecnología es la investigación.
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Lo que antes requería una cuidadosa recopilación de nombres y direcciones de clientes, costosos envíos postales o llamadas telefónicas, y semanas de análisis manual de datos, ha sido reemplazado por herramientas que cualquier persona con un pulgar opuesto y una hoja de cálculo de direcciones de correo electrónico puede usar para lanzar misiles directamente a El costo de miles de bandejas de entrada es básicamente cero. Una visita rápida a mi carpeta de spam encontró no menos de una docena de encuestas realizadas en un período de 24 horas, todas las cuales me aseguraron que mi opinión era importante y muy importante.En un caso, mi opinión fue tan importante que el creador de la encuesta aparentemente no probó su encuesta antes de presionar enviar porque era para [CONTACT_FIRST_NAME].
plaga de datos
Incluso antes del advenimiento de la tecnología, los humanos se veían a sí mismos como criaturas analíticas y basadas en datos, y los datos se consideraban un requisito previo para cualquier esfuerzo significativo. Esto ciertamente tiene sentido: no estarías entrando en una cueva oscura sin datos sobre si hay bestias hambrientas dentro, y las decisiones que involucran la vida y las extremidades, por supuesto, deben tener un alto nivel de información recopilada antes de la ejecución.
Nuestra capacidad relativamente nueva para recopilar datos casi infinitos también tiene un inconveniente, ya que es un factor importante de indecisión. Antes de lanzar nuevos productos, cambiar las políticas de RR. si surgen problemas, estos datos sirven como razones. Una organización demasiado cautelosa espera semanas o incluso meses para que los datos confirmen absolutamente una decisión antes de tomar una decisión, lo que a menudo resulta en que el resto del mundo ignore a la organización, al igual que algunas organizaciones solicitarán datos para tomar decisiones que ya se han tomado. Simplemente porque «lo hacemos todo el tiempo y no cuesta nada».
El precio más amplio, sin embargo, es que estamos cada vez menos interesados en pedir continuamente nuestra valiosa información. He visto organizaciones bien intencionadas lanzar encuestas de desempeño tan complejas y frecuentes en las que todos marcan la misma casilla y parece que todos los empleados son una superestrella. Muchos de nosotros vemos esto completamente cuando compramos autos u otros artículos a granel, el vendedor menciona que recibirá una encuesta y si no los califica como «excelentes», sus hijos serán alimentados con lobos hambrientos, creando un circuito de retroalimentación completamente inútil y puntos de datos. El círculo vicioso continúa a medida que las empresas aumentan sus demandas de comentarios y los destinatarios brindan respuestas cada vez más sin sentido.
¿Por qué iniciar una investigación?
Para remediar este mal comportamiento, considere tres preguntas simples antes de lanzar su próxima encuesta, ya sea una encuesta masiva de clientes o una simple verificación de si a los empleados les gusta la nueva aplicación:
- ¿Qué haré realmente con los hallazgos?
- ¿Cómo cambiará mi comportamiento basado en lo que he aprendido?
- ¿Son las encuestas realmente la mejor manera de obtener datos?
Muchas veces, puede descubrir que está investigando solo porque, independientemente del resultado, en realidad no va a cambiar nada. En otros casos, es posible que tenga una pregunta muy específica y directa para impulsar su estrategia, y una encuesta parece ser una herramienta «suficientemente buena», aunque no sea correcta. Si tiene una pregunta específica y tiene caminos significativamente diferentes según las respuestas, considere realizar entrevistas detalladas, estudios de observación/etnográficos o usar datos existentes con algunas personas clave. Las empresas con las que trabajo a menudo se sorprenden al observar y entrevistar a un pequeño número de personas para responder preguntas específicas con mucha más precisión que una encuesta mal diseñada enviada a decenas de miles de personas.
Como demasiadas herramientas, solo porque las encuestas son fáciles, baratas y «lo hacemos todo el tiempo», no siempre son las adecuadas para el trabajo en cuestión.
