Movilidad

Cómo navegar por un error de pedido de iPhone

Apple vende y envía millones de iPhones, pero no todos los pedidos salen bien. Te mostramos cómo solucionar un error con el pedido de tu iPhone.

La transacción comenzó sin problemas. Pedí un nuevo iPhone 11 directamente a Apple. Como parte de mi compra, autorizo ​​al proveedor de servicio celular correspondiente a transferir mi número de teléfono actual al nuevo dispositivo.

Todo es como usted desea. Recibí un correo electrónico confirmando mi pedido de iPhone 11 justo a tiempo. La confirmación incluye el número de pedido, los detalles del dispositivo, el precio y la información de envío y entrega. El mensaje también confirma los detalles de la devolución del dispositivo de intercambio.

Una semana después, recibí una actualización de pedido que indicaba que el dispositivo se enviaría antes de lo esperado. Luego recibí un mensaje con un enlace para rastrear el envío, seguido de otro mensaje que confirmaba la prueba de garantía de AppleCare+ para el nuevo dispositivo.

¡perfecto!

Aparte de la caja en la que se envía Apple, no hay iPhone. Tenga en cuenta que dentro de la caja sellada de FedEx hay una caja de iPhone 11 con el bloque de carga, el cable de carga Lightning y los auriculares, pero no el iPhone.

¿qué hacer? ¿Llamó a su proveedor de servicios de telefonía celular? FedEx? ¿O debo llamar a Apple? Dado que el trato se originó con Apple, llamar a Apple resultó ser la decisión correcta.

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El sábado por la noche, el servicio de atención al cliente de Apple me aseguró que un nuevo dispositivo estaría en el correo dentro de unos días. No hay cargo por reemplazos confirmados por Servicio al Cliente.

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Pregunté mi mayor preocupación en ese momento porque el representante de servicio al cliente no me preguntó: ¿qué sucede con las llamadas telefónicas y los mensajes de texto SMS que se pueden reenviar automáticamente a dispositivos extraviados o robados tan pronto como se pierdan? ¿El dispositivo está encendido? Estoy seguro, a través de mi llamada a Apple, que la actualización del pedido se está ingresando en el sistema de suministro correspondiente, lo que garantizará que el proveedor de servicios celulares elimine de inmediato el programa que desvía las llamadas asociadas con el número de teléfono correspondiente al nuevo dispositivo.

Todo lo que tengo que hacer ahora es esperar a que se envíe la nueva unidad de reemplazo y se envía en unos días. Ahí es cuando comienza la verdadera frustración.

Cobertura de Apple de lectura obligada

Si bien se le debe dar crédito a Apple por acelerar la entrega del iPhone 11 de reemplazo, esta vez el nuevo iPhone 11 llegó en una caja de iPhone envuelta en plástico, pero el funcionamiento del nuevo iPhone resultó ser problemático a su llegada. Hubo un problema con la transferencia entre Apple y el proveedor de servicios celulares que configuró el nuevo teléfono y aplicó AppleCare+ al nuevo dispositivo. Como resultado, el nuevo iPhone 11 no se puede activar en una red celular, ni puede enviar o recibir llamadas o mensajes de texto.

Una vez más surgió el enigma de a quién llamar. Elegí Apple, que resultó ser la elección equivocada. Apple me indicó que me pusiera en contacto con mi proveedor de servicios móviles y sus representantes de servicio al cliente no estaban disponibles después de las 9:00 p. m., hora del este, posponiendo los intentos de resolver el problema hasta el día siguiente.

El proveedor de servicios de telefonía móvil resolvió el problema después de aproximadamente 20 a 30 minutos de llamar al servicio de atención al cliente. Si esta no fuera la tercera llamada de servicio al cliente en la que tuve que resolver un pedido de iPhone, podría estar bien, pero lamentablemente no lo está, y estoy cansado de navegar a través de varios menús interactivos de respuesta de voz y múltiples persistentes. Extensión de tiempo.

Después de proporcionar el IMEI e ICCID del nuevo iPhone de reemplazo al proveedor de servicios celulares, y luego de restablecer la red y todas las configuraciones varias veces en el nuevo iPhone, el protocolo de enlace entre el iPhone y la red celular comenzó a completarse y las llamadas y los mensajes de texto comenzaron a funcionar correctamente. . Funcionó, pero fue una victoria gradual.

El iPhone continúa advirtiendo que el dispositivo es elegible para AppleCare+ en la configuración general. Si usted o alguien en su oficina tiene un problema similar en el que se compró AppleCare+ con el iPhone, pero el acuerdo de AppleCare+ no es con el iPhone, recuerde que llamar a un representante de atención al cliente de AppleCare al 1-800-APLCARE puede resolver el problema, según me Hasta donde sabemos, el personal de atención al cliente basado en chat de Apple no puede resolver estos problemas.

Afortunadamente, el equipo de soporte de AppleCare pudo migrar el contrato original de AppleCare+ al nuevo dispositivo; sin embargo, la llamada tardó 40 minutos en completarse. Una vez que proporcioné el acuerdo original de AppleCare+ y el número de serie del nuevo dispositivo (dos datos que creo que Apple ya debería tener) e ingresé esta información en el sistema de aprovisionamiento de Apple, recibí el mensaje de correo electrónico requerido que confirma que los contratos de AppleCare+ de migración ahora están vinculados con nuevo iPhone 11s de reemplazo.

En total, se necesitaron cuatro llamadas telefónicas y horas para resolver la gran cantidad de problemas causados ​​por la pérdida de un iPhone. Si surgen problemas como este, al menos ahora sabemos qué parte es responsable de qué tarea. De todos modos, preferiría que me enviaran un segundo dispositivo para reemplazar el dispositivo perdido original, que funciona y tiene cobertura de AppleCare+. Pero como nos recuerda a menudo una banda famosa: «No siempre puedes obtener lo que quieres, pero si lo intentas a veces, bueno, es posible que descubras que obtienes lo que necesitas».

Como navegar por un error de pedido de iPhone
Foto: Shara Tibken/CNET

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