TECNOLOGÍA Y TRABAJO

Informe: el 84% de las organizaciones dicen que las comunicaciones unificadas impulsarán el crecimiento empresarial

hombres de negocios hablando y comunicándose entre sí gráficos vectorialesImagen: bizvector/Adobe Stock

Un nuevo informe de Techaisle y Mitel revela que, a pesar de las primeras etapas de soporte para prácticas y herramientas de trabajo híbridas consistentes, la gran mayoría de las organizaciones consideran que las comunicaciones unificadas modernas son fundamentales para impulsar el crecimiento empresarial y facilitar experiencias sólidas para los empleados internos y los clientes externos.

A medida que el trabajo híbrido se convierte en la nueva normalidad, alrededor del 69 % de las organizaciones encuestadas quieren invertir en tecnología de comunicación y colaboración multipropósito en lugar de dispositivos diseñados para un solo propósito. Según los encuestados, la solución de comunicaciones unificadas adecuada es flexible, contiene una amplia gama de funciones y se integra bien con otras soluciones tecnológicas, como suites de oficina, gestión de proyectos y soluciones de CRM, lo que la convierte en una buena opción para un entorno de trabajo híbrido.

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Techaisle dijo que el estudio también reveló una gran diferencia en las expectativas de los empleados y los empleadores en lo que respecta al equilibrio entre la vida laboral y personal.

“El trabajo híbrido ya no es una opción para muchas organizaciones”, afirma el informe, con el 78 por ciento de los empleados encuestados diciendo que mejores herramientas de comunicación y colaboración podrían ayudarlos a hacer su trabajo de manera más eficiente. Al mismo tiempo, solo el 34 % de las organizaciones cree que tiene prácticas de trabajo remotas maduras y herramientas avanzadas de comunicación y colaboración.

Los datos del informe muestran que el 20 % de los empleados de tiempo completo trabajarán completamente desde casa, y el 43 % puede trabajar desde casa tres o cuatro días a la semana.

Riesgos de las comunicaciones submodernas

Los productos de comunicaciones modernos pueden ayudar a las empresas a crecer (73 %) al tiempo que mejoran la rentabilidad (27 %). Si bien la mayoría de las industrias creen que tienen suficiente tecnología para respaldar el trabajo remoto, muchas aún están modernizando sus herramientas de comunicación, según el informe.

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Por ejemplo, en hostelería/viajes/entretenimiento/ocio, el 30 % de las empresas afirma que la falta de tecnología adecuada está afectando negativamente a la capacidad de sus empleados para trabajar de forma remota. La fabricación fue la siguiente con un 26%, según el informe.

«La inversión insuficiente en herramientas y recursos de trabajo híbrido y remoto puede perjudicar aún más un entorno organizacional para la colaboración, la productividad y el compromiso de los empleados”, afirma el informe. «Estos mismos inhibidores pueden afectar el éxito y el crecimiento organizacional».

Otro problema es que puede ser difícil replicar «conversaciones informales en los pasillos» en entornos remotos o híbridos, especialmente si las habilidades de comunicación de la organización son inadecuadas.

El estudio encontró que el 34% de los empleados están preocupados por la soledad mientras trabajan de forma remota, mientras que solo el 27% de los empleadores también están preocupados. Las organizaciones deben garantizar un compromiso con la salud mental de los empleados, según el informe.

VER: Bienestar en el trabajo: cómo apoyar la salud mental de su equipo (PDF gratuito) (Tecnopedia)

Los líderes deben aliviar la frustración y la fatiga que surgen de los malentendidos de la gerencia y las fallas de comunicación.

«Además de proporcionar las soluciones tecnológicas adecuadas, los empleadores deben escuchar y valorar las prioridades de los empleados”, recomienda el informe. «Este compromiso se puede lograr a través de una evaluación y validación constantes de las preocupaciones de los empleados y la implementación de prácticas comerciales apropiadas y herramientas de colaboración para abordarlas».

Alrededor de la mitad de las organizaciones encuestadas tienen procesos continuos de retroalimentación/evaluación para verificar las expectativas de los empleados, pero el 26 % no los tiene, «lo que creemos que refleja la falta de compromiso de los empleados», según el informe.

Necesario: solución de colaboración en equipo multipropósito y ágil

Según el informe, las comunicaciones unificadas están en el corazón de la modernización organizacional y la base de un entorno de trabajo híbrido y saludable. Las soluciones de colaboración en equipo son una prioridad principal para el 54 % de las organizaciones, y las organizaciones claramente prefieren soluciones que sean versátiles y ágiles.

Las organizaciones también quieren una manera fácil de comprar soluciones modernas de comunicaciones unificadas. Cuando se trata de comunicaciones unificadas locales, el 40 % de las organizaciones prefieren comprar una solución de comunicaciones unificadas como gasto de capital, mientras que el 33 % prefiere un modelo de gasto operativo.

«Los proveedores de comunicaciones unificadas que ofrecen modelos de compra flexibles, incluidos los servicios de suscripción, están mejor posicionados para atraer organizaciones que buscan modernizar las comunicaciones», dice el informe.

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Además, el informe encontró que el 60 por ciento de las organizaciones prefieren usar el último conjunto de capacidades a medida que cambian las necesidades comerciales y evolucionan los mercados.

Barreras a la Modernización y el Rol de los Sistemas de Comunicaciones Unificadas

Si bien las organizaciones pueden hacer más para cerrar la brecha entre las percepciones de los empleados y los empleadores, la investigación de Techaisle muestra que «una mayor inversión en soluciones modernas de comunicaciones unificadas puede ser un catalizador para una mayor productividad y conexiones fluidas entre empleados, empleadores y colegas, y puede ayudar a reducir el estrés y aumentar el compromiso».

Mientras tanto, el estudio encontró que eso no estaba sucediendo.

«Las organizaciones no están invirtiendo lo suficiente en herramientas y recursos de trabajo híbrido y remoto para satisfacer de manera efectiva las demandas de un entorno empresarial híbrido en rápida evolución. La complejidad de la selección y el despliegue, la incertidumbre económica y la necesidad de adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes presenta un desafío formidable para las organizaciones que buscan modernizarse y una gran oportunidad para que los proveedores de comunicaciones unificadas respalden a los clientes en el camino», dijo Anurag Agrawal, fundador y analista global jefe de Techaisle.

Los proveedores deben ofrecer una gestión integral del ciclo de vida del cliente, diseñada para evolucionar a medida que cambian las necesidades del cliente, dijo Agrawal.

La falta de agilidad operativa, el miedo a las brechas de seguridad y la incapacidad para migrar aplicaciones/sistemas a la nube son las barreras clave que obstaculizan la modernización de las UC en todos los países encuestados, según el informe. También sugiere que «los obstáculos para la modernización se pueden superar con el socio adecuado». El informe recomienda que las organizaciones elijan un «faro que sea experto en productividad híbrida y que pueda proporcionar soluciones que faciliten la toma de decisiones».

La encuesta patrocinada por Mitel abarcó 1361 organizaciones en EE. UU., Reino Unido, Australia, Francia y Alemania, dijo Techaisle.

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