6 preguntas que hacer antes de iniciar un proyecto RPA

Más sobre innovación

Sin duda, la automatización robótica de procesos (RPA) se está volviendo más popular a medida que más organizaciones buscan formas de automatizar tareas repetitivas. Un informe de Forrester encontró que solo se espera que el mercado de servicios RPA crezca, alcanzando los $ 12 mil millones para 2023.

Mirar: La guía del profesional de TI para la automatización robótica de procesos (PDF gratuito) (República tecnológica)

La automatización es inevitable en el futuro de la empresa. Una encuesta de EY encontró que la automatización es clave para el éxito comercial, y el 84% de los encuestados dijo que la inteligencia artificial (IA) es fundamental para el éxito futuro de su empresa.

Sin embargo, integrar la automatización en una organización puede ser desalentador. Para ayudar a las empresas a comenzar con RPA, Ed Gower, vicepresidente de consultoría de soluciones de la empresa de software Bizagi, describe y aborda seis preguntas clave que las organizaciones necesitan para que la tecnología tenga éxito.

6 Preguntas y respuestas de RPA

Para comenzar con RPA, las empresas primero deben comprender la tecnología, dijo Gower.

«[RPA] es una forma de automatizar tareas que normalmente realizarían los humanos; copiar y pegar información de una pantalla y ponerla en otra es un ejemplo», dijo Gower.

«Leer información de un correo electrónico, interpretar esa información y hacer un seguimiento de esa información es otro ejemplo», agregó. «Realmente se trata de tareas que requieren algún tipo de intervención humana para que se ejecuten».

Si bien este tipo de funcionalidad ha generado preocupaciones entre los empleados sobre la seguridad de sus trabajos, los expertos dicen que la automatización no se trata de robar trabajos humanos, sino de apoyarlos. Automatice las tareas mundanas para que los humanos puedan hacer un trabajo más rico y rentable.

• ¿Cuál es un caso de uso típico de RPA?

Gower dijo que hay muchos casos de uso para RPA, pero uno popular tiene que ver con los sistemas heredados.

«Un ejemplo es sobre la originación de préstamos y los préstamos, donde es posible que tenga una institución que no esté completamente en la nube y de repente compita con estas nuevas empresas que no tienen fricción en términos de sistemas heredados y procesos heredados», dijo Gower.

“Muchas de las plataformas para sistemas de préstamo, o las aplicaciones que utilizan los bancos o las instituciones de servicios financieros de todo el mundo para evaluar el riesgo individual, requieren que ingrese información manualmente para obtener un resultado de riesgo”, señala Gower. «Las soluciones RPA destacan por ayudar a automatizar».

Otro caso de uso popular está relacionado con los flujos de trabajo de incorporación de recursos humanos.

RPA puede ayudar a «crear cosas como cuentas de dominio, derechos y cuentas de correo electrónico para los nuevos empleados dentro de una organización, que a menudo están completamente desconectados de los sistemas de recursos humanos que se utilizan para contratar personas», dijo Gower. «Por lo general, se requiere un paso manual adicional para ingresar y hacer esto».

• ¿Cuáles son los beneficios de RPA?

Uno de los beneficios más críticos de RPA, dijo Gower, es su eficiencia.

«Libera tiempo de los empleados, lo que definitivamente es un beneficio que ayuda a mejorar el ROI», dijo Gower. «[Companies] Ser capaz de hacer un mejor uso de estos empleados en lugar de realizar tareas mundanas y repetitivas.

“La analogía que usamos en la automatización de procesos digitales es que son más trabajadores del conocimiento que trabajadores de procesos regulares, por lo que en realidad pueden usar su conocimiento, información y experiencia para lidiar con el tiempo que pueden liberar para hacer otras cosas. »

RPA también es fácil de integrar, dijo Gower.

«Puede ver un problema específico en un proceso. Puede estar seguro de que hay pasos manuales allí, y puede implementar rápida y fácilmente robots o trabajadores digitales para ayudar a automatizar ese proceso», dijo Gower. «Por lo general, estas soluciones puntuales son fáciles de identificar y se puede hacer mucho trabajo en muy poco tiempo para ponerlas en funcionamiento».

• ¿Por qué RPA es tan popular en este momento?

Según Gower, los beneficios de RPA y su popularidad van de la mano.

«Es popular porque hay una mejor manera de hacer las cosas y en realidad es fácil de hacer, pero no siempre te das cuenta de que existe la posibilidad», dijo Gower. «RPA es una herramienta realmente excelente para ver lo que es posible en términos de automatización y digitalización de procesos. Es la aplicación fluida de esta tecnología lo que aumenta la emoción de usarla».

• ¿Cómo entregar un proyecto RPA?

Gower dice que para entregar con éxito un proyecto RPA, se deben unir tres componentes: proceso, personas y tecnología.

«Se trata de priorizar las tareas que mejor se adaptan a RPA con la menor fricción», dijo Gower. «Porque lo que quiere hacer es ganar credibilidad y confianza en la solución. La mejor manera de hacerlo es enfocarse en procesos específicos que tendrán el mayor impacto comercial con el menor riesgo posible».

La segunda parte, dijo Gower, se trata de establecer un modelo de gobierno para TI y grupos comerciales para que puedan colaborar y acordar cómo se debe administrar RPA en la empresa.

Finalmente, las empresas deben aprovechar los ejemplos de la industria y las mejores prácticas para integrar la tecnología de manera efectiva, agregó.

• ¿Es RPA realmente la solución adecuada para mis necesidades?

Al igual que con cualquier tecnología popular, a menudo se puede usar RPA como una solución a cualquier problema; sin embargo, este no es el caso, dijo Gower.

«RPA es muy bueno para automatizar aspectos específicos o partes de un proceso. Sin embargo, si desea organizar un proceso, desde la perspectiva de un usuario comercial, a menudo también necesita varios bots u otras soluciones para ayudar a reconstruir el proceso de principio a fin». programa de solución final», dijo Gower.

«Es algo sobre lo que debes ser pragmático», agregó Gower. «Realmente necesita ver lo que RPA puede ofrecer y tomar una decisión bien informada sobre si es la solución correcta».

Para obtener más información, consulte el plan de la compañía para invertir fuertemente en la automatización de procesos robóticos en ZDNet.

ver también