CXO cree que la IA y la robótica mejorarán los lugares de trabajo y superarán las deficiencias
Las tecnologías emergentes pueden hacer que la fuerza laboral sea más eficiente y liberar a los humanos de las tareas rutinarias.
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- Los ejecutivos de todas las industrias creen que la inteligencia artificial y la robótica ayudarán a mejorar la eficiencia en el lugar de trabajo. – Investigación de Pega, 2023
- El 69% de los ejecutivos cree que el término «fuerza de trabajo» en el futuro significará que humanos y máquinas trabajen juntos. – Investigación de Pega, 2023
Un nuevo informe de Pega Research encuentra que el impacto potencial de la inteligencia artificial (IA) en el lugar de trabajo parece superar los temores persistentes de los líderes tecnológicos.
En una encuesta de 845 altos ejecutivos de todas las industrias, Pega Research descubrió que la mayoría cree que las máquinas complementarán los trabajos humanos en la fuerza laboral del futuro. La investigación sugiere que una fuerza laboral humano-máquina puede ser más comprometida y meritocrática.
Una fuerza laboral aumentada por máquinas puede disipar algunos temores de que los robots y la inteligencia artificial reemplacen a los trabajadores humanos. Investigaciones anteriores han demostrado que los robots robarán más puestos de trabajo de los que crean: un informe de Forrester dijo que los robots robarán 24,7 millones de puestos de trabajo, mientras que crearán solo 14,9 millones.
El estudio encontró que el 69 por ciento de los ejecutivos en el futuro dicen que «fuerza laboral» se referirá tanto a humanos como a inteligencia artificial. Los encuestados indicaron que es probable que la fuerza laboral conjunta del futuro genere mejores rendimientos comerciales. Casi las tres cuartas partes de los ejecutivos dijeron que usar máquinas para aumentar las capacidades humanas aumentaría la eficiencia. Más del 60% dijo que podría usarse para mejorar el servicio al cliente.
Consulte: Guía de políticas de automatización de máquinas (Tech Pro Research)
«organizar[s] «Su inteligencia humana debe ser aumentada por IA en todas las organizaciones para ir más allá de las mejoras de eficiencia básicas”, dijo en un comunicado Don Schuerman, CTO y vicepresidente de marketing de productos de Pegasystems. Al implementar inteligencia artificial y automatización, las empresas pueden acercarse un paso más para hacer realidad su visión de centrarse en el cliente».
El estudio encontró que la mayoría de los encuestados estaría dispuesto a trabajar con máquinas, pero el 79% dijo que sería reacio a ser manejado por máquinas.
El aumento de la máquina podría ayudar a empoderar a los trabajadores humanos, lo que lleva a una mayor satisfacción laboral, según el estudio. Según el estudio, la IA puede facilitarles el trabajo sugiriendo la siguiente mejor acción y brindándoles el conocimiento para tomar decisiones sin consultar a la gerencia.
Una mayor satisfacción laboral también puede provenir de métodos de evaluación y salarios más justos. Casi las tres cuartas partes de los encuestados dijeron que la IA se utilizará dentro de 10 años para evaluar imparcialmente a los empleados y establecer compensaciones y recompensas, encontró el estudio. Esto podría ayudar a que las mujeres y las minorías reciban un trato justo en el campo, pero requiere el desarrollo de una IA imparcial.
