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5 razones por las que la calidad debe ser la prioridad de todos los empleados

La mayoría de las empresas y directores de proyectos reconocen la importancia de la gestión de la calidad. Aquí hay cinco razones por las que la calidad debe ser una prioridad para toda su organización.

Los empleados no siempre son conscientes del impacto que tienen en la calidad de los productos o servicios que ofrece su organización. Esto puede crear un vacío de conocimiento que pone a su empresa en riesgo y que puede no ser obvio para todos.

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A través de las políticas de la empresa, los documentos de procedimiento, las reuniones periódicas de la empresa y del equipo, y los comunicados de prensa, los ejecutivos y los profesionales de la gestión de proyectos pueden y deben comunicar a todos los empleados sus funciones y contribuciones a la calidad, y su papel en las cinco áreas clave descritas a continuación Impacto.

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1. Requisitos

La calidad de todos los entregables deberá cumplir con los requisitos acordados al inicio del proyecto. Muchas veces, los gerentes de proyecto, sus equipos, patrocinadores, ejecutivos y partes interesadas clave conocen esta información, pero otros empleados que tienen un impacto en la calidad no conocen los requisitos detallados.

En la prisa por completar un proyecto, no siempre se comunican todos los detalles sobre los requisitos y expectativas de calidad a los empleados de primera línea que crean o entregan el producto o servicio terminado. Las expectativas con respecto a la calidad y las normas deben impregnar a todos los empleados de manera oportuna para que la organización tenga una mejor oportunidad de cumplir plenamente con las expectativas de las partes interesadas.

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2. Supervisión

En algunas industrias, la calidad no se trata solo de las expectativas y los requisitos del cliente, sino también de los estándares regulatorios y de seguridad. Las regulaciones a menudo se crean para proteger al público y evitar que sufran daños. En tales casos, se pueden imponer requisitos reglamentarios estrictos sobre la calidad del producto o servicio. Una vez más, todos los empleados deben tener un claro entendimiento y comprensión de su papel en esta área y las expectativas de la empresa sobre su desempeño en esta área.

En tales casos, es necesario ser transparente sobre todos los riesgos potenciales si no se cumplen los estándares de calidad. Cuando los empleados reconocen que existen preocupaciones legales y de seguridad, que pueden incluir un riesgo de daño a otros, se crea un sentido de urgencia que mantiene a los empleados enfocados y responsables de mejorar la calidad de los entregables.

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3. Utilización de recursos

La mayoría de los equipos de proyecto y los empleados preferirían hacer bien el trabajo la primera vez que revisar, volver a trabajar y volver a entregar el trabajo. Es mucho más eficiente y, dado que los valiosos recursos a menudo son escasos, tiene sentido que las organizaciones se concentren en garantizar la calidad de sus productos y servicios desde la primera vez. El viejo adagio «mide dos veces, corta una vez» puede ahorrar a las organizaciones mucho tiempo y recursos.

Aquí es donde la asignación y utilización de recursos se vuelve crítica. Asegúrese de que se implementen los mejores recursos para cada tarea para evitar la costosa repetición del trabajo más adelante.

4. Gestión de la reputación

Si su organización no está prestando atención a los requisitos, las reglamentaciones o la asignación y utilización efectivas de los recursos, es probable que su reputación y su marca ya estén en riesgo. Muchas organizaciones sufren esto, por lo que es importante encontrar formas de recuperarse. Una vez en esta posición, puede ser difícil para su organización convencer a clientes anteriores o potenciales de que confíen en su marca. Asegúrese de que todos los empleados (no solo los mandos intermedios) entiendan lo perjudicial que puede ser la mala calidad para la reputación de una organización.

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5. Ingresos recurrentes

En pocas palabras: si la calidad no es una prioridad principal para su organización, ciertamente reduce los flujos de ingresos recurrentes y pone en riesgo la sustentabilidad futura. Es probable que los ejecutivos, la mayoría de los gerentes intermedios y los gerentes de carteras, programas y proyectos tengan este conocimiento. Sin embargo, al no compartir el impacto potencial con todos los empleados, su organización se expone a un riesgo innecesario. El riesgo para la reputación y las ganancias se puede evitar haciendo de la calidad una prioridad máxima para toda la organización.

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