Documente sus quejas | Tecnopedia
¿Tiene algún problema con los usuarios finales, colegas o su gerente? Si es así, utilice este consejo para expresar su queja.
Recientemente fui a almorzar con un amigo (no un colega) y estaba tan enojado como una gallina mojada por algo que hizo alguien de su equipo. Su voz se elevó cuando describió lo que había sucedido y se volvió más activo, prometiendo llevar su queja hasta el director ejecutivo de la compañía.
Mi primer consejo es: «Cálmate antes de precipitarte en la oficina de alguien, porque si pierdes la calma, estás equivocado, incluso si tienes razón». (Me tomó años aprender esto por mí mismo. Una lección .)
Luego le pregunté: «¿Documentas estos eventos?» La respuesta de mi amigo fue: «Bueno, no, pero no necesito…» Lo interrumpí y le dije cuál era mi forma favorita de documentar la insatisfacción.
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Cuatro beneficios de llevar un diario de accidentes
Si tiene «problemas» con usuarios finales, colegas, gerentes o cualquier otra persona en la empresa, no los recuerde. Escríbalos. De esa manera, no querrás comenzar a agitar los brazos, golpear los puños y sonrojarte cuando tengas un buen día en la corte corporativa. Al mantener lo que yo llamo un diario de eventos, podrá presentar su evidencia de una manera relativamente objetiva y desapasionada.
Para llevar un diario de este tipo, abra un nuevo documento de Word y cree una tabla con cuatro columnas, como se muestra en la Figura A. Luego, cada vez que suceda algo que eleve su presión arterial, abra un documento de diario e ingrese sus notas sobre el evento.
Guardar un archivo de este tipo tiene cuatro ventajas principales:
- Solo necesitas contar tu historia una vez.
- Podrás darle el diario a tu jefe (oa cualquiera) a su debido tiempo.
- Incluso si nunca comparte su diario de eventos con nadie, se sentirá mejor al poner sus sentimientos por escrito.
- Al volver a leer sus notas, puede darse cuenta de que algunas preguntas no son tan importantes como parecen cuando las escribe.
| Figura A |
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| Mantener un diario de accidentes como este puede ayudarlo a poner su queja en perspectiva. |
cuando alguien más lee un diario
Quizás la razón más importante para documentar sus quejas es eliminar las conjeturas sobre lo que quiere decir. Si confía en el lenguaje hablado para expresar sus quejas, todas las personas con las que interactúe interpretarán su lenguaje corporal y las palabras que usa de manera diferente. Cada vez que presente su caso oralmente, será ligeramente diferente de la última vez que lo compartió. Por otro lado, la palabra escrita -aunque todavía sujeta a diferentes interpretaciones- sigue siendo la misma.
Para compartir su experiencia en el registro de quejas en el lugar de trabajo, deje un comentario a continuación o escriba a Jeff.
