INTELIGENCIA ARTIFICIAL

5 cambios en el negocio digital en 2023

Forrester predice que COVID-19 ha convertido lo que alguna vez fue opcional en una parte obligatoria de la estrategia comercial, y 2023 solo cambiará aún más la aguja en el lado digital.

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Foto: Olivier Le Moal, Getty Images/iStockphoto

Forrester publicó su pronóstico de negocios digitales para 2023 y ve cambios dramáticos a medida que el mundo posterior a la pandemia continúa cambiando rápidamente el panorama empresarial. “Mucha gente piensa que las cosas opcionales se vuelven imprescindibles de la noche a la mañana”, dijo Forrester sobre lo digital, y señaló que un minorista ha visto cinco años en solo cinco meses debido a los bloqueos de adopción digital por COVID-19.

Forrester predice que 2023 es el año en que la mayoría de las empresas invertirán para tener un negocio digital maduro.

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Al igual que otros informes que contienen la cartera más grande de pronósticos para 2023 de Forrester, este informe sobre negocios digitales se divide en cinco puntos clave.

1. El 20% de las empresas globales crearán divisiones digitales

Forrester predice que el compromiso digital será el impulsor número uno del valor del cliente para 2023, con muchas organizaciones globales uniéndose a BP, John Deere y Siemens en el lanzamiento de divisiones de datos, inteligencia artificial (IA) y software.

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«Para fines de 2023, esperamos que el 30 por ciento de las empresas de más de mil millones de dólares tengan importantes carteras de productos digitales, y el 20 por ciento tendrá divisiones digitales dedicadas al lanzamiento de productos disruptivos», dijo Forrester.

2. Una estrategia de nube primero dominará el crecimiento digital

“Cada nuevo sector digital adoptará la innovación a través del ecosistema, y ​​esperamos que el 50 % de las empresas prioricen la transformación centrada en la nube, trasladando las aplicaciones operativas críticas para el negocio y todas las aplicaciones de experiencia a la nube”, predice Forrester.

Una parte clave de esa estrategia será alinear los recursos internos y externos, dijo Forrester, y las organizaciones deben tener en cuenta estrategias específicas, como clientes o resultados comerciales.

3. Los botones de «Comprar» estarán en todas partes

2023 será el año en que las empresas dejen atrás sus diversos canales de venta para ver cuáles resisten. «No es solo una decisión entre Shopify+ y una solución de comercio sin cabeza con código personalizado, o una decisión entre Facebook Shops y Amazon Business. Será una prueba de todos esos canales para crear un nuevo tipo de relación directa con el cliente», Forrester dijo.

Forrester predice que el deseo de sobresalir de la competencia impulsará aún más la adopción de personalización profunda, ventas de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR), y otras estrategias de contenido primero.

4. DOP reemplazará aún más a ERP y traerá más innovación de plataforma

Las plataformas de operaciones digitales (DOP) que combinan herramientas comerciales administrativas en un solo producto son populares en 2023 y seguirán creciendo como una alternativa al software tradicional de planificación de recursos empresariales (ERP). Una mayor adopción de DOP impulsará a los proveedores a diferenciar sus productos, lo cual es bueno para sus clientes.

«Las nuevas ofertas de DOP se basarán en IA y estarán orientadas al ecosistema, adaptadas a la industria e incluso a los casos de uso y necesidades microverticales. Las devoluciones son la piedra angular digital de las operaciones y los conocimientos, y transforman el núcleo competitivo de su negocio en nuevos productos y experiencia. «, dijo Forrester.

5. Los precios de los servicios de transformación digital basados ​​en resultados crecerán

Las organizaciones que buscan adoptar una estrategia comercial digital buscarán muchos proveedores externos, y Forrester dice que el 50 por ciento de los nuevos contratos de servicios de transformación incluirán estructuras de compensación basadas en el cumplimiento de resultados específicos.

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«Los compradores de servicios de transformación esperarán que los proveedores traigan alianzas, experiencia de extremo a extremo y activos de software y datos para acelerar el tiempo de creación de valor», dijo Forrester. Los consultores, los proveedores de servicios tecnológicos y otros deben comprender este potencial y planificar sus presupuestos en consecuencia.

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