TECNOLOGÍA Y TRABAJO

Cómo las pequeñas empresas pueden ganar en Facebook: de los propios consejos del gigante de las redes sociales

En honor al Día de los Veteranos, Facebook visitó Elizabethtown, Kentucky, y ofreció orientación gratuita sobre el uso de herramientas de redes sociales para hacer crecer las pequeñas empresas.

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Joe Salisbury cumplió 20 años en el ejército. Cuando regresó a su ciudad natal de Elizabethtown, Kentucky, necesitaba hacer algo para mantenerse activo, por lo que comenzó una empresa de automóviles, BadBoyz Performance. «Si te retiras por completo, si no te permites seguir adelante, terminas yendo al borde del camino», dijo Salisbury. «Pero si puedes iniciar tu propio negocio, tu mente se mantiene aguda».

El lunes, Salisbury fue uno de los 150 propietarios de pequeñas empresas que participaron en una sesión de capacitación gratuita realizada por Facebook en un pequeño centro comunitario en Elizabethtown, Kentucky, a solo 12 millas de la base militar de Fort Knox. La campaña Boost Your Business es una de las 41 capacitaciones que Facebook ofrece este año para capacitar a los propietarios de pequeñas empresas militares sobre cómo utilizar mejor el servicio de redes sociales para promocionar sus empresas. Al evento asistieron el congresista Brett Guthrie (segundo distrito de Kentucky), representantes de Facebook y un grupo de propietarios de negocios locales asociados con Where Opportunity Knox, una iniciativa local que conecta a los veteranos con los trabajos.

El propio senador Guthrie tiene antecedentes militares y de pequeñas empresas. Se graduó de West Point en 1987 y luego se desempeñó como oficial de artillería de campo en la 101 División Aerotransportada en Fort Campbell. Antes de ingresar a la política, se unió a un negocio de manufactura iniciado por su padre. «Mi papá perdió su trabajo en Ford cuando yo estaba en la escuela secundaria», dijo Guthrie. «Pasó de ser un empleado de Ford a comprar equipos y montar una pequeña fundición para vender piezas a Ford. De no tener trabajo a iniciar su propio negocio».

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Con más de 45 millones de pequeñas empresas en los Estados Unidos que usan Facebook y cuatro de cada cinco usuarios de Facebook conectados a una pequeña empresa en la red social, muchas empresas aún no pueden usar los servicios de redes sociales para tener éxito. Boost Your Business comenzó en 2011 para ayudar a estas empresas a aprender a usar las herramientas adecuadas para lograr los resultados que desean. «Mucha gente que trabaja en el ejército trabaja duro pero quiere hacer otras cosas después de terminarlas», dijo el congresista Guthrie. «Muchas personas que se jubilan son baby boomers: quieren aprender a compartir sus ideas, servicios y productos con el mundo».

Para ayudar a estos veteranos a aprender cómo hacerlo, el Gerente de participación comunitaria de Facebook, Jeremy Lynch, ofreció una sesión de una hora con consejos específicos sobre el uso de los servicios de Facebook. “El mundo se está volviendo móvil”, dijo Lynch, “y la forma en que nos comunicamos ha cambiado.” Lynch dijo que el 20 por ciento del tiempo que la gente pasa en dispositivos móviles está en Facebook. «132 millones de personas acceden a Facebook desde sus teléfonos móviles todos los días».

La presentación de Lynch incluye consejos sobre la creación de contenido atractivo, la conexión con los clientes, la ampliación de su alcance y la medición de resultados. Explica cómo Facebook crea marketing dirigido, los tipos de contenido que llama la atención y cómo asegurarse de que su material sea relevante para su audiencia. Aquí hay tres conclusiones:

  1. Conozca a su audiencia. Para asegurarse de que sus publicaciones lleguen a las personas adecuadas, debe especificar su audiencia. ¿Tienes una floristería? Entonces es posible que desee comunicarse con alguien que se comprometió recientemente o con alguien que se dedica a la jardinería. Si administra un gimnasio, es posible que desee dirigirse a las personas que se han mudado recientemente. Si es una organización sin fines de lucro, es posible que desee comunicarse con aquellos que han donado en el pasado. Los anuncios de Facebook pueden ayudarlo a conectarse con la audiencia adecuada al conectar sus preferencias con información de perfil, como intereses, datos demográficos y comportamiento.
  2. Crea contenido atractivo. Las publicaciones con fotos funcionaron mejor que las publicaciones de texto sin formato. Las publicaciones con videos funcionan mejor que las publicaciones con fotos. Utilice elementos visuales para mejorar su mensaje. No tenga miedo de hacer que su material sea personal y divertido.
  3. resultados de la medición. Consulte la página de Facebook Insights para ver el rendimiento de sus anuncios. ¿Quién interactúa con ellos (me gusta, comenta, comparte)? ¿A qué hora del día tu publicación recibe más tráfico? Puede segmentarlo por datos demográficos como edad, sexo y ubicación. Utilice esta información para revisar sus materiales y tener la mejor oportunidad de interactuar con sus clientes.
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La sesión fue seguida por un panel de discusión con pequeñas empresas locales que incluyen Artistic Body Tattoo, el gimnasio CrossFit Hard Knox, la tienda especializada en correr y caminar Running Soles LLC y Athena’s Sisters, una organización sin fines de lucro que atiende a mujeres militares y veteranas, todas dirigidas por ex veteranos. run, comparten sus consejos sobre cómo Facebook los está ayudando cuando finaliza su servicio.

Para alguien como Joe Salisbury, volver al negocio después de dejar el ejército es clave para mantenerse cuerdo. Facebook contactó a veteranos como Salisbury porque sabían que era un grupo demográfico particularmente adecuado para nuevos negocios. «En el ejército», dijo Salisbury, «estás haciendo 100 mph. Cuando sales, se detiene».

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