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Cómo solucionar problemas de conexión de escritorio remoto con Microsoft

Muchos problemas técnicos con RDC requieren la ayuda del personal de TI, pero puede resolver algunos problemas por su cuenta.

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Imagen: Getty Images/iStockphoto

Es posible que las personas que trabajan desde casa hoy en día necesiten acceder y usar computadoras críticas dentro de su organización, y para esto, es posible que confíe en la herramienta de conexión de escritorio remoto (RDC) de Microsoft. Suponiendo que todos los componentes funcionen correctamente, acceder a una estación de trabajo o servidor remoto debería ser un proceso rápido y sencillo.

Sin embargo, si todo no funciona, puedes encontrarte fácilmente con diferentes obstáculos. Es posible que la PC remota no pueda acceder o responder. Tal vez no acepte sus credenciales de inicio de sesión. Si el problema está dentro de su cuenta u organización, su personal de TI a menudo tendrá que intervenir, pero usted mismo puede tomar ciertas medidas.

Mirar: Cómo trabajar desde casa: una guía para profesionales de TI sobre teletrabajo y trabajo remoto (República Tecnológica Premium)

A los efectos de este artículo, asumo que intenta conectarse a las PC de su organización mediante un método seguro (es decir, a través de una VPN o una puerta de enlace de escritorio remoto).

En primer lugar, es posible que desee revisar algunos de nuestros artículos anteriores sobre las herramientas RDC de Microsoft, incluido cómo controlar una computadora remota mediante la Conexión a escritorio remoto de Microsoft, cómo configurar la Conexión a escritorio remoto en Windows y cómo usar la aplicación Escritorio remoto de Windows 10 para conexión remota.

Ahora, aquí hay algunos problemas comunes y posibles soluciones que puede tomar.

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Remote Desktop no puede conectarse a la computadora remotaEste es el error más común que obtendrá si no puede conectarse. El mensaje de error en sí no es muy útil, ya que solo le dice que se asegure de que la computadora remota esté encendida, conectada y tenga habilitado el acceso remoto (Figura A).

Figura A

Figure A Troubleshoot Problems Microsoft Remote Desktop Connection

Pasos para solucionar problemas

prueba la direccion ipSi está tratando de conectarse por nombre de computadora, intente conectarse por dirección IP. Si esto funciona, entonces el problema se debe a algún tipo de problema de resolución de nombres en DNS. En este caso, puede intentar vaciar el caché de DNS en su computadora.Abra un símbolo del sistema y escriba ipconfig /flushdnsA continuación, intente conectarse de nuevo por nombre de equipo.

hacer ping a la computadoraPara asegurarse de que la computadora remota esté en línea, abra un símbolo del sistema y haga ping con el nombre de la computadora o la dirección IP. Si el ping es exitoso, sabrá que la computadora está encendida y conectada. De lo contrario, puede haber un problema más amplio más allá de la falla de RDP, que requiere soporte de TI.

prueba con otras maquinasSi tiene acceso de escritorio remoto a otras computadoras, pruebe con una de ellas. Puede conectarse a otra PC en su organización y una PC en su propio entorno doméstico. Los resultados le indicarán si el problema es específico de la computadora remota original, un problema de conexión o cuenta con su organización, o cualquier computadora a la que esté tratando de conectarse.

Consulte: Paquete de estrategia: una guía para trabajadores remotos (Tecnopedia Premium)

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Sus credenciales no son válidasEste mensaje de error indica que la conexión a la PC remota está bien, pero no se aceptaron las credenciales de su cuenta (Figura B).

Figura B

Figure B Troubleshoot Problems Microsoft Remote Desktop Connection

Pasos para solucionar problemas

Trabajar con el equipo de soporte de TIEste es un problema difícil de resolver por su cuenta, por lo que su mejor opción es ponerse en contacto con el soporte de TI; por supuesto, puede trabajar con ellos para reducir el problema.

Revisa tu cuentaAsegúrese de que su cuenta tenga derechos administrativos y derechos de acceso en la computadora remota. TI puede hacer esto a través de la opción Escritorio remoto en Configuración o la opción Configuración remota en Sistema en el Panel de control.

Verifica tu nombre de usuarioSi se cambia el nombre de usuario en la computadora de su hogar, especialmente durante una reinstalación de Windows, es posible que sus credenciales RDP no estén sincronizadas. En este caso, cambie su nombre de usuario al nombre original e intente conectarse nuevamente. Vaya a Configuración, luego a Cuentas y seleccione el enlace para administrar su cuenta.

Eliminar credenciales RDP guardadasSi tienes habilitada la opción de guardar las credenciales, otra solución al problema es borrarlas y empezar de nuevo. Para hacer esto, active RDP y asegúrese de que la PC remota aparezca en el campo Computadora. Haga clic en el enlace para eliminar las credenciales. La respuesta es (Figura C). Intente conectarse nuevamente, esta vez ingresando sus credenciales cuando se le solicite.

Figura C

Figure C Troubleshoot Problems Microsoft Remote Desktop Connection

Ejecute el solucionador de problemas de redEste es el último paso y es posible que pueda detectar diferentes tipos de conexión o errores de acceso, incluidos los de su cuenta. Vaya a Configuración, luego a Actualización y seguridad, luego a Solución de problemas. Desplácese hacia abajo en la lista e intente solucionar algunos problemas relacionados con el acceso a la red, como la conexión a Internet y los adaptadores de red.

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