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Estudio: las malas aplicaciones hacen que los empleados ignoren los datos o retrasen las tareas

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Una Un estudio reciente De una empresa de desarrollo de aplicaciones. safo Se revelaron detalles sobre lo que los empleados quieren de las aplicaciones para el lugar de trabajo. La encuesta involucró a 109 líderes empresariales y de TI de grandes organizaciones. Los encuestados proporcionaron algunas ideas interesantes sobre temas importantes que deberían informar el pensamiento de las organizaciones que usan, desarrollan o venden software empresarial.

Algunos aspectos destacados:

  • El 76% de los encuestados dijo que usar el software «toma mucho tiempo para completar las tareas».
  • El 69% dijo que «múltiples aplicaciones comerciales también pueden conducir a un acceso ineficiente a los datos».
  • El 69% encontró problemas al no poder obtener una «visión holística de lo que es importante», lo que significa que se necesitaban más enfoques a vista de pájaro para comprender completamente lo que el software les decía.
  • El 65% dijo que ignoraba los datos y el 62% admitió haber tomado malas decisiones debido a información desactualizada.
  • El 62% dijo que «necesita ayuda de otros para acceder a los datos».
  • El 57% dijo que necesita ayuda de otros para beneficiarse de los datos.
  • El 55% debe recuperar la información de forma manual, no a través de la tecnología.

Hablé sobre la encuesta con Natalie Lambert, vicepresidenta de marketing de Sapho, para obtener más información sobre sus consejos sobre cómo lidiar con lo anterior.

TR: ¿Cuál fue la primera percepción notable como resultado de su investigación?

NL: «Los sistemas heredados deben modernizarse: muchas organizaciones grandes tienen datos y procesos comerciales críticos atascados en estos sistemas, y el costo y la complejidad de migrarlos son demasiado altos. Sin embargo, a medida que ingresan nuevos empleados a la organización y la generación actual se va, The número de personas que tienen acceso a estos sistemas está disminuyendo rápidamente. Estos sistemas deben modernizarse, no reemplazarse, para permitir que los nuevos empleados los usen, que cualquier empleado complete las tareas necesarias y que todos los empleados tengan acceso móvil a ellos. Para ningún fácil de usar Lo mismo puede decirse de las aplicaciones más actuales de la interfaz móvil. Todos los sistemas y aplicaciones existentes deben actualizarse para permitir que su fuerza laboral acceda a ellos y los use desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo. Este enfoque satisface a los encuestados que se les pidió que sabían que necesitaban encontrar una forma de actualizar el sistema, pero solo si no afectaba al sistema actual».

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TR: ¿Cuáles son las necesidades actuales de aplicaciones de los empleados?

NL: «Los empleados quieren un sistema que les simplifique la vida. Quieren una solución que agregue datos y tareas de varios sistemas para no tener que trabajar e iniciar sesión en varios sistemas. Para abordar esto, busque una solución corporativa además de el sistema, unificando datos entre ellos, monitoreando cambios importantes e identificando información importante y acciones relacionadas que los empleados necesitan conocer. Luego, la solución debe entregar información y tareas a través de una fuente única que permita a los empleados ver los datos y tomar medidas inmediatas, eliminando la necesidad de iniciar y cerrar sesión constantemente en varios sistemas.

Los empleados quieren flexibilidad en la forma en que reciben la información: los empleados usan varios dispositivos y aplicaciones todos los días. En última instancia, quieren recibir información a través de estos canales. Es por eso que los encuestados dijeron que la característica más importante de la nueva solución es la capacidad de brindar información comercial a los empleados utilizando los canales existentes, como dispositivos móviles o portátiles, navegadores, correo electrónico o plataformas de comunicación.

TR: ¿Es la complejidad un problema para las aplicaciones demasiado complejas, especialmente los dispositivos móviles?

NL: «Sí. Los empleados quieren que sus aplicaciones y datos estén personalizados: los empleados están luchando con la sobrecarga de información. Actualmente pasan un promedio de un día a la semana buscando información en varios sistemas. Como resultado, aproximadamente el 74% de los encuestados es No sorprende que los empleados digan que prefieren tener acceso a un subconjunto de datos personalizados que a un conjunto de datos completo Además, los empleados dicen que quieren recibir notificaciones personalizadas basadas en las tareas o acciones que necesitan completar.

La mayoría del software empresarial tiene demasiadas funciones y demasiados datos para que un solo empleado pueda digerirlos, y mucho menos actuar en consecuencia. Además, con tantos sistemas empresariales, el problema se agrava: en solo dos años, la cantidad de sistemas que los empleados deben usar aumentó en un 25 por ciento. El 62 % de los empleados retrasan la finalización de las tareas que requieren iniciar sesión en varios sistemas porque lleva demasiado tiempo. Los empleados necesitan una solución que agregue datos y tareas de múltiples sistemas para que no tengan que trabajar en varios sistemas. Estamos duplicando el aprendizaje automático. El aprendizaje automático siempre ha sido el núcleo de Sapho, y estamos agregando más funciones, como acciones recomendadas basadas en las acciones históricas de los usuarios y recomendaciones basadas en sus normas organizacionales. La idea aquí es aprender con el tiempo qué les gusta a los usuarios, qué hacen normalmente y qué espera su organización para hacer la vida más fácil para todos. «

TR: ¿Cuánto enfoque hay en el acceso móvil a los sistemas comerciales?

NL: «Los empleados quieren una experiencia móvil primero y una mayor productividad: como dijo el 69% de los encuestados en el estudio, los empleados ahora también quieren una experiencia móvil primero en el trabajo. Eso no significa que quieran renunciar a todo el software de escritorio, pero quieren usar software diseñado para dispositivos móviles.Cuando el software se crea asumiendo una pantalla pequeña, un teclado pequeño, una conexión a Internet y una potencia de procesamiento limitadas, la aplicación se vuelve simple y fácil de usar.

Esa es la fuerza impulsora detrás de las microaplicaciones: son pequeñas, tienen un solo propósito y presionan para realizar una tarea. Por otro lado, no son aplicaciones «móviles» con todas las funciones que intentan reflejar la funcionalidad de una aplicación de escritorio. Las microaplicaciones ayudan a los empleados a completar tareas y se entregan instantáneamente a los empleados a través del dispositivo de su elección, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles/de escritorio. «

TR: ¿Cómo planean los líderes de TI abordar algunas de estas dificultades?

NL: «Los líderes de TI son conscientes de los problemas con las aplicaciones empresariales, pero también les preocupa que actualizar o reemplazar los sistemas pueda ser demasiado costoso o llevar mucho tiempo. La mayoría (53 %) priorizaría esto para ayudar a expandir el acceso de los empleados al canal de información, siempre que esto se puede hacer sin afectar negativamente su entorno existente”.

TR: ¿Qué más puedes comentar?

NL: «Algunos pensamientos de despedida:

El desarrollo omnicanal es fundamental para la fuerza de trabajo moderna de hoy. Si bien las empresas deben permitir que los empleados accedan y usen los sistemas existentes desde cualquier dispositivo, es importante tener en cuenta que las plataformas «solo móviles» fallarán. Esta es la nueva realidad: satisfacer las necesidades de los usuarios entregando actualizaciones y tareas en tiempo real a mensajeros como dispositivos móviles, escritorio, intranet y Slack, Microsoft Teams e IBM Watson Workspace.

Una talla no sirve para todos; la personalización es la clave para mejorar la productividad de los empleados; personalizar el software y los flujos de trabajo del lugar de trabajo para usuarios específicos Aproveche el aprendizaje automático para comprender a sus usuarios y entregar las actualizaciones que más les interesan.

Ir más allá de la eficiencia y lograr la eficiencia general requiere un nuevo sistema de participación. Cree aplicaciones pequeñas para tareas específicas que brinden soluciones simples a problemas complejos y, en última instancia, hagan que los empleados sean más productivos.

Monitorear los cambios o eventos del sistema y enviarlos de manera proactiva a los usuarios, en lugar de obligarlos a encontrarlos, les permitirá mantenerse a la vanguardia.

Mire el panorama general: desarrolle un sistema de participación que modernice la interfaz del sistema y proporcione microaplicaciones y flujos de trabajo simples para involucrar a los empleados y acelerar el crecimiento del negocio. «

Para detalles completos, Descargar informe Desde el sitio web de Sapho

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