TECNOLOGÍA Y TRABAJO

Hacer que el trabajo se asemeje más a un videojuego: la tecnología de gamificación ayuda a gerentes y empleados

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Imagen: iStock/RyanKing999

La tecnología de gamificación es una experiencia inmersiva diseñada para utilizar los elementos divertidos de los videojuegos en un entorno empresarial para aumentar la productividad, los logros de los empleados y la motivación. Puede servir a muchos dominios a través de una variedad de mecanismos diferentes.

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Por ejemplo, como gran fanático del juego Red Dead Redemption 2, me complace saber que algunas organizaciones en realidad realizan reuniones en línea en el mundo para reunirse y analizar operaciones comerciales. Por ejemplo, el contexto implica reunirse en el campamento del jugador y hablar a través de un auricular, con cada empleado tomando el control de su propio personaje personalizado. Creo que es una forma increíble y fascinante de usar mecánicas no tradicionales para hacer un trabajo tradicional.

Hablé sobre este concepto con Omri Hayner, gerente general de la cartera empresarial y WFO del proveedor de soluciones de software NICE Ltd.

Scott Mattson: ¿Qué es la tecnología de gamificación?

Orihaína: La gamificación incluye técnicas y mejores prácticas que ayudan a las organizaciones a lograr sus objetivos al involucrar a los empleados e impartir conocimientos y capacitación de manera divertida y creativa. Al aplicar la mecánica de los videojuegos en entornos que no son de juegos, la gamificación impulsa el aprendizaje al crear una competencia amistosa y colaboración entre empleados y equipos, mejorando el conocimiento y las habilidades y mejorando la calidad de los servicios que brindan.

Puede usarse para motivar a los empleados a involucrarse más en sus roles actuales a través de recompensas y reconocimiento o recompensas monetarias. La tecnología de gamificación se puede utilizar en el hogar, en el gimnasio, en el lugar de trabajo o dondequiera que se encuentren los empleados, un aspecto particularmente útil dado el entorno de trabajo híbrido actual. La gamificación ayuda a lograr los KPI del equipo, como aumentar la productividad, maximizar la eficiencia, mejorar las ventas e impulsar la colaboración entre empleados y equipos, así como lograr objetivos profesionales individuales.

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Scott Mattson: ¿Qué retos resuelve?

Orihaína: La gamificación permite a las organizaciones abordar muchos desafíos. Mantener a los empleados comprometidos y garantizar que estén capacitados en las últimas capacidades y habilidades siempre ha sido un desafío para las organizaciones de servicio al cliente. Sin embargo, en el entorno de trabajo remoto e híbrido de la oficina en el hogar actual, la importancia de estos dos desafíos ha aumentado considerablemente. Debido a que el compromiso de los empleados está directamente relacionado con la rotación de empleados y la capacitación afecta la calidad del servicio y el tiempo de procesamiento, las organizaciones deben hacer todo lo posible para desarrollar el talento, impulsar el sentimiento positivo de los empleados y expandir las capacidades, todo mientras se logran los objetivos de la empresa.

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La tecnología de gamificación proporciona una plataforma centralizada para que los empleados interactúen, aprendan, colaboren y sean reconocidos en cualquier momento y en cualquier lugar, sin importar dónde trabajen, así como visibilidad del conocimiento para supervisores y capacitadores. Expande el conjunto de habilidades y el nivel de conocimiento de los empleados mientras hace que el trabajo sea más divertido. Los empleados informados y comprometidos no solo son más productivos, sino que también brindan una mejor experiencia al cliente, un objetivo que las organizaciones deben esforzarse continuamente por lograr y mantener. La gamificación permite a las organizaciones superar los desafíos que plantea el trabajo remoto, mejorar su capacidad para lograr objetivos operativos y KPI, y aumentar el compromiso y la lealtad de los clientes y empleados, todo lo cual mejora los resultados finales.

