Innovación

La aplicación impulsada por IBM ayuda a las tiendas a organizar filas digitalmente para prevenir el COVID-19

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Imagen: Getty Images

Desde el comienzo de la pandemia de coronavirus, todos nos hemos tenido que acostumbrar a las largas colas afuera debido a la necesidad de mantener el distanciamiento social. Pero a medida que nos acercamos al invierno, está claro que las tiendas y las organizaciones pueden necesitar una mejor manera de organizar sus filas.

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El desarrollador de Los Ángeles Dave Chura y su esposa vieron un Comercial para IBM Call For Code La competencia de Lady Gaga. La competencia anual reúne las mejores ideas de todo el mundo para resolver problemas de larga data.

En una entrevista, Chura dijo que se dirigió a su esposa y le explicó una idea que tenía en mente desde hace un tiempo: una aplicación o plataforma que podría usar GPS para permitir que las personas «se paren» en las rutas digitales organizadas por las tiendas.A partir de ahí, Chura se construyó en solo tres semanas. cola de seguridaduna solución diseñada para reemplazar las líneas físicas en centros comerciales, pequeñas empresas y colegios electorales con líneas virtuales bajo demanda.

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Dave Chura creó Safe Queue como parte del 2023 IBM Call for Code Global Challenge.
Imagen: IBM

«Mi esposa y Lady Gaga me dijeron que era una buena idea, así que en ese momento dije que tenía que hacerlo», bromea Chura. «Tener una gran idea es una cosa, pero tener que actuar y hacer que funcione para otra persona es algo completamente diferente. Es más difícil de hacer, requiere más gente, más esfuerzo. Estoy en Call For Code e IBM What Veo que es poder poner en práctica buenas ideas.”

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Después de completar la solución en tres semanas, la ingresó en la competencia Call For Code, que los jueces finalmente llamaron Safe Queue. Una de las cinco mejores soluciones. En el Call for Code Global Challenge de este año.

En mayo, el CTO de IBM, Daniel Krook, quien lidera la iniciativa global Call for Code, dijo que su equipo trabajó con Chura para refinar su idea, probarla y recibir comentarios de los usuarios sobre lo que podría mejorarse.

“Safe Queue utiliza datos de ubicación GPS para crear una fila virtual dentro de los 1000 pies de la ubicación, lo que permite a los empleados controlar digitalmente la fila y usar códigos QR generados aleatoriamente para verificar las entradas de cada cliente”, dijo Krook. «La solución se basa en IBM Cloud Foundry para alojamiento de aplicaciones web, tecnología HERE para geolocalización, Twilio para mensajería SMS e IBM Cloudant para almacenamiento de datos geoespaciales».

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Una vez que los equipos de Chura, Krook e IBM quedaron satisfechos con las mejoras, pusieron a prueba Waffle Cabin, el restaurante principal de una estación de esquí con 42 locales en 11 estados.

El mes pasado, el propietario de Waffle Cabin, Peter Creyf Hizo una breve prueba usando la cola segura Ubicación de Long Beach en Long Island. Clive dijo que los restaurantes deben comenzar a usar tecnología como esta para sobrevivir a la pandemia y mantener seguros a los clientes.

«El uso de Safe Queue para administrar las líneas de clientes en nuestro negocio podría cambiar las reglas del juego durante esta pandemia”, dijo Creyf. «Safe Queue nos permite administrar las líneas de clientes de manera segura y eficiente para que podamos concentrarnos en nuestro negocio principal. Esta es nuestra manera de decirles a nuestros clientes que nos preocupamos por su seguridad. Incluso las empresas que no son expertas en TI pueden beneficiarse de esta solución gratuita. Esperamos ampliar el uso de las colas de seguridad para incluir el esquí en los próximos meses Atracciones y actividades .”

Continuó diciendo que ningún cliente objetó el uso de la herramienta, que no requiere ninguna descarga y se puede usar a través de la web. A la mayoría de los clientes no les importa usarlo o están contentos de que el restaurante intente innovar y protegerlos.

La aplicación permite que el personal de Waffle Cabin administre virtualmente largas colas de clientes, manteniéndolos esperando en otro lugar hasta que sea su turno para acercarse a la ventanilla. La solución elimina en gran medida las largas filas, libera espacio en las aceras y brinda a los clientes la oportunidad de esperar en sus automóviles o en otro lugar.

Chura todavía está trabajando en mejoras y espera brindar a los usuarios más personalización. Pero señaló que la solución no requiere ningún registro o inicio de sesión, es completamente anónima y no tiene anuncios.

Krook dijo que ya puede imaginar una variedad de casos de uso para Safe Queue mucho más allá de los restaurantes. Explicó que la herramienta podría ser utilizada por organizaciones de socorro en casos de desastre, grupos de defensa de los votantes y otros.

Safe Queue es utilizado por empresas y negocios de todos los tamaños en Canadá, EE. UU., India, España y el Reino Unido. Algunas organizaciones, como la Asociación Nacional de Áreas de Esquí, han incluido colas de seguridad en su «libro de jugadas de pandemia» de invierno, disponible para más de 300 estaciones de esquí y 400 proveedores de esquí en todo el país.

«La prueba reciente de Waffle Cabin en Long Island nos dio otra mirada a cómo la tecnología puede integrarse mejor en el proceso de servicio al cliente y simplificar la experiencia de los empleados y clientes», dijo Krook. «A través de los comentarios de los usuarios de Safe Queue, seguimos ayudando a Dave a mejorar la solución y convertir algunas ideas abstractas en características valiosas que benefician a todo tipo de usuarios».

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