TECNOLOGÍA Y TRABAJO

6 preguntas que los ejecutivos deben responder para lograr la transformación digital

Si bien la mayoría de los líderes de las grandes empresas tradicionales reconocen las amenazas inherentes y las oportunidades potenciales de la digitalización, a menudo carecen de un lenguaje común para evaluar su situación específica y orientarlos en la dirección de cómo avanzar.

Entrar en un modelo de negocio digital. En el Simposio MIT CIO de 2023 en Cambridge, Massachusetts, Peter Weill, presidente del MIT Sloan Center for Information Systems Research, y Stephanie Woerner, científica investigadora del Sloan Center, explican el razonamiento detrás de su nuevo libro ¿Cuál es su modelo de negocio conceptual digital? ? : Seis preguntas para ayudarlo a construir su negocio de próxima generación y qué hace que las principales empresas prosperen en la era digital.

Cobertura de CXO de lectura obligada

Para el libro, Will y Werner recopilaron datos de más de 1000 empresas de todo el mundo. Identificaron seis cuestiones clave que los equipos de alta dirección deben abordar con honestidad si quieren tener éxito en la transformación digital de sus organizaciones:

Consulte: Guía de transformación digital para líderes de TI (Tech Pro Research)

1. ¿Qué son las amenazas y oportunidades digitales?

Tomemos, por ejemplo, el Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), un importante banco europeo. El banco examinó el panorama de amenazas y encontró una economía lenta, presión sobre los márgenes, puntajes de satisfacción del cliente en descenso, nuevas regulaciones sobre privacidad y banca abierta, y competencia en forma de banca en línea y plataformas que brindan servicios financieros. Sin embargo, cada una de estas áreas abre nuevas oportunidades para los bancos, especialmente entre el comportamiento del cliente y la banca minorista, dijo Will en su presentación.

LEER  Cómo Minespider está utilizando blockchain para garantizar una cadena de suministro ética

2. ¿Qué modelo de negocio es mejor para el futuro de su negocio?

Los bancos venden fundamentalmente productos, como préstamos para automóviles o viviendas, dijo Will. Pero los clientes ahora encuentran soluciones para los eventos de la vida, como encontrar y comprar una casa o un automóvil, o reservar un viaje, de principio a fin. «Tienes dos opciones», dijo Will. «Puede administrar el primer modelo, que está significativamente amenazado y es costoso, o puede decir: ‘Vamos a pasar a un modelo diferente que intente satisfacer las necesidades de eventos de la vida del cliente'».

“Esto no es solo un banco, sino una empresa de información basada en el conocimiento”, dijo a Weir Francisco González, presidente ejecutivo de BBVA, en el libro. “Estamos construyendo el mejor banco digital del siglo XXI” para “llevar una era de oportunidades para todos”.

3. ¿Cuál es su ventaja competitiva digital?

Las organizaciones tradicionales a menudo tienen ventajas competitivas digitales que pueden no darse cuenta de inmediato, dijo Will. Para BBVA, estos incluyen clientes, oficinas, productos y datos. «Es posible que no los use o los integre todos, pero tiene una ventaja competitiva significativa», dijo Will. «Una de las preguntas más difíciles cuando se trabaja con equipos de alta dirección es ‘¿Cuáles son nuestras fortalezas y cómo las aprovechamos al máximo?'»

VER: Transformación digital: una guía para CXO (informe especial de ZDNet) | Descargue el informe en formato PDF (Tecnopedia)

4. ¿Cómo puede ayudarte la era digital a conectarte?

El problema consiste en determinar cómo conectar los clientes y los sistemas utilizando tecnologías como la telefonía móvil y la Internet de las cosas (IoT), dijo Weill. «Como banco, su oportunidad es tomar el control de sus clientes a través de dispositivos móviles, Internet de las cosas, big data y otras tecnologías», dijo Will. Los CIO tienen un papel particularmente importante que desempeñar para abordar este problema, agregó.

En BBVA, el dispositivo móvil del cliente actúa como control remoto del banco, y la mayoría de los productos se pueden comprar en ese dispositivo. También pueden usar su teléfono móvil para reservar una cita en una sucursal o enviar un mensaje directamente a un gerente de relaciones.

5. ¿Cuenta con las capacidades clave para remodelar su negocio?

De lo contrario, debe determinar qué competencias debe desarrollar para hacerlo, dijo Will. Puede implicar trabajar con otras organizaciones, como bancos, agentes inmobiliarios o compañías de seguros. También debe integrar productos en silos para satisfacer las necesidades de los eventos de la vida y aprovechar más los análisis, dijo Weill.

González dijo en el libro que BBVA creó una serie de nuevos equipos para proporcionar competencias básicas en todo el banco. Por ejemplo, creó un departamento de ingeniería que reunió operaciones anteriores, TI y muchos productos, con el argumento de que, en la era digital, los tres son lo mismo y deberían ser un grupo.

6. ¿Tiene el liderazgo para lograr la transformación?

Los investigadores encontraron que en las empresas que se transformaron con éxito, la mitad de los miembros del comité ejecutivo se fueron, y eso está bien, dijo Weir.

Después de pasar por el proceso, BBVA ha visto algunos resultados positivos, dijo Will. En los últimos 10 años, el banco ha mejorado su Net Promoter Score en un promedio de 20 puntos en todos los mercados. Digital ahora representa el 36% de todos los productos y servicios vendidos. Solo en 2023, los clientes digitales crecieron un 44 % hasta aproximadamente 18 millones de clientes.

En la presentación, Woerner explicó que los CIO de las organizaciones de mejor desempeño (definidas como aquellas en el 25 por ciento superior en relación con la ganancia neta de la industria) tienen cinco tareas específicas:

  • Trabajar con su organización para identificar amenazas y oportunidades que plantea la digitalización.
  • Trabaje directamente con los clientes y ayude a expandir sus voces en toda la empresa.
  • Innove estableciendo una visión, integrando datos y consolidando silos organizativos
  • Trabajar con el comité ejecutivo o unirse al mismo para desarrollar un plan de transformación y abrirlo a la organización
  • sistema abierto. Los de alto rendimiento consideran las API y trabajan con el comité ejecutivo para encontrar la joya de la corona de la empresa que quieren abrir y usar como base para la innovación en toda la empresa.

El estudio encontró que los comités ejecutivos de las empresas de mejor desempeño dedican el 44% de su tiempo a identificar amenazas y oportunidades digitales. En estas organizaciones exitosas, el 51 por ciento de los sistemas tienen API habilitadas para usuarios externos, una parte clave para acelerar la innovación, dijo Woerner.

LEER  Tres importantes actualizaciones de seguridad para Android N

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Botón volver arriba