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6 formas de ganar en la transformación digital

Boston Consulting Group identificó seis factores de éxito, incluida la adopción de un enfoque ágil para todas las operaciones y la participación de nativos digitales en roles de liderazgo.

6 formas de ganar en la transformacion digitalLa puntuación de éxito se calcula en función del porcentaje de logro de los objetivos predeterminados y el porcentaje de valor creado, el porcentaje de logro de los objetivos y la creación de valor a tiempo, el éxito en relación con otras transformaciones y el éxito en relación con las expectativas de gestión para un cambio sostenible.
Imagen: BCG

Los líderes empresariales deben adoptar principios ágiles para aumentar las posibilidades de éxito de los proyectos de transformación digital, según una nueva investigación de Boston Consulting Group (BCG). Los cuatro autores de «Flipping the Odds of Digital Transformation Success» descubrieron que la tecnología importa, pero la estructura organizativa, el modelo operativo, los procesos y la cultura de una empresa son los que determinan los esfuerzos de transformación.

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Usando la experiencia del cliente y una encuesta global de altos ejecutivos, cuatro directores generales de BCG identificaron los siguientes seis factores críticos de éxito:

  1. Desarrolle una estrategia que abarque el qué, el por qué y el cómo, y defina resultados comerciales específicos.
  2. Ganar el compromiso de liderazgo del CEO a través de los mandos intermedios.
  3. Encuentre a las personas más capacitadas para impulsar el programa.
  4. Desarrollar una mentalidad de gobierno ágil flexible y adaptable.
  5. Establezca métricas claras para el proceso y los resultados.
  6. Cree tecnologías modulares y plataformas de datos impulsadas por las necesidades comerciales.

Los líderes digitales logran 1,8 veces el crecimiento de los ingresos de las empresas que se resisten al impulso de la modernización. El problema es que solo el 30% de los proyectos de transformación digital alcanzan sus objetivos.

Las empresas que aciertan con estos seis elementos tienen un 80% de posibilidades de éxito. La clave es abordar y abordar los seis factores en la planificación, preparación y ejecución de los esfuerzos de transformación digital. Los autores del informe encontraron que los seis factores estaban interrelacionados, tales como:

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«…adoptar una mentalidad de gobierno ágil está estrechamente relacionado con la adopción de principios y cultura ágiles en toda la organización».

Los resultados de la encuesta muestran que solo el 30 por ciento de las empresas están en la zona de éxito al cumplir o superar sus objetivos e implementar un cambio sostenible. Un 44% creó algún valor pero no logró sus objetivos y solo provocó algún cambio a largo plazo. Estas empresas se encuentran en una posición preocupante. El 26 % de los encuestados tiene dificultades y sus esfuerzos no han dado como resultado un cambio sostenible.

En comparación con las empresas en dificultades, las empresas que transformaron con éxito sus pilas de tecnología e hicieron otros cambios significativos fueron un 66 % más valiosas, un 82 % más capaces y lograron un 120 % más de objetivos.

Los autores del informe encontraron que los mismos seis factores de éxito son críticos para todas las transformaciones, ya sea que el proyecto sea una iniciativa digital única o múltiples transformaciones que se lleven a cabo simultáneamente. Además, las transformaciones digitales que incluyeron solo una unidad de negocios no tuvieron diferencias en la tasa de éxito de las transformaciones digitales de toda la empresa.

Aquí hay una inmersión más profunda en dos de los factores clave: la necesidad de adoptar un enfoque ágil y conseguir que las personas adecuadas lideren el esfuerzo.

la agilidad es clave

Los autores del informe enfatizan que las empresas deben garantizar que se adopten métodos de trabajo flexibles en todas las operaciones. Esto significa aprender constantemente, actuar en equipo, estar orientado a los resultados y actuar con sesgo.

El informe cita a un cliente de BCG diciendo que el liderazgo sabía que implementar una nueva arquitectura de TI sin abordar las complejidades de los productos y procesos tendría un impacto comercial mínimo. Otro ejecutivo citado en el informe dijo: «Se pide a todos los equipos de TI que adopten DevOps ágiles, lo que permite una estrecha propiedad empresarial, una iteración rápida y una retroalimentación continua».

La clave para hacer este cambio es introducir comportamientos ágiles en toda la empresa. Esto requiere «creencia genuina en el cambio de comportamiento requerido, y libros de jugadas, procesos y apoyo… trabajando de una manera multifuncional y orientada a tareas».

Otro cliente informó que su equipo tenía un tema de agenda de «obstáculos» en todas las reuniones semanales para que los líderes de proyecto pudieran decirles a los ejecutivos cuáles eran los impedimentos.

Las habilidades blandas son tan importantes como las habilidades técnicas

Otro factor clave es tomarse el tiempo suficiente para ubicar a las personas adecuadas y luego apoyarlas. Los autores del informe encontraron que las empresas a menudo subestiman las habilidades y la experiencia necesarias para implementar con éxito la transformación digital. Los autores del informe encontraron que estas habilidades son tan importantes como las habilidades técnicas: persistencia, pragmatismo, resiliencia, colaboración, pensamiento crítico, creatividad, inteligencia emocional y agilidad de aprendizaje.

Los líderes necesitan encontrar el mejor talento con el mayor potencial para liderar una transformación exitosa. Los autores del informe recomiendan usar esta lista de verificación de preparación para evaluar los equipos de transformación:

  1. ¿Está enviando una señal clara de que se trata de un puesto de desarrollo profesional?
  2. ¿Está prestando especial atención a los roles clave, como el gerente de proyecto?
  3. ¿Hay suficientes personas alfabetizadas digitalmente para impulsar un nuevo pensamiento?
  4. ¿Está reclutando estratégicamente miembros del equipo de toda la empresa para que se conviertan en campeones en áreas clave?
  5. ¿Existe un proceso para reemplazar a los de bajo rendimiento?
  6. ¿Ha realizado una evaluación detallada de las habilidades requeridas y los vacíos que deben llenarse?

cómo mantenerse en el camino

Además de realizar un seguimiento del progreso con respecto a los objetivos, los líderes de la empresa también deben realizar un seguimiento del impulso del proyecto. Los líderes del programa deben hacer estas preguntas para medir el impulso:

  • ¿Qué tan fuerte es el impulso comercial de las soluciones digitales en comparación con el impulso programático?
  • ¿Cómo se sentirían las personas más talentosas de la empresa al unirse al programa, cautelosas o emocionadas?
  • ¿Los ejecutivos están desviando fondos a otras iniciativas o defendiendo proyectos de transformación?
  • ¿Están las personas tratando de reducir sus expectativas en el trabajo o están hablando de progreso?

Estos «comportamientos de umbral» son una buena indicación de si el trabajo se está moviendo en la dirección correcta o si se ha estancado.

Los autores del informe incluyen al director general de Sydney, Patrick Forth; el director general de Tokio, Romain de Laubier; el director general de la ciudad de Nueva York, Tom Reichert; y el director general de Nueva Delhi, Saibal Chakraborty.

Los datos internos del informe provienen del trabajo de BCG con 70 empresas globales, y los datos de la encuesta incluyen respuestas a una encuesta detallada de 825 ejecutivos sobre sus experiencias de transformación.

En una encuesta a líderes de empresas que han liderado esfuerzos de transformación digital, BCG pidió a los ejecutivos que calificaran el trabajo en una escala del 1 al 10. El éxito se mide como el porcentaje de logro de las metas y la creación de valor, el porcentaje de logro de las metas a tiempo, el porcentaje de éxito en relación con otras transformaciones y el éxito en relación con el deseo de cambio sostenible de la gerencia.

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