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Cómo las pymes pueden sobrevivir a la transición a una economía pospandemia

Mantenerse a flote después del COVID-19 será una buena estrategia. Oxford y SAP descubrieron que los de mejor desempeño enfatizan los clientes, los empleados y el análisis de datos.

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Foto: Olivier Le Moal, Getty Images/iStockphoto

Las PYMES para tener éxito en una economía pospandémica deben ser ágiles, centradas en las personas y basadas en datos, según un informe de Oxford Economics y SAP.

El informe recopila datos de marzo y abril durante el pico del cierre económico relacionado con el COVID-19 en todo el mundo y pinta un panorama de pymes en constante cambio debido a interrupciones de una variedad de fuentes: cadenas de suministro, competencia de grandes corporaciones y retención de clientes. fueron enumerados como problemas significativos causados ​​o exacerbados por el incidente Pandemia.

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Aún así, el pesimismo de la crisis de salud mundial ha traído buenas noticias para las PYMES: tienen el potencial de burlar a sus rivales más grandes. Las pequeñas y medianas empresas «pueden desarrollar relaciones cercanas con clientes y empleados, adaptarse a cambios sutiles en el sentimiento del mercado, desarrollar rápidamente servicios y productos innovadores y revisar sus modelos comerciales para evitar interrupciones», dice el informe.

Comprender cómo y cómo la transformación es una parte crítica del éxito, el informe establece directamente al distinguir entre las PYMES y las PYMES de alto rendimiento (definidas como «empresas con un crecimiento de ingresos de más del 15 % en el último año fiscal y un cambio en los márgenes de beneficio»). Eso es más del 15% en los últimos tres años. »

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Entonces, según esta investigación, ¿qué diferencia a las pymes líderes del resto? Todo se reduce a tres factores principales.

Las pymes exitosas se centran en las personas

Ya se trate de clientes o empleados, las principales empresas ponen a las personas en primer lugar al considerar planes futuros, encontró el estudio. Las grandes organizaciones tienen la flexibilidad de ser más informales sobre la retención de clientes y cómo construir la experiencia de los empleados, señaló el informe, pero ese no es el caso de las pequeñas y medianas empresas.

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Lo que tienen las pymes es un toque personal del que carecen las organizaciones más grandes: «Estas conexiones profundas y personales respaldan en última instancia la resiliencia y la agilidad, fundamentales para las organizaciones más pequeñas que pueden no tener las reservas financieras para superar tiempos difíciles, y el crecimiento a largo plazo».

Los encuestados promedio de las PYMES mencionaron tres prioridades principales para los próximos tres años: mejorar la experiencia del cliente (38 %), hacer crecer el negocio (35 %) y atraer nuevos clientes (26 %). Las empresas con mejor desempeño, por otro lado, tienen diferentes prioridades: el 53 % dice que mejorar la experiencia del cliente es una prioridad principal, el 47 % dice lo mismo para la experiencia de los empleados y el crecimiento ocupa el tercer lugar con un 36 %.

Debido al creciente énfasis en una gran experiencia para los empleados, es probable que los mejores retengan a los mejores talentos por más tiempo, lo que «en última instancia, también podría respaldar otros objetivos, incluida la agilidad a corto plazo y el crecimiento a largo plazo», según el informe.

Las principales pymes ya están liderando el camino en la transformación digital

Las PYMES líderes han logrado un progreso sustancial en sus iniciativas de transformación digital y es más probable que informen que estas iniciativas han tenido un impacto positivo tanto en los empleados como en los clientes, una parte clave de la experiencia positiva descrita anteriormente.

El informe encontró que, independientemente del desempeño financiero, la mayoría de las empresas planean avanzar en la transformación digital en los próximos años. Las PYME líderes avanzaron más en promedio, con un 42% haciendo al menos un «progreso sustancial» en comparación con solo el 18% en promedio.

«Los nuevos avances en áreas como el análisis de datos, la automatización y la inteligencia artificial serán cada vez más importantes para las pequeñas y medianas empresas que buscan hacer crecer ambas áreas.
Construir relaciones personalizadas y rentables con clientes y empleados», dice el informe.

El análisis empresarial es una parte fundamental del éxito

El informe encontró que las PYMES en gran medida no están preparadas para usar datos para tomar decisiones comerciales, con menos del 40 por ciento diciendo que tienen los datos que necesitan para hacerlo. Las PYMES con mejor desempeño lo hacen mejor, con un 63 % que dice que tienen la capacidad de tomar decisiones basadas en análisis, pero carecen del panorama general del análisis empresarial de las PYMES.

La mayoría de las PYMES «no pueden tomar decisiones informadas sobre la mejor manera de impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia u operar en una crisis. Para abordar esto, las PYMES deben reevaluar la disponibilidad de la información recopilada de los clientes, fuentes internas y terceros. alcance y escala , y asegúrese de que tengan las herramientas y las habilidades que necesitan para usar esta información correctamente”.

Cómo planificar el camino a seguir

La economía está en crisis, al igual que el mundo empresarial. Recuperarse de la situación actual será difícil y, para evitar el caos, el informe concluye que las PYMES, ya sean de alto rendimiento o no, deben hacer tres cosas.

  1. Agilidad organizativa: utilice técnicas de comunicación rápida e intercambio de datos para coordinarse en toda la empresa para una rápida toma de decisiones;
  2. Poner a las personas primero: todas las inversiones, digitales o de otro tipo, deben centrarse en la participación de los clientes y los empleados; y
  3. Basado en datos: invierta en análisis para predecir y evitar escollos comerciales.

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