Compra de tecnología: ¿quién manda?

La compra de tecnología ha sido tradicionalmente el dominio del CIO o ejecutivo de TI, pero eso parece estar cambiando a medida que la tecnología se convierte cada vez más en una parte integral de cómo operan las empresas.

Más personas conocen la tecnología que hace una década, y estas personas están ansiosas por participar en el proceso de toma de decisiones para sus adquisiciones comerciales.

Al mismo tiempo, los ejecutivos por encima del CIO asumen un papel más activo en las decisiones tecnológicas, mientras que los de los niveles inferiores también quieren opinar sobre la tecnología que utilizan para realizar su trabajo. El CIO todavía juega un papel importante, pero las cosas están cambiando.

Los gerentes de negocios se están involucrando más

La tecnología ya no es algo que solo conocen unas pocas personas en una organización, y los procesos comerciales involucran cada vez más la tecnología de alguna forma. Como resultado, otras unidades de negocio también están involucradas en las decisiones de compra.

El papel cada vez mayor de la tecnología en los negocios es un factor importante en el cambio en la adquisición de tecnología, dijo Andy Kyte, vicepresidente e investigador de Gartner, en una entrevista con silicon.com.

Los gerentes de negocios están más involucrados en las decisiones de compra de tecnología que en el pasado
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«La clave aquí es que tenemos tecnología que es ubicua y ubicua, lo que significa que hay muchas compras que incluyen tecnología. No significa necesariamente que los compradores piensen que están comprando tecnología, pero cada vez más tecnología involucrada, las decisiones se toman fuera la organización de TI», dijo Kyte a Silicon.com.

Según el analista de Ovum Mark Blowers, la TI es ahora una parte integral de muchas organizaciones. «Hace unos años, tal vez TI podría firmar y tomar una decisión porque la gente decía: ‘Oh, no sabemos mucho sobre eso’, pero creo que ahora es cada vez menos», agregó.

En el pasado, los gerentes comerciales le pedían a TI que implementara la tecnología y esperaban la entrega. En muchos casos, ahora están más involucrados en la especificación de sistemas para satisfacer sus necesidades comerciales.

«[Business managers] Son más inteligentes, ya no están listos para delegar, algunos de ellos quieren tomar la iniciativa. Lo que realmente estamos viendo es que ya no hay decisiones técnicas, hay decisiones comerciales que requieren aportes técnicos”, dijo Kyte.

Como resultado, los directores de recursos humanos que buscan subcontratar la nómina o los directores de ventas que buscan implementar un CRM de software como servicio (SaaS) ahora ven estos proyectos como decisiones comerciales en lugar de decisiones técnicas, incluso si tienen un impacto significativo en el interno. infraestructura de tecnología.

La naturaleza holística de la tecnología, combinada con la presión sobre los gerentes de negocios para reducir costos, vencer a la competencia e innovar, significa…

…su relación con TI ha cambiado significativamente.

Dado que muchos proyectos de tecnología usan presupuestos de unidades de negocios en lugar de TI, es más probable que los gerentes de negocios se aseguren de que las implementaciones alcancen sus objetivos comerciales y brinden un retorno de la inversión adecuado.

«Hay mucho más interés en la tecnología, ahora es tan importante y está entrelazada con toda la organización, TI [shouldn’t be] Ya no es un costo aislado”, dijo Ovum’s Blowers.

«Cuando hablamos de quién toma la decisión, sigue siendo el CIO, pero lo que estamos viendo es que cada vez más personas de negocios se involucran en la selección de tecnología. Por lo tanto, es más un proceso en el que TI y el negocio van de la mano en lugar de un Hace unos años, era una situación en la que TI tomaba sus propias decisiones al considerar las necesidades comerciales», agregó Lutz Peichert, vicepresidente de gestión de adquisiciones y proveedores de Forrester Research.

Sin embargo, Kyte de Gartner dijo que no siempre se debe suponer que otros jefes de departamento hablarán con TI antes de adquirir una determinada tecnología. Sin la implementación requerida, SaaS se puede gastar en una tarjeta de crédito corporativa para que TI no tenga que involucrarse.

«No crea que las personas que compran SaaS van a tener una conversación con TI, eso es parte de ello. Nuestro consejo es que deberían hacerlo, pero muchas decisiones de compra se toman con SaaS antes de firmar un contrato, que es expresamente confidencial para el organización de TI», dijo Kyte.

«No tienen que pasar por todo el proceso, pueden ir a la nube y comenzar a comprar al menos algunos productos y tecnologías como servicio, con un modelo muy diferente en el que no tienen que hacer una inversión de capital tan masiva». — no es solo el analista de Gartner, Stewart Buchanan Añadido:

Parte de la razón por la que los gerentes comerciales pueden pasar por alto a TI es que se considera que el departamento responde lentamente a las necesidades comerciales. En lugar de pasar por un proceso de selección, SaaS permite que las personas prueben el software de inmediato.

Kyte de Gartner enfatizó que no es culpa de TI y que TI se verá afectada por diferentes prioridades, lo que significa que el caso de negocios para algunas implementaciones de tecnología no estará en la parte superior de la lista.

Según Kyte, muchos proveedores de SaaS utilizan la capacidad de obtener sus servicios sin la participación de TI como punto de venta y apuntan a estas otras funciones comerciales como sus actividades de marketing y ventas.

Algunas decisiones técnicas van más allá del CIO

También hay evidencia de que, en los últimos años, algunas decisiones de compra de tecnología han pasado del CIO al CEO, CFO y otros miembros de la junta.

«La tendencia más importante es que los altos ejecutivos están más interesados ​​que en el pasado. El director de TI o CIO es importante en la toma de decisiones, pero cada vez más directores ejecutivos y directores de finanzas participan activamente», dice Blowers de Ovum.

