El 79% de los estadounidenses cree que debería ser ilegal que la IA se haga pasar por un ser humano

Según un nuevo informe de SYZYGY, alrededor del 71 % de los estadounidenses dicen que las marcas deberían buscar el consentimiento explícito de los clientes antes de usar la IA cuando les hagan marketing.

¿Deberían los chatbots de IA poder disfrazarse de humanos? Según los informes, casi el 80% de los estadounidenses no están de acuerdo y abogan por una nueva regla de «Blade Runner» que permitiría que las aplicaciones de inteligencia artificial, como los bots de redes sociales, los chatbots y los asistentes virtuales, oculten sus identidades y se hagan pasar por humanos. Los proxies de servicio al cliente son ilegales.Una nueva encuesta De SYZYGY.

La encuesta encontró que nueve de cada 10 estadounidenses dijeron que creen que el uso de IA en marketing debería estar regulado por un código de conducta legalmente vinculante, y el 71% dijo que las marcas deberían buscar asesoramiento antes de usar IA en marketing con el consentimiento explícito del cliente. .

«A medida que las industrias de la publicidad y el marketing amplían el uso de la IA y desarrollan más soluciones tecnológicas impulsadas por la IA, debemos trabajar juntos para desarrollar una guía ética y operativa basada en las actitudes, los valores y los temores de los consumidores», dijo el director gerente de la compañía. dijo Megan Harris. SYZYGY Norteamérica, en comunicado de prensa.

Ver: Guía para líderes de TI sobre el futuro de la IA (Tech Pro Research)

En general, los clientes se sienten neutrales con respecto al uso de la IA en la publicidad: solo el 28 % de los estadounidenses dice que usaría la IA en lugar de los humanos para el servicio al cliente y el soporte si descubrieran que sus marcas favoritas usan la IA en lugar de los humanos Se sienten más negativos con respecto a ellos . Solo el 21% dijo que se sentiría negativo si descubriera que un anuncio de su marca favorita fue hecho por inteligencia artificial en lugar de humanos.

Solo el 21% de los estadounidenses dijeron que tendrían una visión más negativa de su marca favorita si descubrieran que utilizan IA para describirla en sus campañas de marketing.

Estas diferencias pueden deberse a la comprensión general aún limitada de la IA: solo el 11 por ciento de los estadounidenses dice que sabe mucho sobre la tecnología. Cuando se les pidió que eligieran entre 17 palabras que describen cómo se sienten acerca de la IA, el 45 % de los encuestados de EE. UU. eligió «interesado», seguido de «preocupado» (41 %), «dudoso» (40 %), «incierto» (39 % ) y “sospechoso” (30%).

Además, la mayoría de los estadounidenses dicen que esperan que la IA brinde beneficios, incluido el ahorro de tiempo (40 %), haciendo que las cosas sean más seguras (15 %) y más útiles (13 %).

El treinta por ciento de los encuestados dijo que la mayor preocupación relacionada con la IA en los EE. UU. es que desplazará puestos de trabajo. La encuesta encontró que durante los próximos cinco años, los encuestados dijeron que confiaron en una máquina para realizar más del 36 por ciento de sus responsabilidades laborales personales.

Un mensaje clave para las marcas es el uso justo y transparente de la IA, según el informe. Un sorprendente 79 % de los encuestados dijo que no tiene inconveniente en utilizar la IA en sus esfuerzos de marketing para analizarlos y dirigirse a ellos.

El psicólogo del consumidor de SYZYGY, Paul Marsden, en un comunicado de prensa. «Las marcas deben ser sensibles a cómo se sienten las personas acerca de esta nueva tecnología. Lo que necesitamos es un enfoque centrado en el ser humano, no en la tecnología primero, para la implementación de la IA».

SYZYGY ha desarrollado las siguientes cuatro pautas para las empresas que usan IA en marketing:

1. No duele: La tecnología de inteligencia artificial no debe usarse para engañar, manipular o dañar de cualquier otra manera el bienestar de las audiencias de marketing.

2. Genere confianza: La IA debe usarse para construir, no erosionar, la confianza en el marketing. Esto significa usar inteligencia artificial para mejorar la transparencia, la honestidad y la equidad del marketing, y para eliminar el contenido falso, manipulador o engañoso.

3. No te escondas: Los sistemas de IA no deben ocultar sus identidades ni pretender ser humanos cuando interactúan con audiencias de marketing.

4. Sé útil: La IA en marketing debe servir a la audiencia de marketing, ayudando a las personas a tomar mejores decisiones de compra en función de sus necesidades reales al proporcionar información clara, veraz e imparcial.

Las empresas deben prestar mucha atención a cualquier legislación relacionada con los chatbots. Si recuerdan de manera preventiva a los clientes que su función de chat no está a cargo de un representante de servicio al cliente humano real, pueden ganar más confianza y confianza.

¿Quiere usar estos datos en su próxima presentación de negocios? Siéntase libre de copiar y pegar estos fragmentos importantes en su próxima diapositiva.

• Casi el 80 por ciento de los estadounidenses dice que debería ser ilegal que las aplicaciones de IA, como los bots de redes sociales, los chatbots y los asistentes virtuales, oculten sus identidades y se hagan pasar por agentes humanos de servicio al cliente. -SYZYGIA, 2023
• El 71% de los estadounidenses dice que las marcas deben buscar el consentimiento explícito de los clientes antes de comercializarles usando IA – SYZYGY, 2023
• Al 30 % de los estadounidenses les preocupa que la IA reemplace los puestos de trabajo. -SYZYGIA, 2023