Grandes datos

IBM Watson: un brillante ejemplo de cómo llevar los grandes datos al siguiente nivel

Los proveedores están comenzando a adoptar la próxima ola de relevancia comercial de big data y análisis. Un excelente ejemplo es cómo una industria vertical utiliza la supercomputadora IBM Watson de Jeopardy, ganadora de premios.

ibm watson

Para los proveedores de big data y análisis, el mercado se está acercando a un punto de inflexión que mueve el análisis más allá de las primeras implementaciones hacia el ámbito más maduro de cómo esos análisis finalmente impactarán en el negocio.

En los últimos dos años, las empresas han estado lidiando con cómo hacer que Big Data y el análisis sean relevantes para el negocio, y cómo ambos darán frutos en las inversiones presupuestarias iniciales.

En muchos casos, las empresas ya están viendo los frutos del big data y el análisis. El éxito inicial llegó en forma de paneles de control resumidos que brindaban a los ejecutivos de nivel C y a los gerentes intermedios una visibilidad instantánea de los ingresos, la actividad de ventas y el rendimiento operativo. Pero si bien las empresas han comenzado a incursionar, los proveedores de big data y análisis también saben que los análisis pronto alcanzarán nuevos niveles de relevancia comercial y están aprovechando la oportunidad para que esto suceda.

saluda a watson

Quizás no haya mejor ejemplo que el Watson de IBM, que atrajo la atención por primera vez en 2011 cuando se enfrentó a los dos concursantes mejor clasificados en Jeopardy! juego.

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Originalmente un proyecto lanzado por IBM Research en 2007, Watson es un sistema informático que combina técnicas de consulta algorítmica con lingüística computacional, recuperación de información, representación y razonamiento del conocimiento y aprendizaje automático. A primera vista, esto parece convertir a Watson en un complemento perfecto para las comunidades académicas y de investigación que trabajan para aprovechar el análisis de alto rendimiento. Watson tiene un papel que desempeñar en esas áreas, pero lo que IBM ha estado haciendo en los últimos años también lo está utilizando para verticales específicos y los problemas que las empresas en esos verticales quieren resolver.

Watson en el cuidado de la salud

En el Centro de Cáncer Memorial Sloan Kettering en Nueva York, el personal médico se asoció con IBM para «entrenar» a Watson en la elección de tratamientos para el cáncer de pulmón y de mama. En un artículo en el sitio web del centro de cáncer, Mark Kris, MD, jefe de oncología torácica en el Hospital Sloan Kettering, escribió:

«Estaba particularmente interesado porque mi amigo y colega Larry Norton, médico jefe asociado del Programa de Cáncer de Mama, me había recordado anteriormente que los sistemas como IBM Watson podrían aprovecharse para mejorar la atención y la investigación del cáncer… El «poder de la tecnología radica en su capacidad para tomar información sobre un paciente específico y relacionarla con una amplia base de conocimientos y el historial de tratamiento de pacientes similares.Este proceso puede ayudar a los profesionales médicos a obtener información importante para que puedan tomar una decisión más informada, una decisión basada en la evidencia, sobre qué tratamiento seguir».

watson de las finanzas

En ANZ Bank en Australia, Watson se utiliza en la división de gestión de patrimonio. «Empecé a pensar en cuántas aplicaciones podrían beneficiarse al reducir la complejidad y los grandes datos a soluciones simples», dice Joyce Phillips, CEO de Global Wealth y directora general de Marketing, Innovación y Digital en Private Banking Group (Joyce Phillips en un informe de junio de 2013). Artículo de American Banker. «Puede ver las implicaciones de hacer esto en el servicio al cliente, la suscripción y otras áreas maduras para la innovación».

Phillips también descubrió una forma de analizar las finanzas de los nuevos clientes de forma más rápida y completa. «¿Qué pasaría si pudiera resolver tu problema en una reunión haciéndote algunas preguntas en lugar de pedirte que me traigas un archivador cuando podríamos tomar un capuchino?» Empecé a trabajar con clientes Probé el concepto y realmente resonó».

Watsons de venta al por menor

En el comercio minorista, Watson se utiliza para la interacción con el cliente y, a través de la instalación Ask Watson, los clientes pueden hablar directamente con Watson a través de mensajes instantáneos, mensajes de texto, correo electrónico, chat web o una aplicación dedicada en su teléfono móvil.

Los primeros en adoptar, como Nielsen, planean usar Watson para ayudar a las personas responsables de la compra de anuncios a asesorarles sobre cómo Nielsen compila sus resultados e incluso les aconseja sobre la mejor manera de gastar su dinero en publicidad.

Watson en la industria móvil

Ahora se están realizando esfuerzos para hacer de Watson la plataforma preferida, ya que todas las empresas desean implementar aplicaciones móviles.

Big Data, Ronda 2

¿Estos esfuerzos resolverán los problemas a largo plazo que enfrentan las empresas en industrias verticales clave? Los problemas en todos los ámbitos de la vida son complejos y no se pueden resolver en un día o un año.

Pero los esfuerzos de los grandes proveedores para materializar las soluciones de big data y análisis en verticales clave, liberando a las empresas de tener que construir esas soluciones por sí mismas, tienen el potencial de elevar los grandes datos y el análisis a un nuevo nivel de relevancia comercial, más allá de los tableros de medidores, operativos. alertas y otros artefactos que caracterizan una implementación de big data/analytics de primera ronda.

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