ChatGPT potencia la IA de Einstein de Salesforce

Salesforce está haciendo que CRM sea hablador al integrar el modelo de IA generativa ChatGPT de OpenAI para potenciar Slack, Einstein AI y otras plataformas.

Imagen: Kanpisut/Adobe Stock

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ChatGPT estableció el récord de la base de usuarios web de más rápido crecimiento en febrero de 2023, ahora la empresa global de CRM Salesforce se une a Starbucks, Lyft, Mastercard y, más recientemente, Microsoft y HubSpot en la implementación de la función Chatbot AI.

Salesforce espera agregar la magia de los modelos de generación de lenguaje a gran escala a su cartera de plataformas de ventas, marketing y comunicaciones al combinar el gigante de chat de OpenAI con su propia máquina de procesamiento de datos Einstein AI. La combinación resultante se ha denominado Einstein GPT; sin embargo, la empresa aún no ha anunciado cuándo se lanzará oficialmente.

En lo que Salesforce llama la primera tecnología CRM de IA generativa del mundo, Einstein GPT «combinará los modelos de IA patentados de Salesforce con la tecnología de IA generativa de un ecosistema de socios y datos en tiempo real de Salesforce Data Cloud». unificar los datos de los clientes en todas las empresas», dijo la empresa.

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De la inteligencia artificial a GPT

Lanzado en 2016, Einstein AI es un marco para automatizar los procesos comerciales utilizando capacidades como el aprendizaje automático, el procesamiento de imágenes y el lenguaje natural. Según Salesforce, una herramienta que ayuda a los clientes a hacer cosas como analizar las interacciones de correo electrónico para mejorar las ventas y las comunicaciones de CRM, procesa alrededor de 200 mil millones de predicciones impulsadas por IA por día.

VER: Política de ética de IA (Tecnopedia Premium)

Con GPT, en definitiva, Einstein no solo piensa en tiempo real, sino que también actúa en tiempo real. El sistema extrae datos en tiempo real de Salesforce Data Cloud, un repositorio de datos de clientes, dijo la compañía. Luego, los usuarios pueden conectar esos datos a los modelos de IA avanzados de OpenAI o elegir uno propio y usar indicaciones en lenguaje natural directamente en Salesforce CRM para generar contenido que cambia dinámicamente en función de la información cambiante del cliente.

Einstein GPT automatizará las tareas de CRM y mejorará la estrategia del cliente

Durante la vista previa de innovación de Salesforce TrailblazerDX 2023 el martes 7 de marzo, Sanina Parulekar, directora sénior de marketing de productos en Salesforce, dijo que Einstein GPT combinará datos de fuentes públicas y privadas para entrenar modelos con datos de CRM. Estos datos permitirán que Einstein GPT proporcione contenido generado por IA para Slack, ventas, servicios, marketing, negocios y TI (Figura A).

Figura A

Imagen: Vendedor. Einstein GPT genera cartas de ventas a los clientes.

“Cuando anunciamos Einstein AI en 2016, fue la primera generación de AI para CRM e introdujo AI a miles de organizaciones, lo que la hizo profundamente relevante para todas las empresas”, explicó Parulekar. «El sesenta por ciento de los líderes de TI de hoy buscan implementar IA generativa».

VER: Salesforce refuerza su pila tecnológica con nuevas integraciones para Slack, Tableau (Tecnopedia)

Cómo Einstein GPT potencia CRM, ventas y desarrolladores

Salesforce dice que la función ChatGPT habilitará Einstein GPT con las siguientes aplicaciones:

• El volumen de ventas: Genere automáticamente tareas de ventas, como redactar correos electrónicos, programar reuniones y preparar compromisos con los clientes.
• Atender: Genere artículos de conocimientos a partir de registros de casos anteriores para generar automáticamente respuestas de chat de agentes personalizadas, aumentando la satisfacción del cliente a través de interacciones de servicio rápidas y personalizadas.
• Marketing: Genere dinámicamente contenido personalizado para captar clientes y prospectos a través de correo electrónico, dispositivos móviles, web y publicidad.
• Aplicación de holgura: Proporcione información de los clientes basada en inteligencia artificial en Slack, como resúmenes inteligentes de oportunidades de ventas, y muestre las acciones del usuario final, como la actualización de artículos de conocimiento.
• Desarrollador: Mediante el uso del asistente de chat de IA para generar código y apuntar a Apex (Figura B).

Figura B

Imagen: Vendedor. Einstein GPT genera códigos basados ​​en indicaciones.

“Con el auge de las tecnologías en tiempo real y la inteligencia artificial generativa, el mundo está experimentando una de sus transformaciones tecnológicas más profundas”, dijo el CEO de Salesforce, Marc Benioff, en un comunicado. «Este es un momento crucial, ya que todas las empresas se enfocan en conectarse con los clientes de manera más inteligente, automatizada y personalizada.

«Einstein GPT combinado con nuestra nube de datos e integrado en todas nuestras nubes, junto con Tableau, MuleSoft y Slack, es otra forma en que estamos abriendo la puerta al futuro de la IA para todos nuestros clientes, y nos integraremos con OpenAI en el lanzamiento».

Salesforce pone humanos en el proceso de IA

La integración de ChatGPT con Einstein AI se aceleró en colaboración con la Oficina de Uso Ético y Humanitario de la Tecnología de Salesforce para poner barreras éticas y antisesgo en torno al marco generativo, dijo Clara Shih, vicepresidenta ejecutiva y gerente general de Salesforce Service Cloud. Agregó que Einstein GPT se basa en Hyperforce, la nube pública segura de Salesforce, que la empresa está expandiendo al mercado europeo (Figura C).

Figura C

Imagen: Vendedor. Clara Shih, vicepresidenta ejecutiva y gerente general de Salesforce Service Cloud, analiza la ética, la seguridad y la protección de la IA generativa durante la vista previa de innovación de TrailblazerDX 2023 de esta semana.

Además, afirmó Shih, los productos de IA generados por Salesforce no funcionarían sin la supervisión humana.

“Diseñamos en Einstein GPT un humano en el circuito que tiene la última palabra y puede editar el contenido generado creado por IA”, dijo Shih.

La compañía también lanzó un fondo de inicio de IA llamado Generative AI Fund de su fondo de inversión global, Salesforce Ventures. Se invertirán $ 250 millones en nuevas empresas de alto potencial, fortaleciendo el ecosistema e inspirando el desarrollo de una IA responsable, confiable y generativa.

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