Innovación

Clase de tecnología 2023: el CEO de LaunchDarkly analiza los factores X de la aplicación, los eventos virtuales, la casualidad y más

«Creo que en algunos casos hemos visto 10 años de cambios comprimidos en un mes», dijo Edith Harbaugh sobre el impacto de COVID-19 en la aceleración de la transformación digital.

Clase de tecnologia 2023 el CEO de LaunchDarkly analiza los
Imagen: iStock/prostock-studio

Las organizaciones de todo el mundo han cambiado la forma en que operan sus negocios debido a la pandemia de coronavirus. Esto implica un cambio colectivo hacia el trabajo remoto y nuevas formas de interactuar con empleados y clientes. Dicho esto, 2023 presenta una gran cantidad de desafíos tecnológicos, logísticos y existenciales para las empresas de todo el mundo. Recientemente hablamos con la directora ejecutiva de LaunchDarkly, Edith Harbaugh, sobre una amplia gama de temas, incluida la colaboración virtual, la creación de mejores aplicaciones, la casualidad y más.

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La pandemia de coronavirus ha acelerado las iniciativas de transformación digital en todo el mundo. Desde tecnologías que admiten equipos remotos hasta aplicaciones que permiten la entrega en la acera, muchas empresas están aprovechando una gran cantidad de tecnologías en medio de COVID-19. Harbaugh analiza esta rápida evolución a medida que las empresas adoptan nuevos sistemas y estrategias de participación.

“Creo que en algunos casos hemos visto 10 años de cambios comprimidos en un mes”, dijo.

En particular, explicó Harbaugh, algunas instituciones financieras han cambiado sus modelos de negocios «de la noche a la mañana». Como dice Harbaugh, la «regla antigua» era garantizar que los clientes tuvieran acceso a las sucursales bancarias físicas, y ahora el acceso se puede hacer en línea desde cualquier lugar.

Se ha producido un cambio similar para los clientes de LaunchDarkly en la industria de restaurantes. Harbaugh explicó que habilitar los pedidos en línea alguna vez fue una barrera para algunos clientes, y estas características ahora están impulsando su negocio.

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“Marcas que pueden adaptarse a este nuevo mundo [where] Todo está en línea, todos nuestros pedidos en línea están realmente en auge en este momento», dijo Harbaugh.

Durante la pandemia, LaunchDarkly se asoció con organizaciones para optimizar un proceso históricamente lento. Harbaugh explicó que un importante cliente de atención médica pudo tomar procesos que solían tomar horas y ahora completarlos en minutos con su software.

El servicio de gestión de características de LaunchDarkly es especialmente importante ya que las empresas confían cada vez más en plataformas en línea y compatibles con dispositivos móviles para realizar negocios. Sin embargo, agregar nuevas características introduce errores potenciales. En pocas palabras, si una función no funciona cuando un cliente la usa, la organización corre el riesgo de perder a ese cliente. Harbaugh detalló un ejemplo específico de la industria financiera, destacando las capacidades de implementación escalonada de LaunchDarkly.

«Si tiene una función nueva que solo desea que obtengan algunas sucursales bancarias, por ejemplo, puede lanzarla solo en Nueva Jersey y asegurarse de que funcione antes de lanzarla al resto de Nueva York, Connecticut u otras partes de Estados Unidos. Así que esto es muy útil para nuestros clientes financieros porque pueden moverse de forma rápida y segura», dijo Harbaugh.

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Si bien ofrecer una aplicación fácil de usar o un sitio web fácil de usar puede haber diferenciado a una empresa de la competencia en el pasado, el campo de juego se ha vuelto más parejo a medida que estas herramientas se convierten en el estándar en una industria determinada. Con la proliferación de aplicaciones fáciles de usar, le preguntamos a Harbaugh sobre el próximo gran comodín en aplicaciones y participación del cliente.

«Creo que tienes que crear mejores aplicaciones todo el tiempo. Creo que la idea en la década de 2000 era que una aplicación era un proyecto, lo creas una vez, lo envías y te vas», dijo Harbaugh. «Creo que las empresas realmente inteligentes ahora van a ver que es un producto en curso en el que sigues ajustando y mejorando para obtener la mejor experiencia. No solo envías una aplicación a la tienda de aplicaciones y te quedas ahí sentado durante cinco años. Constantemente se agregan nuevas características.”

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Los viajes de negocios se han paralizado debido a la COVID-19, y casi se han llevado a cabo reuniones icónicas, con diversos grados de éxito. Si bien el formato virtual permite que asistan más personas, Harbaugh señaló algunas desventajas relativas, incluida la contingencia general de eventos en línea y en persona.

«Son muy unidireccionales, tienes un orador hablando, es difícil obtener la misma parte de la reunión, establecer contactos, hablar en el pasillo, [ability to say] «Oye, tomemos una taza de café y hablemos sobre ese hilo que acabamos de ver. Es casi por accidente, es difícil de hacer», dijo Harbaugh.

En 2023, LaunchDarkly adoptó el trabajo remoto y continuó contratando durante la pandemia. De hecho, según Harbaugh, la empresa emplea a unos 50 empleados que nunca se han conocido en persona. Originalmente, la empresa planeaba volver a las oficinas en julio, pero el teletrabajo continúa. Para Harbaugh, un desafío importante en la ola inicial de COVID-19 fue considerar la nueva normalidad de los negocios cotidianos.

«Solo una comprensión constante de que estaremos lejos, e incluso si regresamos, será un mundo diferente».

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