La evolución de la minería de procesos

Imagen: Artem/Adobe Stock

La minería de procesos está ganando cada vez más prioridad e inversión a medida que las organizaciones se esfuerzan por aumentar la eficiencia y mejorar sus procesos. Ahora se proyecta que el mercado global de software de minería de procesos alcance los $ 11 mil millones para 2030.

¿Cómo se convirtió exactamente la minería de procesos en una técnica tan importante? En el pasado, las organizaciones dependían de los diagramas de flujo, que un grupo de personas tenía que resolver en una pizarra o en una hoja de cálculo durante días. Con este enfoque, la mayoría de los modelos quedan obsoletos en cuestión de días.

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Hoy, con la digitalización y la descentralización del trabajo, los procesos y flujos de trabajo han cambiado. La minería de procesos ha surgido para cumplir con nuevas prioridades, utilizando algoritmos potentes y transformaciones de datos avanzadas para descubrir y optimizar procesos rápidamente, impulsados ​​por análisis, continuos y totalmente digitales.

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¿Qué es la Minería de Procesos?

La minería de procesos es una combinación estratégica de ciencia de datos y prácticas de gestión de procesos que implica analizar datos de registros de eventos. Crea registros de eventos cuando se completa el trabajo, como cuando se recibe un pedido, se entrega un producto o se realiza un pago. Los registros hacen visible qué, cómo y cuándo se realizó el trabajo; los administradores pueden ver quién tomó medidas, cuánto duró el proceso y si partes del proceso se desviaron del promedio.

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En otras palabras, la minería de procesos utiliza datos existentes (disponibles en los sistemas de información de la empresa) y revela automáticamente los procesos reales detrás de esos datos. El software de minería de procesos puede ayudar a las organizaciones a extraer fácilmente información de los sistemas transaccionales empresariales y proporcionar información detallada basada en datos sobre el rendimiento de los procesos clave.

La minería de procesos se utiliza principalmente para:

• Investigue los procesos en toda la empresa.
• Con base en los hechos, analice el proceso de manera integral y precisa.
• Identifica cuellos de botella y procesos ineficientes.
• Supervise continuamente los procesos y mida la mejora.

Con la minería de procesos adecuada, las empresas pueden reducir el ruido analizando los datos empresariales de diferentes fuentes y mapeando cómo se mueven e interactúan los datos. Este análisis detallado permite identificar retrasos e ineficiencias, con el objetivo de crear flujos de trabajo más eficientes.

Combinación de RPA y minería de procesos

Si bien la tecnología de minería de procesos por sí sola tiene un gran potencial para revolucionar los procesos comerciales y acelerar la transformación digital, la minería de procesos es aún más exitosa cuando se combina con la automatización robótica de procesos (RPA).

Al combinar RPA con la minería de procesos, las empresas pueden hacer más que solo identificar los retrasos y las áreas de mejora: pueden crear y adaptar rápidamente flujos de trabajo automatizados para abordar las ineficiencias. Usadas en combinación, estas tecnologías pueden generar un retorno inmediato de la inversión.

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Con los conocimientos clave proporcionados por la minería de procesos, las empresas pueden identificar fácilmente las actividades que son objetivos principales para la automatización. Esto aumenta la productividad de los empleados y garantiza que los equipos tengan más tiempo para dedicarlo a tareas que requieren más creatividad.

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Asimismo, la minería de procesos aumenta la eficiencia de RPA en cada paso de su ciclo de vida. Debido a que la minería de procesos utiliza datos del sistema para generar un mapa de los procesos comerciales existentes de una empresa, puede desempeñar un papel clave en la implementación fluida de RPA. Los diagramas de flujo se pueden usar como guía para implementar bots, ya que ayudan a las empresas a identificar qué debe automatizarse primero para maximizar el ROI.

Del descubrimiento de procesos al descubrimiento continuo

Si bien la resiliencia empresarial como ventaja competitiva no es nada nuevo, pocos líderes empresariales entienden que mantener la resiliencia empresarial requiere un enfoque constante en los resultados comerciales y los procesos comerciales en evolución. Las prácticas de mejora de procesos y las tecnologías de automatización han demostrado desempeñar un papel clave en el mantenimiento de la resiliencia y el logro de resultados comerciales. Esto es especialmente importante cuando se trata de condiciones adversas, como períodos de recesión económica.

Como resultado, muchas organizaciones ven el futuro del descubrimiento de procesos y se alinean para centrarse en el descubrimiento continuo, que utiliza técnicas de descubrimiento y automatización para descubrir, comprender y actuar sobre los KPI que necesita la organización.

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En esencia, el descubrimiento continuo requiere y permite una priorización rigurosa y una optimización científica de los procesos. El descubrimiento continuo permite a las organizaciones cumplir con los procesos específicos y los objetivos comerciales.

Al mismo tiempo, estas mismas tecnologías respaldan el monitoreo continuo del desempeño organizacional general y las iniciativas de transformación de procesos para garantizar que los procesos estén optimizados. La minería de procesos es un enfoque ideal para incluir en un plan estratégico de entrega continua; facilita la fase de descubrimiento del ciclo de vida del proceso para optimizar aún más los resultados comerciales al extender el conocimiento basado en procesos en nuevos dominios comerciales.

Llevando la Minería de Procesos y RPA al Proceso de Descubrimiento Continuo

A través del descubrimiento continuo, los campeones de la automatización y los líderes empresariales pueden colaborar en la transformación digital holística. Un enfoque holístico implica vincular los objetivos comerciales, los procesos y las oportunidades de automatización, con el objetivo de brindar continuamente resultados comerciales al C-suite. Este enfoque de la transformación digital es clave para desarrollar la resiliencia organizacional, lo que permite a las organizaciones realizar cambios, descubrir nuevas mejoras y monitorear el impacto durante el proceso de transformación.

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Mantener la resiliencia empresarial requiere un enfoque constante en los resultados comerciales y los procesos comerciales en evolución. Maximizar los procesos organizacionales para mejorar la productividad y los resultados no solo da forma a la forma en que trabajan los empleados, sino que también mejora la experiencia del cliente. Juntos, RPA y la minería de procesos están cambiando el panorama del descubrimiento impactante en toda la empresa, desbloqueando lo que puede y debe automatizarse a continuación para lograr mejores resultados.

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Palak Kadakia

Palak Kadakia es el vicepresidente de gestión de productos de UiPath y le apasiona crear productos y equipos innovadores. Dirige la plataforma de descubrimiento y análisis de UiPath, que incluye Process Mining, Task Mining, Automation Hub, Insights y Data Services, lo que permite a las organizaciones descubrir, ejecutar y medir sus procesos comerciales de extremo a extremo. Palak también dirige la gestión de productos para Apps y Action Center en UiPath. Antes de unirse a UiPath, Palak fue Jefe de Gestión de Productos en Microsoft.