Grandes datos

La industria de seguros se queda atrás en el uso de datos de IoT para impulsar el valor comercial

Según LexisNexis, solo el 21% de los proveedores de seguros cuentan con una estrategia de IoT. Aquí hay cinco desafíos que deben abordarse.

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  • El 70 % de los proveedores de seguros de EE. UU. dicen que la recopilación de datos de IoT es importante para la estrategia de seguros de su organización, pero solo el 21 % de las aseguradoras tienen una estrategia de IoT implementada. — LexisNexis, 2023
  • Solo el 7% de las aseguradoras de EE. UU. dicen que tienen los recursos humanos y técnicos necesarios para usar los datos de IoT en la toma de decisiones. — LexisNexis, 2023

A pesar del acceso directo a los datos de Internet de las cosas (IoT), la industria de seguros está significativamente por detrás de otras industrias en el aprovechamiento de esta información para mejorar la experiencia comercial y del cliente, según un nuevo informe de LexisNexis.

LexisNexis encuestó a 480 profesionales de las 100 principales compañías de seguros de EE. UU. que trabajan en los sectores de automóviles, hogar, vida y comercial. El informe encontró que, si bien el 70 % de los encuestados está de acuerdo en que la recopilación de datos de IoT es importante para la estrategia de seguros actual de su organización, solo el 21 % tiene una estrategia de IoT implementada. Solo el 7% de las aseguradoras dicen que tienen los recursos humanos y técnicos necesarios para usar los datos de IoT en la toma de decisiones.

Además, solo el 5 % de los proveedores que dicen que recopilan datos de la telemática, los dispositivos portátiles y el hogar conectado dicen que los usan en sus análisis diarios.

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«Los operadores ya usan datos para tomar mejores decisiones. Pero dado el tsunami que se avecina de datos de IoT, nos sorprendió ver cuán pocos estaban preparados para usarlos para sus estrategias comerciales y ofertas para los clientes», dijo el director ejecutivo de seguros de LexisNexis Risk Solutions, Bill Madison, en un comunicado de prensa. .

Las aseguradoras pueden usar los datos de los dispositivos conectados para obtener información que puede ayudar a crear nuevas oportunidades comerciales, personalizar productos, facilitar una suscripción y resolución de reclamos más proactiva, y personalizar las interacciones con los clientes, según el informe. Sin embargo, la mayoría de las aseguradoras ven a IoT como una herramienta táctica en lugar de estratégica, ya que hay poca discusión sobre los beneficios que la tecnología puede brindar a la industria más allá de ser una red de dispositivos conectados.

Alrededor del 48% de las aseguradoras encuestadas dijeron que creen que la capacidad de recopilar y usar datos de IoT definirá a los líderes de la industria. El informe encontró que muchos están adoptando un enfoque con visión de futuro para la tecnología, con un 36 por ciento planeando tener recursos de IoT dedicados en tres a cinco años.

Al diseñar una estrategia de IoT, los proveedores de seguros deben estar preparados para abordar cinco desafíos, según el informe:

1. Recopilación de datos y gobernanza: Los operadores deben tener políticas de privacidad de datos claramente definidas que describan el alcance de los datos que planean recopilar y cómo planean utilizar esos datos.

2. Filtrado y normalización de datos: La cantidad de dispositivos IoT en el mercado significa que los operadores pueden recibir datos en diferentes formatos y deben aprender a sintetizarlos.

3. Seguridad de los datos: No es ningún secreto que los dispositivos IoT presentan muchos riesgos de seguridad. Los operadores deben asegurarse de que la seguridad de los datos y la privacidad del cliente se incorporen en todos los procesos de su organización, incluido el trabajo con proveedores externos.

4. Regulaciones y Cumplimiento: Las aseguradoras deben asegurarse de que su uso de los datos de IoT no conduzca inadvertidamente a prácticas discriminatorias. Es bien sabido que los modelos de inteligencia artificial (IA) se basan en el aprendizaje humano y contienen sesgos humanos que deben evitarse.

5. Infraestructura técnica: Dado que muchos operadores confían en sistemas heredados, garantizar que sus plataformas de TI puedan manejar la afluencia masiva de datos que genera IoT y compartir conocimientos en toda la empresa para beneficiar a cada unidad comercial es clave.

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