Apple Pay domina los pagos móviles y podría cambiar el comercio minorista para siempre

Apple Pay está mejorando cada vez más para Apple, pero también podría decirse que es una bendición para una industria minorista en apuros.

Hace apenas unos años, Apple Pay era una vaga esperanza, una oportunidad para que Apple diversificara su floreciente negocio de servicios, dominado por las aplicaciones e iTunes.Hoy, según Nuevos datos de la encuesta publicados por Boston Retail Partners, Apple Pay no solo está prosperando, también es el estándar de pago móvil, superando a PayPal, que se adelantó casi una década. A pesar de tener una cuota de mercado mucho menor que Android, los consumidores aún desconocen la existencia de Apple Pay.

No hay duda de que Apple Pay beneficiará a Apple. También podría ser bueno para los minoristas.

De peor a primero

Apple Pay tuvo un comienzo lento, pero se ha disparado en los últimos dos años. En octubre de 2023, Tim Cook señaló que la actividad de transacciones de Apple Pay en septiembre aumentó un 500 %, más que el año fiscal 2015 combinado.a pesar de que Algunos datos muestran que El interés en Apple Pay ha disminuido desde su lanzamiento en 2014, una cifra que casi seguramente refleja un aumento temprano en el interés cuando se lanzó Apple Pay, seguido de una base madura y creciente de usuarios activos leales.

Si bien estos usuarios pueden haber tenido dificultades para encontrar minoristas que acepten Apple Pay en el pasado, ese ya no es el caso. Como muestra la encuesta de Boston Retail Partners, aproximadamente el mismo porcentaje de minoristas ahora acepta Apple Pay (36 %) como la tarjeta EMV (“chip and dip”) poco amigable para el consumidor (37 %). Además, para Apple, ese 36 % supera el porcentaje de minoristas que aceptan sistemas de pago móviles rivales como Android Pay (24 %) o incluso PayPal, que se lanzó en 2006, ocho años antes que Apple Pay):

Igualmente importante, se espera que Apple Pay alcance casi el 50% de penetración en el mercado de los minoristas para fines de 2023. Con ese tipo de cobertura, Apple Pay debería enriquecer aún más los ingresos por servicios de alto margen de los que Apple depende cada vez más.

finalmente un estándar

Por supuesto, todo esto es bueno para Apple, pero también podría decirse que es bueno para los minoristas.Anderson Horowitz Socio Benedict Evans propuso Apple Pay se trata «más de impulsar las compras repetidas de iPhone» que de cambiar la industria de pagos, lo que puede ser la verdadera motivación de Apple. Sin embargo, un beneficio adicional es hacer que el comercio minorista sea más flexible.

En 2012, Heather Clancy de ZDNet lamentó con razón la fragmentación de los pagos móviles en un enjambre de «estándares» en competencia, y finalmente concluyó: «[I]Es demasiado pronto para que los minoristas apuesten por una única plataforma. «El sentimiento sigue siendo válido, pero no por mucho tiempo.

Dado que la cuota de mercado de Apple en EE. UU. ronda el 30 por ciento, y Android de Google constituye la mayor parte del resto del mercado, la afirmación de Apple de tener un estándar de pagos móviles podría ser presuntuosa. Pero los clientes de Apple tienden a tener más ingresos disponibles y usan Apple Pay con mucha más frecuencia que los usuarios de Android que cambian a Android Pay. Eso los convierte en un objetivo más atractivo para el soporte de los minoristas y también allana el camino para que Apple finalmente abra Apple Pay a los dispositivos Android, tal como lo hizo con iTunes.

Una vez que eso suceda, tiene el potencial de dar un vuelco al comercio minorista.

Según los datos de la encuesta de Boston Retail Partners, los minoristas ya planean repensar la forma en que hacen negocios, incluida la forma en que identifican a los clientes y permiten la experiencia de compra, y Apple Pay respalda este cambio:

• El 75% planea usar Wi-Fi para identificar a los clientes en la tienda que usan dispositivos móviles para fines de 2023
• El 80 % venderá según las recomendaciones de compra anteriores en un plazo de tres años
• El 89 % proporcionará a los empleados soluciones de movilidad en un plazo de tres años
• El 84% utilizará POS móvil dentro de tres años

Las dos primeras viñetas indican el uso agresivo de los datos del consumidor para orientar el marketing en la tienda, y las dos últimas ilustran una experiencia en la tienda más fluida. Dada la postura amigable con el consumidor de Apple sobre la privacidad, existe una buena posibilidad de que Apple influya, si no decide, cómo se desarrollarán estas aspiraciones en la práctica.Como Director de Omnicanal en JCPenney Lance Thornswood dice«Apple no quiere que 2023 sea como ‘1984’, no quiere que 1984 sea como ‘1984’».

Con un tercio de los minoristas que adoptan Apple Pay y un porcentaje en rápido aumento de usuarios de iPhone que se cambian al servicio, los futuros ingresos por servicios de Apple parecen prometedores. Pero también se espera que el dominio de Apple en los pagos móviles beneficie a los minoristas (y a los consumidores), ya que les permite llegar a los clientes de nuevas formas mientras protege su privacidad (lo que fomenta una mayor adopción).