INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Cómo la inteligencia artificial puede mejorar la experiencia del cliente virtual

Annette Zimmerman, vicepresidenta de investigación de Gartner, explica por qué el mercado de asistentes virtuales está creciendo rápidamente.

Tras el anuncio de Microsoft Ignite de asistentes de clientes de IA, Alison DeNisco de Tecnopedia se reunió con la vicepresidenta de investigación de Gartner, Annette Zimmerman, para analizar cómo cada vez más empresas están adoptando asistentes virtuales.

«Aunque la tecnología existe desde hace mucho tiempo, los asistentes personales virtuales, el aumento de la IA es realmente importante, y ahí es donde estamos viendo muchos proveedores», dijo Zimmerman. Ya es un mercado competitivo.

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Según Zimmerman, en unos pocos años, el 25 % de las interacciones con los clientes tendrán algún tipo de experiencia de cliente virtual o asistente, que abarcará muchos canales diferentes. “Queremos transferir mucho del trabajo que los humanos están haciendo ahora a las máquinas, obviamente para que sea una experiencia realmente buena”, dijo. «Ciertamente, los consumidores necesitan tener una muy buena experiencia para adoptarlo».

Para las empresas que buscan integrar un asistente de cliente virtual en su modelo comercial, recomienda identificar primero el tipo de experiencia o interacción que su empresa desea lograr. A partir de ahí, las empresas pueden revisar las diferentes capacidades que ofrecen los proveedores y elegir el tipo de procesamiento de lenguaje que se adapte a sus necesidades.

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