El mapa muestra cómo COVID-19 está teniendo un gran impacto en el comercio electrónico
El último mapa interactivo y rastreador de información de comercio electrónico de Emarsys y GoodData muestra un aumento del 37 % en los ingresos y un aumento del 54 % en los pedidos, y muestra cómo las personas que se refugian en casa están comprando más en línea.
En esta experiencia surrealista de autoaislamiento en todo el mundo, las personas están redescubriendo talentos ocultos durante mucho tiempo, introduciéndose en las artes y manualidades, libros, música y películas y, aparentemente, comprando en línea y gastando mucho más que hace un año.
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Los nuevos datos del rastreador COVID-19 Commerce Insight muestran que los ingresos del comercio electrónico puro aumentaron un 37 % en los últimos siete días y los pedidos aumentaron un 54 % en los últimos siete días. El comercio electrónico puro y las ventas en línea de los minoristas tradicionales experimentaron un gran aumento en la actividad en los EE. UU.
Los números en el rastreador cambian a diario, lo que refleja un aumento dramático de personas que se quedan en casa durante la pandemia de coronavirus. Tanto el mapa como el gráfico muestran tendencias año tras año en regiones y categorías clave, lo que significa que ambos muestran la actividad en línea durante los últimos 7 días en comparación con el año anterior.
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La empresa de tecnología de la plataforma de participación del cliente Emarsys y la empresa de software GoodData han creado un mapa y un gráfico diarios actualizados que documentan el crecimiento continuo de los ingresos y la actividad minorista en línea desde enero. La información proporciona información en tiempo real sobre el gasto global de los consumidores y está diseñada para señalar señales en el comportamiento de los consumidores para ayudarlos a prosperar.
Imagen: Emarsys/GoodData
«En el comercio electrónico, tanto la inteligencia artificial como la automatización son cada vez más importantes», dijo Alex Timlin, vicepresidente senior de verticales de Emarsys. «Las marcas en línea deben comprender quiénes son sus clientes para venderles a esos clientes de manera más efectiva. Pero a medida que más clientes se mueven en línea a través de COVID-19, se vuelve más difícil para las marcas comprender qué les ofrecerán los consumidores Grandes cantidades de datos.
«La inteligencia artificial y la automatización están ayudando a las marcas a hacer todo el trabajo duro, segmentando a los consumidores en clientes nuevos, clientes existentes, clientes repetidos perdidos, evaluando el valor de por vida del cliente y más. Con esta información, las marcas pueden configurar opciones para cada tipo de cliente objetivo. y campañas de marketing digital personalizadas.”
«En una situación de confinamiento, para la mayoría de los minoristas, la mejor manera de llegar a los clientes es
Los supermercados están en línea «, dijo Timlin. «Lo que estamos viendo es que los minoristas con tiendas físicas y sitios de comercio electrónico están utilizando estos últimos para compensar el cierre de los primeros. Si bien eso puede no permitirles alcanzar el punto de equilibrio, ciertamente ayuda a que el resultado final parezca menos preocupante. «
Timlin agregó: «Sin embargo, cuanto más tiempo estén las personas fuera del trabajo, mayor será el impacto en las billeteras de los clientes y más desafiante será la situación desde la perspectiva de la confianza del consumidor. Las personas no pueden ir a trabajar o ir a tiendas, restaurantes y negocios. Cuanto más tiempo el día a día del negocio, mayor será el impacto que veremos en el gasto discrecional fuera de comestibles y bienes de consumo, lo que significa que el comercio minorista de moda en particular estará bajo presión en las próximas semanas».
El sitio incluye un mapa y gráficos interactivos, y ambos cuentan con menús desplegables para indicar industrias que incluyen comercio electrónico puro, minoristas, moda y accesorios, hogar y ocio, y deportes y pasatiempos. También muestra indicadores económicos, incluidos los ingresos y los pedidos.
Imagen: Emarsys/GoodData
Los datos provienen de mil millones de compromisos y 400 millones de transacciones de consumidores en 120 países y 2500 empresas globales, y «ofrecen una imagen global y regional del comercio electrónico puro y el rendimiento y las tendencias minoristas en línea, un indicador clave de la salud económica».
El valor de los ingresos se calcula utilizando las ventas globales en línea, incluidas las compras en computadoras de escritorio, dispositivos móviles, tabletas y aplicaciones.
Mide la cantidad de consumidores que completan una transacción en línea, pagan y van a una página de confirmación de pedido.
El número de pedidos y transacciones se calcula usando el número total de transacciones, independientemente de los artículos en esa transacción (no el número de productos vendidos, sino el número de pedidos completados y pagos procesados).
«Los consumidores siguen gastando en muchas áreas, pero ahora las noticias en la televisión y la web son tan impactantes que la mayoría de los dueños de negocios piensan que está bien que la confianza del consumidor se haya derrumbado por completo y que necesitan tomar decisiones drásticas para proteger su negocio. Disculpe», dijo Timlín. «Antes de tomar estas decisiones, les pido a los dueños de negocios que se armen con el contexto correcto sobre el gasto y el comportamiento de los consumidores. Luego, pueden tomar las decisiones correctas para mitigar el daño de COVID-19 y responder más fácilmente a los tiempos inciertos que se avecinan».
«Definitivamente espero que los jugadores de comercio electrónico hagan más para retener a los clientes durante la pandemia», dijo Timlin. «El aumento en la cantidad de personas que trabajan desde casa y se comunican entre sí a través de video indicará un gran crecimiento en los canales de comunicación digital dirigidos a una amplia gama de personas. Las personas disfrutan de cenas familiares virtuales y la población mayor está configurando WhatsApp familiar». grupos y cuentas de videollamadas.
Imagen: Getty Images/iStockphoto