La recesión económica de los últimos años también ha significado que los directores financieros estén más interesados ​​que antes en las decisiones tecnológicas, ya que…

…preste mucha atención al dinero invertido y la eficiencia con la que se crea.

«Ya no se trata de la tecnología por la tecnología, si es que alguna vez lo fue, en el clima económico actual, la tecnología es para los negocios y el dinero es para todos. Entonces, sí, estamos empezando a ver participar a más y más directores de finanzas». dijo Buchanan de Gartner.

Blowers de Ovum dijo que el entorno de abastecimiento ha cambiado. «Ya pasaron los días en que un CIO podía irse y simplemente decir que es su presupuesto multimillonario y marcarlo. La mayoría de los altos ejecutivos ahora están activamente interesados ​​​​en él y quieren firmarlo, no creo que eso haya sido el caso anterior», agregó Blows.

Si bien la tendencia ha sido impulsada en parte por la recesión, Blowers cree que los miembros principales de la junta se mostrarán reacios a renunciar a su nueva influencia sobre las decisiones tecnológicas.

Si la decisión de compra la toma el CIO o alguien de un nivel superior, a menudo depende del tamaño del costo del proyecto propuesto, a cuántas personas afectará y cuál será el retorno de la inversión.

La orientación que los CIO pueden proporcionar a los gerentes de negocios cuando la toma de decisiones tecnológicas sigue siendo crítica
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«Si la decisión tendrá un impacto significativo en una unidad de negocios, los gerentes de las unidades de negocios tendrán una gran influencia en la decisión. Si la decisión tendrá un impacto significativo en la empresa en su conjunto, entonces el director ejecutivo y el director financiero serán los únicos decidir si hacer el árbitro final», dijo Kyte de Gartner.

Por ejemplo, si un banco de inversión estuviera considerando reemplazar su sistema bancario central, un proyecto que cuesta cientos de millones de libras con una gran interrupción y riesgo, la junta tomaría una decisión. Sin embargo, si la misma organización busca reemplazar su sistema de correo electrónico, lo que reducirá los costos y las interrupciones, el CIO tomará la decisión.

El papel del CIO sigue siendo crítico

El CIO sigue siendo el actor clave en la compra de tecnología para la empresa, pero cada vez más parte del trabajo es colaborar con otras áreas de la organización para garantizar que las compras de tecnología agreguen valor y alcancen los objetivos comerciales previstos.

“Cada vez más, el papel del CIO es construir relaciones sólidas con todos los gerentes comerciales y comprender los resultados comerciales que buscan. Cuando el CIO tiene una relación efectiva con los ejecutivos comerciales, el CIO siempre estará involucrado en el proceso de toma de decisiones”, dice. Kyte de Gartner.

Mark Blowers de Ovum dijo que los CIO continuarán tomando decisiones estratégicas sobre la arquitectura y brindarán orientación de alto nivel sobre qué procesos subcontratar y cómo las organizaciones deben usar la computación en la nube.

Investigaciones recientes de Forrester Research confirman la continua influencia de los CIO…

…encontró que el 68% de los tomadores de decisiones de TI creen que las decisiones sobre compras de tecnología todavía las toma el CIO.

«La gente a nivel de CEO está más involucrada en esta discusión [than before] Pero todavía está en manos del CIO y sus subordinados directos cuando se trata de decidir qué tecnología comprar, qué tecnología elegir y servicios de TI, qué proveedor», dijo Peichert de Forrester.

Consumerización de la tecnología y el impacto de la Generación Y

También hay evidencia de que las personas por debajo del nivel de CIO se están volviendo cada vez más influyentes en la adquisición de tecnología para el lugar de trabajo. Este desarrollo se debe en parte a la consumerización de la tecnología, pero también al conocimiento tecnológico de la última generación de trabajadores.

Con el uso generalizado de la tecnología en la vida cotidiana, la mayor comprensión de la tecnología por parte de las personas significa que las personas están cada vez más interesadas en la tecnología que usan en el trabajo, y si sienten que las herramientas proporcionadas por los departamentos de TI son deficientes, es poco probable que sean aceptadas.

Según Peichert, las personas se están dando cuenta de que no necesitan depender de TI para proporcionar la tecnología y pueden considerar comprar o gastar menos dinero en compras de tecnología.

Sin embargo, Peichert dijo que la percepción de TI del resto del negocio determinará cuánto sucederá esto.

Si piensa en TI como una utilidad que solo ejecuta infraestructura, es más probable que los empresarios trabajen con compras para adquirir tecnología o comprar equipos por su cuenta. Si se considera que TI aprovecha activamente las nuevas tecnologías para mejorar la productividad de la empresa, los empleados estarán menos inclinados a hacerlo solos.

Uno de los impulsores de la autocompra es la nueva generación de trabajadores que ahora ingresa al lugar de trabajo, la Generación Y, que son expertos en tecnología y usan TI para aumentar la productividad en lugar de causar problemas. «Lo compraron porque pensaron que era la forma correcta de aumentar la productividad de su empresa», dijo Peichert.

Los analistas de Forrester Research agregaron que algunas empresas se han vuelto más abiertas a este enfoque, ya que ven beneficios para la empresa en términos de productividad y en la atracción de trabajadores de la Generación Y.

«En el sentido de ‘decidimos qué tipo de hardware realmente usa’, la tradición de proporcionar lugares de trabajo puede desaparecer. Entonces, algunas empresas ya brindan un presupuesto per cápita para comprar cualquier tipo de tableta o algo, y TI es responsable de Garantice la seguridad y el cumplimiento de todas las pautas de seguridad corporativa y garantice el acceso a datos corporativos relevantes específicos[persona[persona][人[person