TECNOLOGÍA Y TRABAJO

Estudio de Facebook: los trabajadores de primera línea se sienten menos valorados o empoderados

Un nuevo estudio de Workplace de Facebook aboga por el uso de una única plataforma para compartir para garantizar una mejor comunicación entre los empleados, los gerentes y la sede.

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Imagen: iStock/Feverpitched

Cuando llegó la pandemia de COVID-19, muchos trabajadores de primera línea fueron aclamados como héroes, pero El 47% de los gerentes de primera línea sienten que su negocio está infravalorado, según un nuevo estudio de Workplace publicado el jueves desde Facebook. Además, según la encuesta Deskless Not Voiceless 2023, poco más de la mitad (54 %) de los gerentes de primera línea dicen que se sienten capacitados para tomar decisiones, frente al 65 %.

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Eso es importante «porque los trabajadores de primera línea representan su negocio ante los clientes», dijo el estudio. “Cuando están más informados, comprometidos y motivados, brindan una mejor experiencia a estos clientes, lo que a su vez conduce a resultados tangibles, como una mayor lealtad y mayores ingresos”.

Las empresas se han duplicado en las comunicaciones internas en los últimos meses, y la cantidad de gerentes de primera línea de EE. UU. que creen que existe una brecha de comunicación dentro de su organización cayó del 58 % al 25 % desde enero de 2023. Pandemia Programas de investigación, comience.

Al mismo tiempo, existen «vacíos significativos en las plataformas de comunicación», dijo el estudio. Si bien el 91% de los gerentes de la sede central confían en el correo electrónico para comunicarse durante la pandemia, «solo una cuarta parte de sus contrapartes de primera línea lo hacen». «Entonces, incluso cuando la brecha de comunicación se reduce, la brecha de conectividad permanece».

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Las investigaciones señalan que muchos trabajadores de oficina se sienten desconectados del mundo exterior durante la pandemia, y simplemente no les gusta. Las investigaciones muestran que se sienten menos valorados, consultados y reconocidos por sus esfuerzos. Sin embargo, según el estudio, solo el 24% informó un aumento en su empatía por sus colegas de primera línea.

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«Esto sorprende al 60 % de los gerentes de primera línea que creen que sus colegas en la sede ahora tienen una mejor comprensión de los problemas que enfrentan», dijo el estudio. Claramente, todavía hay brechas culturales que deben cerrarse. «

Aún así, el estudio reveló algunas tendencias positivas y dónde las brechas podrían reducirse fácilmente.

Empoderar a los gerentes de línea es fundamental

Cuando se les preguntó cuál pensaban que era el factor más importante en una cultura de alto rendimiento, los líderes estadounidenses en la sede colocaron «empoderamiento» y «comunicación» en la parte superior de la lista. Pero se puede hacer más, dice el estudio. Esto incluye unir las líneas del frente y la sede en una única plataforma compartida para garantizar que estén realmente conectados.

«Esto significa empoderar a los gerentes de primera línea para que tomen decisiones que impulsen una mayor agilidad e innovación. Significa invertir en una cultura que genere reconocimiento y alineación mutuos. Solo así podrá desbloquear el potencial oculto de la primera línea, entregando productos que pueden impulsar Excelente experiencia del cliente con valor comercial real.”

Christine Trodella, directora de Facebook Workplace Americas, señaló que la investigación sobre la desconexión entre los trabajadores de primera línea y las oficinas centrales comenzó antes de que comenzara la pandemia.

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«De hecho, el año pasado, nuestra investigación encontró que solo el 14 % de los trabajadores de primera línea se sentían conectados con su sede corporativa. Eso es un problema en sí mismo. Este año decidimos volver a probar nuestra teoría con nuestra investigación buscando datos antes de que comenzara la pandemia… y datos durante la pandemia”.

La falta de recursos para conectar a estos grupos de trabajadores crea más desafíos comerciales de los que algunos podrían darse cuenta, dijo Trodella, incluida la pérdida de productividad, el compromiso y la felicidad de los empleados, por nombrar algunos.

“Con el COVID-19 trastornando nuestro mundo, sin duda hemos avanzado en mejoras bien merecidas en el trabajo de nuestros trabajadores de primera línea: la cantidad de gerentes de primera línea que creen que hay una brecha de comunicación en su organización se ha reducido del 60 % a 25 % El número de gerentes de primera línea que consultan regularmente a los clientes sobre las decisiones comerciales que los afectan ha aumentado del 37% al 43%”.

Sin embargo, las organizaciones todavía tienen un largo camino por recorrer, dijo Trodella. «La productividad perdida debido a la falta de comunicación aún asciende a 9,3 semanas laborales por año. Nos alegra que la industria esté progresando», pero necesitan cerrar las brechas de comunicación necesarias que enfrentan los trabajadores de primera línea para que tengan las herramientas y el apoyo para tener éxito y se sientan valorados. en su importante papel, dijo.

El estudio se realizó en febrero y agosto entre 4500 gerentes de primera línea y 4500 líderes de la sede en ocho países, según Workplace de Facebook.

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