Scott Mattson: ¿Qué beneficios proporciona?

Orihaína: La gamificación beneficia a los empleados individuales, a los equipos de empleados y a toda la empresa. Mejora la creatividad y el compromiso, ayudando a fomentar una cultura de aprendizaje y flexibilidad, al tiempo que empodera a los empleados para que se alineen con los objetivos de la organización. Por ejemplo, cuando los empleados están capacitados para aprender cosas nuevas, también están mejor equipados para sobresalir en sus funciones actuales y beneficiar los objetivos operativos de la empresa. También abre la puerta para que los empleados cambien de rol dentro de una empresa o departamento y capaciten a nuevos empleados con conjuntos de habilidades específicas y demandadas.

Además, a medida que se intensifica la competencia y surgen nuevas demandas de los clientes, las organizaciones deben permanecer ágiles para satisfacer estas demandas. Las técnicas de gamificación permiten a las organizaciones adaptarse a estas necesidades. Pueden mantener a los empleados actualizados sobre las últimas competencias y conjuntos de habilidades, desarrollar talento interno y proporcionar una plataforma para el compromiso social y los gerentes para ajustar y ajustar fácilmente los KPI en consecuencia.

Scott Mattson: ¿Cómo se aplica a las actividades laborales?

Orihaína: Aplicada conscientemente a objetivos organizacionales específicos, la gamificación puede mejorar la satisfacción laboral, la productividad, la rentabilidad, la rotación y la calidad del trabajo, beneficiando tanto a las organizaciones como a los empleados individuales. El aprendizaje es un componente central de la aplicación en las actividades laborales diarias. Las técnicas de gamificación permiten a los empleados aprender y perfeccionar un conjunto de habilidades, colaborar con los miembros de su equipo de una manera atractiva y eficiente, e incluso demostrar valor o talento para ser considerados para diferentes puestos en la empresa. En el día a día, los empleados pueden estar más comprometidos socialmente y motivados en sus roles actuales, lo cual es más importante que nunca en el entorno de trabajo remoto e híbrido de hoy.

Scott Mattson: ¿Cuáles son algunos ejemplos subjetivos?

Orihaína: Crear desafíos para proporcionar una mejor comunicación entre equipos o ayudar a las personas a lograr objetivos de productividad son instancias cotidianas en las que la gamificación ayuda. Como otro ejemplo, los agentes del centro de contacto deben saber todo acerca de los productos que venden. Esto puede ser difícil, especialmente si el producto tiene funciones que cambian con frecuencia. El desafío de mantenerse actualizado con las nuevas características del producto es especialmente útil en este contexto. Los empleados pueden recibir trofeos, insignias, hitos por compromiso, tiempo libre pagado, reconocimiento e incluso recompensas monetarias. Convertir la habilidad en un desafío con tablas de clasificación y barras de progreso también contribuye en gran medida a mejorar habilidades como la atención a los detalles.

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Scott Mattson: ¿Cómo se desarrollará esto en el futuro?

Orihaína: A medida que la inteligencia artificial (inteligencia artificial) y los algoritmos de aprendizaje automático (aprendizaje automático) se vuelven más inteligentes, también lo hará la gamificación. El éxito de la tecnología de gamificación se debe en gran medida a los motores de análisis que se utilizan para medir el éxito de las campañas de aplicaciones dentro de una organización. Impulsado por tecnología AI y ML, el motor puede determinar qué funciona, qué no y cómo replicar o mejorar el objetivo.

A medida que las empresas admiten trabajadores híbridos y remotos, este componente de análisis solo se volverá más importante al medir el éxito de las técnicas de gamificación y la gestión de equipos en diferentes ubicaciones físicas. La IA y el aprendizaje automático ayudarán a las organizaciones a alcanzar sus objetivos más rápido, al tiempo que involucran mejor a los empleados e inculcan una cultura de aprendizaje y educación en toda la organización.

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