TECNOLOGÍA Y TRABAJO

Coger el teléfono puede seguir siendo la mejor forma de hacer negocios

Las llamadas de voz siguen siendo el método de comunicación preferido a pesar del riesgo de spam, según muestra el informe de estado de llamadas

mujer al telefonoImagen: Getty Images/iStockphoto

A pesar de los riesgos de las llamadas automáticas y llamadas no deseadas, una nueva investigación muestra que las organizaciones aún prefieren la comunicación de voz a voz sobre cualquier otra forma de comunicación. Una encuesta de 1.800 empresas y 12.000 consumidores como parte del informe anual State of Calling de Hiya encontró que el 41% de los encuestados prefieren las llamadas de voz. El correo electrónico ocupó el segundo lugar en la encuesta, con solo el 30% de los encuestados eligiendo este método, y ninguna otra forma de divulgación recibió más del 8% de los votos.

«Creo que la gente a menudo se sorprende de que el sonido siga siendo tan dominante [as the primary form of communication]dijo Kush Parikh, presidente de Hiya Voz para comunicar. La voz es en tiempo real, por lo que las personas pueden obtener respuestas a sus preguntas y conectarse al instante en lugar de esperar a que las personas respondan a los mensajes de texto y correos electrónicos, y la voz es conveniente; la forma más fácil. «

VER: Windows 10 en modo S: una hoja de trucos (PDF gratuito) (Tecnopedia Premium)

Los encuestados enumeraron las comunicaciones de voz como sus principales razones de preferencia:

  • Resolver los problemas de los clientes (41% de los encuestados)
  • Programar una cita o seguimiento (35%)
  • Venta de cierre (29%)

Las industrias donde las personas prefieren el contacto de voz son:

  • Seguro (41%)
  • Servicios al por menor (35%)
  • Salud (33%)
  • Servicios financieros (31%)
LEER  ¿Listo para alojar tu espacio en Airbnb? 6 consejos

Estos números muestran que incluso con otras alternativas como las videollamadas, las aplicaciones e incluso el metaverso emergente, las organizaciones y sus empleados aún prefieren comunicarse con otros por teléfono debido a la conveniencia y la velocidad de respuesta a sus preguntas.

Si bien las videollamadas se han convertido en la norma debido a la pandemia, una de las razones subyacentes por las que no es el método preferido de comunicación es simplemente la fatiga. Con el aumento en la cantidad de reuniones en las que participan los empleados a través de aplicaciones de videoconferencia como Zoom y Microsoft Teams, las llamadas de voz permiten a quienes buscan conectarse con otros al instante sin tener que preocuparse por su etiqueta o estar listos para la cámara.

El fraude telefónico sigue siendo un problema

Aunque las conferencias de voz son el método preferido de comunicación, el fraude telefónico sigue siendo un problema y se está extendiendo por toda Europa. Según los hallazgos de Hiya, cada persona recibe un promedio de 14 spam y llamadas fraudulentas por mes, algunas de las cuales pueden resultar en pérdidas financieras graves. Solo en los EE. UU., aquellos que se molestan por el spam y las llamadas fraudulentas perdieron un promedio de $ 567,41 por ser estafados en 2023, solo superados por la pérdida promedio de Canadá de $ 804,69.

«Una de las mayores sorpresas fue lo rápido que crecía el problema del spam y el fraude en Europa», dijo Parikh. «Por primera vez, hemos visto que dos países europeos, Francia y España, tienen más llamadas de spam que los EE. UU., donde los operadores inalámbricos, el gobierno y las empresas tecnológicas como Hiya han estado trabajando arduamente durante los últimos años para detener el spam y las estafas. Estos malos actores pueden tener más dificultades en los EE. UU., por lo que se están mudando a nuevos mercados donde tienen una mayor tasa de éxito”.

VER: Configuración de video doméstico: lo que se ve y suena profesional (Tecnopedia)

Además de la gran cantidad de spammers, los intentos de estafa sofisticados también siguen siendo un gran problema. El informe indica que el 62% de los encuestados dijeron que habían recibido una llamada en 2023 de un estafador que se creía que intentaba hacerse pasar por una empresa. Entre los que respondieron a la encuesta, las industrias más suplantadas fueron el gobierno, los servicios financieros, los servicios públicos y los seguros. La suplantación de identidad del gobierno y sus funcionarios es particularmente atroz en Canadá, donde el 68% de los encuestados dijeron que habían recibido una llamada fraudulenta de alguien que decía estar conectado con el gobierno canadiense, la tasa más alta de cualquier otro país encuestado / tres veces más promedio regional.

Para ayudar a defenderse contra este riesgo de spam, se recomienda a las personas y organizaciones que inviertan en servicios sólidos, como Call Protect de AT&T y Smart Call de Samsung, para ayudar a filtrar mejor las estafas potenciales. Dado que las llamadas de voz son el método preferido de comunicación y la cantidad de llamadas realizadas todos los días está aumentando, es fundamental establecer una conexión segura y atractiva para ayudar a detener el volumen y la gravedad de las llamadas no deseadas y la posible pérdida de ingresos de estos intentos.

LEER  ¿Más vacaciones en lugar de más dinero?

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Botón volver arriba