TECNOLOGÍA Y TRABAJO

Cómo los líderes tecnológicos pueden usar la palabra «y» para comunicarse de manera más efectiva

Cuando se enfrente a puntos de vista claramente diferentes, intente responder con un «y» en lugar de un «o» y vea a dónde lo lleva la conversación.

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A lo largo de los años, he aprendido de los diversos errores que cometo al comunicarme con personas que no están tan centradas en la tecnología como yo. He aprendido a no compartir absolutamente todas las soluciones posibles a un problema, sino a enumerar las dos o tres mejores opciones. He aprendido a no enumerar todos los detalles de implementación, sino a resumir los recursos y el tiempo necesarios. Y aprendí a deletrear siempre las siglas y tratar de explicar temas complejos en un lenguaje sencillo.

También tengo un desafío de comunicación que superar: muchas veces, cuando las personas proponen un curso de acción que no me gusta, mi instinto es responder «no» y luego explicar. Para empeorar las cosas, a veces empiezo con «o…».

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Cuando empiezo con «o» creo un problema. Al igual que en una placa lógica, la palabra «o» crea una situación en la que tanto tú como yo tenemos razón. No importa cuán pequeño sea el problema, estamos luchando en este momento. O tú o yo debemos ganar: discutamos.

Suceden mejores cosas cuando respondo «sí, y…», lo que establece un escenario diferente. «Sí» admite que te he escuchado, al menos hasta cierto punto. «Y» me permite proporcionar un pensamiento adicional y no provoca una pelea.

Durante el último mes, me encontré con las siguientes tres oportunidades para elegir respuestas «y» en lugar de «o».

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significado diferente

Cuando comencé a hablar en la reunión, uno de los asistentes levantó la mano y preguntó: «¿Dónde está su folleto? No puedo verlo en la pantalla».

Pero no tengo ningún archivo para compartir porque rara vez distribuyo archivos en conferencias, clases o reuniones. Solo puedo proporcionar enlaces: una URL corta, un código QR y un tweet reciente, todos los cuales apuntan a lo que estamos a punto de discutir.

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Respondí: «Sí, ya veo. Y…» y luego señalé algunas razones por las que puse mi información en línea. Nadie que no esté en la sala puede acceder a los folletos impresos. Los enlaces en las páginas impresas son más difíciles de seguir. El texto y las imágenes de las páginas impresas solo se pueden ampliar, no cambiar de tamaño de forma dinámica. Convertir el texto de una página impresa en voz no es fácil.

Para quien pregunta, accesibilidad significa imprimir páginas. Accesibilidad para mí significa contenido publicado en línea.

objetivos diferentes

Recibí un correo electrónico de un colega que me sugirió que realizara un taller para líderes en un pueblo pequeño que estén interesados ​​en convertirse en «expertos» en redes sociales para su organización. Otro colega se ofreció a ayudar a estos líderes a desarrollar planes y campañas en las redes sociales.

Respondí: «Sí, puedo. Y…» y luego señalé que muchas guías de políticas específicas de servicios ya están en línea, así como muchas guías técnicas con consejos sobre cómo crear publicaciones, imágenes o videos efectivos. Mi consejo para las redes sociales es simple: encuentre personas que compartan cosas que le interesen y sígalas, y solo comparta las cosas que realmente le interesan.

Mis colegas se enfocan en las redes sociales como un canal de marketing. Primero me enfoco en las redes sociales como una comunidad de aprendizaje.

diferentes manualidades

Los organizadores de la conferencia pidieron a la gente que hiciera preguntas antes de que los oradores terminaran de hablar. Su finalidad es facilitar las cosas al orador y evitar que los participantes vocales monopolicen el discurso interviniendo en preguntas o comentarios.

Respondí: «Sí, está bien. Y luego…» y les pedí a todos que sacaran sus teléfonos para comentar una pregunta, y se hizo de una sola vez. Por lo general, uso Mentimeter para mostrar preguntas en la pantalla que todos pueden responder. Esto permite que todos puedan hacer preguntas o agregar comentarios sin tener que entregar el micrófono a los participantes. En cambio, las personas tocan su teléfono, tableta o computadora portátil y sus comentarios se proyectan en la pantalla.

Las presentaciones y las sesiones de preguntas y respuestas funcionan bien sin las herramientas de comentarios de la audiencia. Mediante el uso de herramientas como esta, los presentadores pueden evaluar y resolver problemas a lo largo de la conversación.

¿tu experiencia?

¿Qué errores de comunicación ha aprendido al discutir cuestiones técnicas? Comparta un breve resumen de lo que ha aprendido en la discusión a continuación o en Twitter (@awolber).

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