TECNOLOGÍA Y TRABAJO

Informe: el software empresarial no impresiona a los usuarios

En una encuesta reciente, el 76 % de los encuestados dijeron que eran indiferentes al software comercial, mientras que el 34 % lo odiaba por completo. ¿Qué pueden hacer los proveedores empresariales para cambiar de opinión?

Un nuevo informe de la firma de tecnología empresarial Unit4 encuentra que no se puede decir lo mismo del software comercial empresarial diseñado para facilitar el trabajo, al menos no para sus usuarios.

El estudio encuestó a profesionales de negocios sobre una variedad de preguntas, todas las cuales apuntan a una conclusión: «Cuando se trata de lo que los usuarios finales realmente quieren y necesitan de la tecnología, muchos proveedores de tecnología empresarial simplemente no lo entienden».

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Estos hallazgos no deberían sorprender a nadie que haya utilizado una plataforma empresarial para realizar un seguimiento del tiempo, los gastos o realizar otras tareas administrativas. Gran parte se diseñó para funcionar sin problemas en el backend, y parecía que la experiencia del usuario era una ocurrencia tardía.

Entonces, ¿qué deben tener en cuenta los proveedores empresariales si quieren mantener esos contratos lucrativos?

lo que dicen los usuarios

La apatía parece ser el sentimiento dominante en torno al software empresarial. El 76% de los encuestados dijeron que estaban «aburridos» por el software comercial que tenían que usar. En cuanto al otro 24%, la mayoría de ellos (17%) lo odian absolutamente.

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Scott Kamieneski, presidente de Unit 4 North America, dijo que esos números deberían ser inaceptables para los proveedores empresariales. «Entre el gasto proyectado en tecnología empresarial y la exageración que muchos proveedores han estado haciendo recientemente, la apatía no parece ser un resultado aceptable».

VER: Informe: El software empresarial no utilizado está costando caro a las empresas (Tecnopedia)

Al menos la apatía es como se siente la mayoría de la gente. Sería aún peor si el 34 % pensara que el software comercial hace que sus vidas sean miserables y que sus trabajos sean más difíciles y que realmente haya considerado renunciar a él.

Sin embargo, eso no es excusa para que los proveedores empresariales sigan como hasta ahora. En todo caso, es antes de que el 34% comience a transmitir sus emociones a sus colegas.

¿A qué deben prestar atención los fabricantes empresariales?

Decir «hacerlo mejor para los usuarios» es demasiado vago para ponerlo en práctica: los proveedores necesitan detalles para saber dónde asignar los recursos.

La encuesta señaló varios puntos de partida notables, a saber, que el usuario promedio está lidiando con dos a cuatro sistemas diferentes para tareas administrativas y operativas, y simplemente no les gusta.

VER: Cómo crear un producto que genere hábitos (Academia Tecnopedia)

Una mejor integración encabeza la lista cuando se pregunta a los usuarios qué mejorarían, junto con una mayor facilidad de uso y automatización para eliminar tareas manuales complejas. En términos de detalles, este es un buen conjunto de puntos de partida para que los proveedores empresariales los consideren.

Cuando los proveedores de software empresarial se sientan a diseñar la próxima versión de su software, deben descubrir cómo llevar la experiencia de «meh» a algo simple, integrado e intuitivo.

Priorice a los usuarios, y los usuarios vendrán naturalmente.

Informe el software empresarial no impresiona a los usuarios

Tres conclusiones para los lectores de Tecnopedia:

  1. Un estudio de usuarios de software empresarial descubrió que la mayoría de ellos son indiferentes a sus plataformas y un tercio es francamente hostil hacia ellas, pintando una imagen deprimente del panorama empresarial para los proveedores de software.
  2. El estudio encontró que la mayoría de los usuarios quieren que el software empresarial esté más integrado, sea más fácil de usar y esté más automatizado.
  3. Los proveedores de plataformas empresariales deben centrar su atención en mejorar la experiencia del usuario antes de que los clientes comiencen a rechazar sus plataformas.

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