Evite la parálisis de la causa raíz con canalizaciones de recopilación de datos
Cuando ocurre un desastre estratégico y no tiene la información que necesita, John Weathington llama a esto parálisis de causa raíz. La clave para la prevención es recopilar la información correcta antes de que ocurra un desastre.
El vuelo 370 de Malaysia Airlines desapareció el 8 de marzo de 2014 y aún no ha sido encontrado. ¿como puede ser? Es difícil creer que en una era en la que puedes encontrar casi cualquier cosa con unos pocos clics del mouse, un Boeing 777 gigante parece desaparecer. Consideremos lo que los líderes de TI pueden aprender de esta situación.
Los investigadores han pasado del análisis de la causa raíz a lo que yo llamo parálisis de la causa raíz, lo que sucede cuando estás tratando desesperadamente de entender lo que sucedió, pero no tienes la información que necesitas. Es el otro lado del momento aha, es el momento uh-oh. Como líder de TI, las lecciones aprendidas durante esta fase tienen un impacto directo en su estrategia comercial. Debe trabajar con sus científicos de datos y otros profesionales de la información para desarrollar métodos de recopilación de datos y controles para todos los modos de falla estratégicos posibles.
Comprender la causa raíz de la parálisis
Cuando se enfrenta a un desastre estratégico, desea tener un científico de datos a su lado. Un desastre estratégico es cualquier riesgo realizado que amenaza seriamente el éxito estratégico.
Por ejemplo, suponga que su estrategia depende de aprovechar sus innovaciones analíticas y disruptivas para penetrar en mercados sin explotar. A la mitad de su implementación, su mayor competidor anuncia la introducción de su producto analítico en el mismo mercado. Esto conducirá a algunas noches de insomnio.
Tengo consejos específicos sobre qué hacer cuando ocurre un desastre estratégico, aunque su éxito en la navegación de la situación dependerá en gran medida de lo que hizo antes de que ocurriera el desastre.
La gestión de riesgos juega un papel extremadamente importante en la ejecución de la estrategia. Después de decidir los mercados y productos que componen su estrategia y las capacidades clave necesarias para respaldarla, debe analizar todos los riesgos que amenazan el éxito de la estrategia.
Extiendo el concepto Six Sigma de FMEA (Análisis de Modos y Efectos de Falla) a la estrategia corporativa: creando un inventario de modo de falla estratégico. Hacer este ejercicio es fundamental porque la ejecución de su estrategia debe centrarse en estos riesgos.
La ejecución de la estrategia no se trata tanto de seguir una misión como de defenderse contra el riesgo. Puede evitar fácilmente algunos de estos riesgos, pero a veces ocurre un desastre estratégico, y aquí es donde su planificación inicial (o planificación estratégica de contingencia) para mitigar el impacto de estos riesgos puede ser útil. Si ocurre un desastre, debe tener la información correcta para realizar un análisis de causa raíz efectivo. Líderes que no se conviertan en fuente de parálisis.
Prevenir la parálisis de causa raíz
Para evitar la parálisis de la causa raíz, instale buenos métodos y controles de recopilación de información antes de comenzar a implementar su estrategia. Recopilar la información correcta puede parecer obvio si ha considerado todo el proceso hasta ahora, pero los líderes a menudo carecen de control. No cometas este error. Dejando de lado las especulaciones, si observa los hechos sobre la tragedia del vuelo 370 y por qué no tenían la información que necesitaban, el control de la información es más importante que cualquier otra cosa.
En general, el proceso de recopilación de información para la industria de las aerolíneas parece sólido. Cualquier avión moderno está diseñado para transmitir constantemente información importante sobre su paradero. Sin embargo, en el caso del Vuelo 370, esos sistemas de comunicaciones se apagaron misteriosamente horas antes de que se cree que el avión se estrelló. La mayoría de la gente se enfoca en por qué, pero tengo más curiosidad por saber cómo. ¿Cómo podría alguien en el avión apagar su sistema de comunicación?
Mientras mide su estrategia con sensores y almacenamiento de recopilación de información, asegúrese de que los datos no estén disponibles cuando los necesite. Sus sensores deben recopilar datos constantemente y su almacenamiento de datos debe ser a prueba de balas. Si bien TI necesita su liderazgo para hacer de esto una prioridad, no hay ninguna razón técnica por la que no pueda implementarlo.
Finalmente, asegúrese de tener buenos conductos de información para detectar todos los modos de falla estratégicos que pueden significar un desastre. Acepte el hecho de que no utilizará la mayor parte de estos datos. La mayoría de los desastres estratégicos no salen a la superficie, ¡y eso es algo bueno! No deberías esperar un desastre estratégico. Si es así, tienes que estar preparado. Nunca dejes un posible desastre estratégico sin control temporal. Esto debería ser un factor de activación para la aplicación de políticas.
resumir
Espero que nunca te enfrentes a un desastre estratégico, pero si lo haces, quieres un momento de ajá, no un momento de oh-oh. Ya sea que esté utilizando análisis de big data en su estrategia central o como apoyo para ella, no comience hasta que tenga su flujo de información listo para cada posible desastre estratégico.
