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Cómo las herramientas de computación cognitiva y en la nube de IBM ayudan a brindar experiencias de cliente personalizadas

IBM Marketing Cloud lanzó recientemente dos nuevos productos que ayudarán a las organizaciones a comprender mejor su negocio e impulsar el compromiso del cliente.

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Para muchas organizaciones, el «viaje digital del cliente» es la última y mejor aplicación de análisis de datos del mundo real para impactar el cambio comercial. IBM espera que sus tecnologías de computación en la nube y computación cognitiva ayuden a los usuarios a comprender mejor el viaje y capturar valor en el negocio.

El martes, IBM anunció que ampliará su cartera de productos relacionados con la participación del cliente. Estas herramientas actualizadas ayudan a los especialistas en marketing y líderes empresariales a capturar valor en cada etapa del viaje del cliente y a medida que crecen y se desarrollan sus relaciones con las marcas.

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«Cada cliente es único y hay poca tolerancia para las empresas que no reconocen sus intereses, necesidades y deseos específicos», dijo Harriet Green, gerente general de IoT, negocios y educación en Watson. «Hoy, seguimos invirtiendo en la creación de nuestra cartera de productos, que incluye nuevas soluciones cognitivas que revolucionarán la forma en que la empresa atiende a cada cliente».

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El objetivo, agregó Green, es que las empresas aprendan más rápido y de manera más completa de las experiencias de los clientes y ajusten sus estrategias en consecuencia. Estas actualizaciones están bajo el paraguas de IBM Marketing Cloud.

La primera de las dos nuevas soluciones es IBM Real Time Personalization, que utiliza una herramienta llamada Cognitive Rule Adviser para escanear datos en busca de cambios sospechosos en las preferencias del usuario y más. Luego, los algoritmos de autoaprendizaje personalizan el mensaje en función de cómo reaccionan ciertas audiencias al mensaje y sus preferencias personales.

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Un ejemplo dado por IBM es un comprador en una tienda de artículos deportivos que muestra interés en el ciclismo. El sitio web de la tienda descubrió que no tenía experiencia y personalizó los resultados para mostrarle ofertas y paquetes iniciales. Luego, a medida que aumenta su interés en el deporte o comienza a notar un cambio en sus preferencias hacia equipos más avanzados, podría proporcionar información sobre una carrera local o un programa de nutrición de ciclismo de larga distancia.

La segunda de dos actualizaciones de IBM es Commerce Insights, que permite a los comerciantes acceder a datos de rendimiento en tiempo real sobre productos y categorías de productos. A medida que variables como la demanda y el inventario cambian en torno a un producto, las capacidades cognitivas de la herramienta reorganizarán las prioridades de los productos en el sitio web de una empresa para reflejar esto.

Commerce Insights también utiliza capacidades cognitivas para analizar anomalías, como picos y valles de ventas para productos específicos, e incluso revelar posibles factores contribuyentes, como promociones que ocurren casi al mismo tiempo, precios competitivos o sentimiento en las redes sociales (próximamente). Por ejemplo, si un sitio de videojuegos comienza a ver una disminución en las ventas de sus mejores consolas, puede identificar cambios en los precios de la competencia y permitir que los usuarios ajusten sus propios precios.

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Hasta la fecha, la cartera de viaje del cliente recientemente ampliada de IBM ha sido utilizada por abof.com para compras en línea, Standard Life para la planificación financiera e ING Direct Australia para la banca.

Watson, la plataforma de computación cognitiva de IBM, casi se ha convertido en un nombre familiar. Si bien esto es de gran ayuda para la marca y sus capacidades, tiene el potencial de etiquetar a Watson como un simple plan de marketing. Sin embargo, con la actualización reciente que ofrece resultados reales para empresas y consumidores, IBM ha dejado en claro que Watson es una herramienta empresarial y quiere que se la tome en serio.

3 conclusiones de los lectores de Tecnopedia

  1. IBM anunció recientemente dos nuevos productos que ayudan a las empresas a obtener información sobre los clientes en diferentes etapas del viaje digital del cliente.
  2. IBM Real Time Personalization and Commerce Insights utiliza capacidades cognitivas para analizar el comportamiento de los clientes y acercarlos a una marca o producto.
  3. Estas actualizaciones demuestran que IBM se toma en serio la monetización de sus capacidades cognitivas en la empresa, y es probable que sea la primera de una serie de herramientas comerciales basadas en computación cognitiva y en la nube.

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