Jaybird Bluebuds X: un auricular Bluetooth para evitar
Los auriculares Bluetooth se han convertido en una necesidad para los usuarios móviles y activos. Aquí hay un crítico que probó un producto específico y se arrepintió de haberse molestado.
Esta es una de esas muy, muy raras ocasiones en las que encuentro necesario llamar a una empresa sobre un producto. Aquí hay uno de esos ejemplos.
Si alguna vez has experimentado con auriculares Bluetooth, sabes a lo que me refiero cuando digo que sin duda vale la pena el esfuerzo extra. Incluso con llamadas caídas y problemas de duración de la batería, la vida es mucho más conveniente sin cables que obstaculicen sus entrenamientos o lo aten a su escritorio. Realmente cambia la forma en que abordas la música, los podcasts y más. Yo corro seis días a la semana. También me siento en mi escritorio y escucho música todo el día. Por lo tanto, tener unos auriculares de calidad y fiables es imprescindible.
Entonces, cuando descubrí los auriculares Jaybird Bluebuds X, estaba seguro de que había encontrado el cielo para escuchar. Compré un juego, corrí a casa, me los puse en la cabeza y las orejas (probablemente muchas pruebas y errores), los vinculé con mi dispositivo (Motorola Moto X… muy fácil) y salí a correr.
El sonido es maravilloso. Facilidad de uso… una delicia.
La maravillosa relación con la primera pareja duró alrededor de un mes. Entonces, un día, mientras salía a correr, los auriculares zumbaron y se apagaron. Pensé que estaban muertos, así que terminé mi carrera, llegué a casa y los volví a conectar a mi PC para cargarlos. Al día siguiente, cuando estaba a punto de salir, los Bluebuds no encendían. No importa lo que haga, incluso con una carga completa, no obtengo nada. Así que me puse en contacto con Jaybird. Su atención al cliente es fantástica. En cuestión de minutos tuve un RMA y envié el par defectuoso ese mismo día. Aproximadamente una semana después, llegó el reemplazo. Los preparé y salí a dar una agradable carrera sudorosa.
Al igual que el primer par, el segundo par duró alrededor de un mes.
Tercer par (dicen tener un Liquipel bicapa), tres semanas.
Cuarto par, una semana.
Ahora he solicitado una RMA para mi quinto par de zapatos. Eso serían cinco pares de auriculares en cuatro meses. ¿Qué haré con ellos cuando lleguen? No tengo ni idea. Pero ciertamente no les haría nada que pudiera implicar sudar. Tal vez los use en una habitación con temperatura controlada… o mientras duermo (abundan las opciones sin sudor).
¿Mencioné que este producto viene con una garantía de por vida a prueba de sudor? Así es. Estos bebés están garantizados para no sudar.
Creo que la filosofía de garantía de por vida de Jaybird es simplemente reemplazarlos cuando mueren.
y reemplazar y reemplazar y reemplazar
Ahora, antes de elegir hacer pública esta información, decidí investigar un poco para ver si otras personas tenían el mismo problema. Como resultado, el problema es rampante. Me enfrenté al servicio de atención al cliente acerca de esto y me dijeron: «Hemos vendido tanto que es probable que haya devoluciones». No hay mucho consuelo para los consumidores que desearían no tener que visitar FedEx cada dos semanas.
Han recibido cuatro devoluciones de mí hasta ahora. He encontrado muchos ejemplos de las regresiones 4 y 5 de otras personas. que pasara despues de eso Lo más probable es que los consumidores finalmente se sientan decepcionados con el producto y se den por vencidos. Curiosamente, la compañía afirma que tiene muchos atletas de élite que pueden correr múltiples maratones sin problemas.
Sé que se fabricará un producto defectuoso de una sola vez. Pero mi experiencia deja muy claro que esto no es anormal. Es un producto fundamentalmente defectuoso que solo puede estar respaldado por una garantía de por vida y un servicio al cliente que debe ser (y ha sido) capaz de manejar a los clientes frustrados. Esto me dice que el producto es barato de producir y que, al final, es más rentable para Jaybird seguir enviando piezas de repuesto en lugar de llevar el producto de regreso a la casa de diseño.
Pero hay esperanza. En una de las muchas publicaciones que he leído sobre este problema, un usuario mencionó que Jaybird les notificó que lanzarían una actualización para solucionar el problema. Obviamente, esta «actualización» no viene en forma de firmware. Esta actualización se realizará a través de una actualización de hardware y, en algún momento durante el proceso de RMA, los usuarios recibirán la versión más reciente. Para mí, es un poco demasiado tarde. La compañía recién ahora está comenzando a abordar su fracaso total desde que lanzó el producto en 2012. En mi comunicación más reciente con Jaybird, no pude confirmar que están trabajando en una actualización, por lo que esto puede ser solo un rumor.
En el lado positivo, la atención al cliente de Jaybird es excelente. De hecho, después de todo esto, finalmente me ofrecieron mi quinto par de zapatos junto con un reembolso completo (por los muchos inconvenientes que sufrí con el producto). Eso dice mucho de la empresa… pero no del producto.
En este punto, Jaybird debería estar mirando hacia abajo al próximo The Dash de Bragi. Si Jaybird no logra reinventar el producto Bluebuds X antes del lanzamiento de The Dash, se acabó el juego.
El mercado de la tecnología deportiva es enorme y seguirá creciendo a medida que evolucione la movilidad. En este momento, las opciones de auriculares Bluetooth de alta calidad (que pueden soportar los rigores del ejercicio) son pocas y distantes entre sí. Si está buscando una solución sólida para sus exigentes necesidades de auriculares Bluetooth, le recomiendo esperar hasta que Bragi lance The Dash. Será un producto más caro, pero creo que el resultado final valdrá la pena. Bragi realizó extensas pruebas e investigaciones sobre este producto. Los contacté por mis problemas con los Bluebuds y me aseguraron que el sudor no será un problema con The Dash.
Es una lástima. Siempre he tenido la política de ser amable con las reseñas… pero esa amabilidad termina cuando siento que un producto fundamentalmente defectuoso está siendo empeñado en consumidores desprevenidos. Sí, Jaybird ofrece uno de los mejores servicios de atención al cliente que he experimentado: por diseño, tenía que ser así de bueno, o la empresa colapsaría bajo el peso del tribunal de la opinión pública (o, peor aún, una demanda colectiva) .
¿Alguna vez se ha encontrado con una situación similar en la que el producto no cumplía con los requisitos para Jaybird Bluebuds? Si es así, déjanos tu opinión en los comentarios.
Ver también:
