TECNOLOGÍA Y TRABAJO

Es más probable que las organizaciones se den cuenta del valor de la IA cuando los empleados lo hacen

Los empleados que obtienen al menos un valor moderado de las tecnologías de IA tienen más probabilidades de estar satisfechos con sus trabajos, según una nueva investigación del MIT/Boston Consulting Group.

Inteligencia artificial (Ai) y cerebro electrónico, red de Internet, concepto de tecnología digital.Personas que utilizan tecnología informática y de aprendizaje automático, IoT IoTImagen: Tippa Patt/Adobe Stock

Un nuevo informe de MIT Sloan Management Review y Boston Consulting Group encuentra que el 60% de los trabajadores ven a la IA como un colega, no como un trabajo, a pesar de la creencia generalizada de que la automatización impulsada por la IA podría amenazar sus trabajos.

Además, según el informe Leveraging AI for Personal and Organizational Value, las organizaciones cuyos empleados obtienen valor de la IA tienen 5,9 veces más probabilidades de obtener un beneficio financiero significativo que las organizaciones cuyos empleados no obtienen valor de la IA.

¿Qué significa exactamente usar inteligencia artificial?

El estudio, basado en una encuesta global de 1.741 gerentes y entrevistas con 17 ejecutivos, encontró que las personas obtienen valor personal de la IA «mientras usan la tecnología para mejorar su autodeterminación», incluida su capacidad, autonomía y relevancia.

El informe analiza qué significa realmente el «uso de la inteligencia artificial», definiéndolo como «una amplia aplicación de la que la inteligencia artificial puede ser un componente más o menos importante». El informe cita como ejemplo el software de gestión de relaciones con los clientes de Salesforce, Einstein, y explica que la herramienta se utiliza para tareas clásicas de IA: predecir el comportamiento del cliente, comprender el sentimiento del cliente y automatizar el servicio al cliente.

Sin embargo, es posible que los usuarios finales no sepan o no les importe que la IA esté detrás del rendimiento de un producto.

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“Muchas tecnologías ya tienen componentes de IA incorporados o incluso ocultos que los empleados pueden no conocer”, dice Sam Ransbotham, profesor de análisis en Boston College y editor invitado del programa de investigación SMR AI and Business Strategy Big Ideas del MIT. cuando todos los individuos utilizan la IA de alguna manera y obtienen valor de ella.

“Por ejemplo, cuando todos usan IA, la idea de que los gerentes que usan IA reemplazarán a los gerentes que no usan IA pierde su significado”.

De hecho, el informe establece que los gerentes pueden alentar el uso de la IA y fomentar la creación de valor a nivel individual fomentando la confianza, la comprensión, la agencia y la conciencia.

Algunos trabajadores pueden dar por sentada la IA

El uso de la IA es tan generalizado que los trabajadores individuales pueden dar por sentadas algunas de sus aplicaciones. Según los resultados de la encuesta, el 66 % dijo que no utiliza la IA o la utiliza muy poco. Sin embargo, cuando se les solicitó ejemplos específicos de aplicaciones comerciales mejoradas con IA, como aplicaciones de productividad de oficina, programadores de calendario y software CRM, el 43 por ciento de los encuestados admitió que a menudo o en ocasiones usa productos comerciales integrados con IA.

«Cuando las personas no saben que están usando IA, naturalmente les resulta más difícil apreciar su valor», dijo François Candelon, director global del Instituto Henderson de BCG y coautor del informe. “Sin embargo, nuestra investigación muestra que los empleados que usan IA intencionalmente tienen 1,6 veces más probabilidades de obtener valor personal y 1,8 veces más probabilidades de estar satisfechos con sus trabajos en comparación con los empleados que no saben que usan IA”.

La IA afecta la satisfacción laboral, la competencia y las interacciones con los compañeros de trabajo

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Alrededor del 64 por ciento de los encuestados obtienen personalmente al menos un valor moderado del uso de la IA, según el informe. Estos empleados están 3,4 veces más satisfechos con su trabajo que los empleados que no obtienen valor de la IA. Solo el 8% de los encuestados globales dijeron que estaban menos satisfechos con sus trabajos debido a la IA.

Las personas que recibieron sugerencias basadas en IA para mejorar el desempeño tenían 1,8 veces más probabilidades de sentirse competentes en sus trabajos que quienes no las recibieron. Además, los empleados de las organizaciones que invierten en IA para mejorar la calidad de la toma de decisiones en áreas como la programación de operaciones, la gestión de inventario y el ROI de marketing tienen 1,5 veces más probabilidades que los que trabajan en IA de percibir el valor personal de la tecnología. No inviertas en este tipo de IA.

Según la encuesta, muchos encuestados sienten que el uso de IA ha mejorado sus interacciones con los miembros del equipo (56 %), con los gerentes (47 %) y con otras personas del departamento (52 %), además de hacerlos sentir más en capacidad de trabajo. rendimiento laboral.

Cómo ayudar a los empleados a sentirse cómodos usando IA

El informe también ofrece recomendaciones sobre cómo lograr que los empleados se sientan cómodos usando la IA y los tipos de beneficios que podrían obtener.

«Para cosechar los beneficios financieros y organizacionales de la IA, los gerentes deben fomentar un ciclo virtuoso de uso y valor a nivel individual fomentando la confianza, la comprensión… y el conocimiento de la tecnología», dijo Shervin Khodabandeh, socio senior y director gerente de BCG., codirector de GAMMA North America y coautor del informe. «La relación entre [the] El valor individual y organizacional de la IA es aditivo, no de suma cero. «

El uso obligatorio de la IA ayudará a superar la resistencia a ella

Los encuestados y los encuestados indicaron que exigir el uso de IA es un primer paso importante para superar la resistencia. Tres veces más probabilidades de que la IA sea obligatoria. Las personas que necesitan usar IA en el trabajo tienen tres veces más probabilidades de usar la tecnología regularmente que aquellos que no la usan profesionalmente.

Sin embargo, los gerentes aún deben asegurarse de que las personas tengan agencia. Las personas que pueden superar la IA tienen 2,1 veces más probabilidades de usar la IA de forma regular que las que no pueden. Además, los gerentes que predican con el ejemplo mediante el uso de IA en sus equipos tienen 3,4 veces más probabilidades de promover el uso regular de IA por parte de miembros individuales del equipo que los gerentes que no lo hacen.

«La confianza es solo un factor que impulsa la adopción de la IA: que te pidan que la uses. Ver a tu jefe usarla. Tener la capacidad de anularla. Todo esto contribuye a la adopción, especialmente en las primeras etapas de la implementación de la IA», David del Instituto de Tecnología de Massachusetts. Kiron, director editorial de SMR y coautor del estudio y el informe, señaló.

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