El nuevo servicio Salesforce ofrece a los clientes de la UE más control sobre sus datos
El marco de la zona operativa de la UE de Hyperforce proporciona soporte personalizado de la UE que cumple con el RGPD para la plataforma Hyperforce de Salesforce.
Imagen: Fotografía diversa/Adobe Stock
Salesforce ha abierto una nueva plataforma en la nube para que los clientes de la UE procesen y almacenen sus datos de gestión de relaciones con los clientes.
El marco de Hyperforce EU Operating Zone se basa en la arquitectura de la plataforma Hyperforce de Salesforce. Está diseñado para empresas que cumplen con las regulaciones de la UE, incluidas aquellas que necesitan un control granular sobre dónde se almacenan y procesan los datos, quién puede acceder a ellos y cómo se utilizan.
mirar: La importancia de las políticas de retención de datos (República tecnológica)
Las solicitudes para el nuevo servicio se abren a través de Salesforce Customer 360 el 2 de marzo de 2023.
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¿Cuál es el área operativa de Hyperforce EU?
Hyperforce es una plataforma en la nube que se lanzará en 2023 para la entrega de productos y servicios de Salesforce Customer 360 en la nube pública; la zona operativa de la UE de Hyperforce proporcionará a la UE un nuevo marco de soberanía de datos basado en la geografía, que combina el soporte nativo con la seguridad existente de Salesforce Integrar con productos de privacidad.
El lanzamiento de Hyperforce EU Operating Zone es parte de la continua expansión global de la plataforma Hyperforce. Hyperforce proporciona un portal donde los clientes pueden implementar aplicaciones y servicios de Salesforce desde la nube pública. Está disponible para clientes en 12 países, con cuatro ubicaciones adicionales planificadas para 2023.
El marco proporciona servicios de seguridad y almacenamiento de datos diseñados para cumplir con los requisitos de informes y protección de datos de la UE. Hyperforce EU Operating Zone incorpora principios de confianza cero y claves de cifrado además de las ofertas existentes de Salesforce que cumplen con la UE.
Salesforce continúa adaptándose a los requisitos de seguridad de datos
Informes de big data de lectura obligada
Salesforce dijo que la asistencia técnica y al cliente de la Unión Europea está disponible para respaldar el programa. Los datos de los clientes también pueden almacenarse y procesarse localmente, según lo exigen regulaciones como GDPR, con tres zonas de disponibilidad diferentes basadas en centros de datos ubicados en la UE.
“Nuestro enfoque estratégico es ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos comerciales mientras abordan el riesgo regulatorio”, dijo Ed Britan, líder de privacidad global, Salesforce Controle su derecho a almacenar datos dentro de la UE. «
Según el RGPD, cualquier organización que apunte o recopile datos sobre residentes de la UE debe seguir ciertas consideraciones de privacidad. Los datos solo deben usarse para el propósito para el que fueron recopilados y solo mientras sea necesario para el propósito original. Debido a que el RGPD se aplica a los ciudadanos de la UE independientemente de dónde se encuentre la empresa que procesa los datos, las organizaciones como Salesforce deben tener en cuenta estos factores.
El 23 % de los clientes encuestados por Salesforce en 2023 mencionan el cumplimiento del RGPD y otras regulaciones de datos como su principal desafío. El director ejecutivo y presidente de Salesforce, Marc Benioff, ha apoyado históricamente el RGPD y en 2023 pidió regulaciones similares en los EE. UU. Si bien algunos estados han promulgado sus propias leyes de privacidad de datos, esto no se ha aplicado a nivel federal.
Las opciones de encriptación avanzadas como Traiga su propia clave están disponibles en un servicio separado llamado Salesforce Shield.
El estado de la fuerza de ventas
Salesforce reportó ingresos en el cuarto trimestre de 2023 de $ 8380 millones, un 14 % más año tras año. Los ingresos totales para el año fiscal 2023 son de $31,350 millones, un aumento interanual del 18 %.
«Terminamos el año fiscal 2023 con un flujo de caja operativo de 7100 millones de dólares, un 19 % más año tras año, el más alto en la historia de nuestra empresa y entre los más altos de cualquier empresa de software empresarial de nuestro tamaño. Uno», dijo Benioff en un liberar.
En otras noticias de Salesforce, la compañía sopesó recientemente el sesgo de la IA y agregó herramientas de desarrollo para la integración de Tableau. Los servicios de gestión de relaciones con los clientes de hoy también están en una carrera para encontrar los mejores usos para la IA.
