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Informe de Frontiers in Home Training

¿Qué tipo de capacitación necesitan sus clientes domésticos? Según este ejemplo, puede esperar casi cualquier cosa.

En «¿Cuánto debe cobrar por la capacitación en el hogar?», le cuento cómo conseguí un nuevo cliente de capacitación al responder un anuncio de «tutor de computadoras» en un tabloide local. Completé mi primera sesión de capacitación con ese nuevo cliente y pensé que le interesaría saber cómo fue.

seguimos la lista de deseos
Como te dije antes, uno de mis «trucos» es hacer que mis clientes de entrenamiento en casa preparen una lista de deseos antes de nuestra primera reunión. Antes de salir de la casa ese sábado, llamé al cliente y confirmé que se tomó un tiempo para escribir preguntas específicas para hacer o tareas para realizar. Aquí hay algunos elementos de la lista, en palabras del cliente:

  • Buscar archivos de Works que faltan
  • Crear un cartel en blanco
  • Agregar un borde de «roble» a un poema
  • Descubra lo que hay en el disquete

Para los profesionales de la capacitación en TI, esa lista puede no parecer demasiado desafiante. Para mis clientes, esto representó semanas de espera, dudas y preocupaciones.

Iniciamos el archivo de «notas»
Lo primero que hago es abrir un documento de procesamiento de textos de Works, llamarlo «Notas» y escribir en la línea «Notas de la visita de Jeff». Tuve el archivo abierto durante las dos horas completas que estuve allí. Cada vez que completamos una tarea o una lección, cambio a este documento y escribo un breve resumen de los pasos que seguimos. Tengo clientes que leen las notas que escribí y confirman que tienen sentido.

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Antes de irme, revisé la ortografía del documento e imprimí una copia impresa en la computadora del cliente. Le dije: «Ahora, si desea consultar este documento, permanecerá en su sistema y podemos actualizarlo la próxima vez que venga. Mientras tanto, siéntase libre de escribir notas o hacer nuevas preguntas en esta copia impresa».

encontrar archivos perdidos
Después de crear el documento de notas, comenzamos a trabajar en su lista de deseos. Mi cliente olvidó una hoja de cálculo importante de Works. Debía saber que el expediente perdido contenía el número de cliente 996. Sospecho que guardó el archivo en un directorio que no es el directorio de trabajo de Works.

Así que le mostré al cliente cómo iniciar la utilidad Windows Find. Damos clic en Inicio, seleccionamos Buscar y elegimos Archivos o Carpetas. Ingresamos 996 en el campo de texto Containing y especificamos la unidad C: y todos sus subdirectorios, como se muestra en la Figura A. Luego hacemos clic en el botón Buscar ahora.

Figura A
Informe de Frontiers in Home Training
La función Buscar de Windows puede ayudarlo a encontrar archivos perdidos según su contenido.

Esta búsqueda lleva mucho tiempo porque la utilidad encuentra 996 en varios archivos. Sin embargo, cuando terminó la búsqueda, hicimos clic en el encabezado de la columna Tipo para ordenar los archivos encontrados por tipo, y había varios archivos de Works mezclados. Los abrimos uno por uno y, sin darnos cuenta, guardamos los archivos faltantes en el directorio C:\. Las sesiones de entrenamiento en casa han tenido un gran comienzo.

Curso de Autoedición Temporal
Los siguientes dos elementos de la lista de deseos, «hacer un póster en blanco» y «agregar un borde de roble a un poema», estaban relacionados con la aplicación de autoedición del cliente. Este es un programa de «editor personal» como nunca antes había visto.

El cliente tenía una impresora láser a color y eligió un bonito borde de «madera de roble» de un grueso libro de imágenes prediseñadas, fuentes y bordes. «¿Cómo agrego un borde a un póster?», se preguntó. Pero lo primero que necesita saber es cómo hacer un «cartel» ordinario.

Lanzamos Personal Publisher, que tiene una interfaz bastante engorrosa en comparación con la mayoría de las aplicaciones que he usado. No crea un documento en blanco: debe elegir un archivo existente o una de las plantillas predefinidas. El cliente me mostró donde adaptó una plantilla de «cartel» para hacer un cartel para su iglesia.

Pero quiere escribir un poema y usar un borde de «roble». No pudo averiguar cómo deshacerse del formato estándar de todas las plantillas predefinidas.

Creamos un documento llamado «simple»
Lo primero que hacemos es abrir una plantilla predefinida como un archivo nuevo. Luego le mostré al cliente cómo hacer clic en varios elementos de la plantilla y eliminarlos. Lo redujimos a una página en blanco y guardamos el documento como «texto sin formato».

Les digo a los clientes: «En el futuro, cuando desee iniciar un nuevo archivo desde cero, simplemente abra «Archivo normal». Luego guarde el documento que creó con un nuevo nombre.

Escribimos el poema y cambiamos la fuente.
A continuación, escribimos el texto del poema en el documento. Esta aplicación no muestra documentos en formato WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes). En su lugar, debe aplicar formato a través del sistema de menús y luego usar la función de vista previa de impresión para ver los efectos de formato. Le mostré al cliente cómo editar texto, seleccionar texto y aplicar diferentes estilos y tamaños de fuente.

Finalmente, cuando estábamos listos para agregar el borde «roble», le mostré al cliente cómo «navegar por el menú». Hicimos clic en cada opción del menú, buscando pistas sobre qué opción nos permitiría agregar un borde. Resulta que el menú Objeto tiene una opción «Agregar objeto», que eventualmente conduce a un menú desplegable de opciones de borde.

¿Qué hay en el disco?
La lección final es «Cómo determinar el contenido de un disquete». Le mostré al cliente cómo abrir Mi PC y creamos un acceso directo en el escritorio para la unidad de 3,5″. Demuestro cómo cambiar las opciones de vista puede afectar la forma en que se muestran los archivos (prefiero los detalles), y mis clientes pasan de sentirse realmente tontos a sentirse totalmente empoderados. Le dejé un montón de discos para que se examinara a sí mismo.
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