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La IA generativa en las organizaciones continúa ganando impulso

Una nueva encuesta de KPMG encontró que casi todos los encuestados esperan que la inteligencia artificial generativa tenga un impacto positivo en sus organizaciones y no están demasiado preocupados por el entorno regulatorio cambiante.

Cerebro con la palabra Imagen: Metamorworks/Adobe Stock

Ha pasado casi un año desde que apareció ChatGPT y el entusiasmo al respecto en las organizaciones continúa creciendo. Un estudio de KPMG publicado recientemente encontró que el 97 por ciento de los encuestados espera que su organización se vea altamente o extremadamente impactada por la inteligencia artificial generativa dentro de los próximos 12 a 18 meses.

No solo eso, sino que la IA generativa fue nombrada la principal tecnología empresarial emergente. El ochenta por ciento cree que revolucionará su industria y casi todos (93%) creen que la IA generativa aportará valor a su negocio.

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Auge de la inversión en IA generativa

El entusiasmo por la inteligencia artificial generativa se está traduciendo en un aumento masivo de la inversión en tecnologías relacionadas. Según una investigación de KPMG, la mayoría (80%) de los encuestados dijeron que esperan aumentar las inversiones en IA generativa en más de un 50% en los próximos seis meses a un año. El 45% dijo que duplicaría esa cifra.

Muchos encuestados indicaron que utilizarán esta mayor inversión para priorizar la infraestructura y escalar su negocio a través de aplicaciones de IA generativa.

mirar: Una investigación empresarial predice mucho dinero para la IA generativa (República Tecnológica)

La mejora de los modelos de negocio existentes y la necesidad de liderazgo son los principales impulsores de este crecimiento. Aunque los encuestados indicaron que la inversión se producirá en áreas funcionales, tres cuartas partes de los líderes empresariales buscan aprovechar la IA generativa para marketing y ventas.

Cómo la IA generativa afecta a los negocios

La IA generativa ya está teniendo un impacto en áreas como el servicio al cliente y el soporte de autoservicio, dijo a Tecnopedia Steve Chase, jefe de consultoría estadounidense de KPMG. «Nuestros clientes que aprovechan la IA generativa para aumentar el conocimiento de los trabajadores en los centros de llamadas o mejorar los chatbots virtuales ya están obteniendo un importante retorno de la inversión».

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Sin embargo, una de las principales razones de su éxito fue una inversión temprana en tecnología de automatización. Chase agregó que esto permitió la rápida implementación de IA generativa en sus procesos y sistemas.

«Otra área donde nuestros clientes obtienen mucho valor es la capacidad de generar contenido generado automáticamente por IA, como respuestas a propuestas, propiedades de redes sociales, plantillas de correo electrónico y más», dijo. «También mejora enormemente la eficiencia de la redacción y edición».

Los encuestados también identificaron TI/tecnología y operaciones como otras áreas funcionales que se espera que se vean más afectadas por la IA generativa.

Las preocupaciones regulatorias no han detenido los planes de adopción de IA de próxima generación

Si bien los encuestados expresaron algunas preocupaciones sobre la regulación de la IA generativa, la mayoría de las empresas no esperan frenar sus planes de adopción. El treinta y cinco por ciento de los encuestados dijeron que no suspenderían la adopción y el 41% estaba dispuesto a hacer una pausa de tres a seis meses para monitorear el entorno regulatorio.

Los líderes empresariales también esperan la mayor acción regulatoria en torno a la privacidad de los datos (51%), la seguridad (46%) y la transparencia (44%). Se esperaban menos expectativas con respecto a los derechos de autor (25%) y al sesgo (24%).

Si bien una mayoría (77%) de los líderes empresariales dice que el entorno regulatorio incierto y cambiante afecta sus decisiones de inversión, confían en que pueden cumplir con los requisitos. Como preparación, muchos están contratando talentos especializados (privacidad de datos, prejuicios), creando nuevos roles y/o trabajando con asesores externos para ayudar a abordar las regulaciones de IA generativa.

La IA generativa ayudará a mejorar la motivación de los empleados

El 84% de los encuestados cree que la IA generativa tendrá un impacto positivo en su fuerza laboral. La mitad pensó que la IA generativa podría ampliar su plantilla general. No en vano, también dijeron que el foco de contratación estaría en aquellos que se especializan en inteligencia artificial generativa.

Además, los líderes empresariales ven el potencial de la IA generativa para respaldar las iniciativas de la fuerza laboral. Esto incluye un mayor desarrollo profesional, menos horas extras y más interacción cara a cara. mirar: Kit de contratación instantánea de ingenieros de Tecnopedia Premium

En respuesta al uso de la IA generativa, aproximadamente la mitad de las organizaciones encuestadas están llevando a cabo esfuerzos a pequeña o gran escala para mejorar las habilidades de los empleados existentes.

Un hallazgo digno de mención de esta encuesta reciente fue un cambio de actitud con respecto a la encuesta inicial de KPMG de abril de 2023 sobre IA generativa. La encuesta «revela que, si bien los ejecutivos esperan que la IA generativa tenga un impacto dramático en los negocios, muchos de ellos no se sienten preparados». Adopción inmediata», comentó Chase.

Al comparar los resultados de la encuesta de abril con el último estudio de junio, dijo que la mayoría de las organizaciones (66%) aún no están fuera de la fase de investigación/piloto. Esto a pesar del hecho de que la mayoría de los líderes todavía esperan perturbaciones significativas en sus industrias.

«Para que los líderes aprovechen plenamente el potencial de crecimiento y eficiencia de la IA generativa, necesitarán tomar decisiones críticas en el futuro cercano que impulsen a sus organizaciones a implementar y, en última instancia, industrializar la tecnología», afirmó Chase. Adoptaron la IA generativa, han visto un impacto significativo en su negocio y creen que cambiará su panorama competitivo en el futuro».

Las organizaciones pioneras en adopción estarán en mejor posición para impulsar la transformación y la innovación en toda la empresa que aquellas que aún se encuentran en las primeras etapas de implementación, añadió.

método de investigación

KPMG dijo que la encuesta se realizó en línea entre el 9 de junio de 2023 y el 23 de junio de 2023 y abarcó a 200 tomadores de decisiones comerciales en los Estados Unidos. El informe también incluye datos de la encuesta Gen AI de KPMG a 225 líderes empresariales estadounidenses en abril de 2023 con fines comparativos. Los encuestados de esta última encuesta provienen de empresas con ingresos anuales de mil millones de dólares o más, en una variedad de funciones comerciales e industrias.

Puedes ver una descripción general de los resultados de la encuesta en la infografía. Figura A.

Figura A

Aspectos destacados de la encuesta sobre IA generativa de junio de 2023 de KPMG.Imagen: KPMGAspectos destacados de la encuesta sobre IA generativa de junio de 2023 de KPMG.Imagen: KPMG

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