La mayoría de los usuarios de iPhone X no están contentos con la función

La mayoría de los propietarios de iPhone X están contentos con el aspecto del teléfono, la duración de la batería, la velocidad y más. Pero una característica importante es la falta de una vía principal.

¿Crear una presentación de diapositivas, un tono o una presentación? Aquí están los principales:

• En general, los usuarios de iPhone X tienen una calificación de satisfacción del cliente del 97 por ciento para el producto. — Estrategias creativas, 2023
• Si bien los clientes generalmente estaban satisfechos con el iPhone X, los propietarios de dispositivos tenían problemas para usar Siri, lo que colocaba al asistente digital en aproximadamente un 20 por ciento de satisfacción del cliente. — Estrategias creativas, 2023

Apple ha estado respondiendo a las quejas sobre las capacidades de Siri durante años y, a medida que surgen más asistentes virtuales de sus competidores, los usuarios continúan quejándose de las cosas que no puede hacer.

Esta es una de las conclusiones más importantes de un estudio de usuarios de iPhone X realizado por Creative Strategies, Inc. El analista principal y principal líder de investigación, Ben Bajarin, dijo en el informe que los usuarios de iPhone X le dieron al producto «una calificación general de satisfacción del cliente del 97 por ciento. Si bien ese número es impresionante, cuando realiza una investigación de satisfacción del cliente, lo que realmente se destaca es el porcentaje que dijeron que estaban muy satisfechos con el producto», escribió Bajarin.

En cuanto a los encuestados que lograron la marca «Muy Satisfecho», el informe encontró que alrededor del 85 por ciento de los propietarios de iPhone X.

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Pero cuando los autores del informe lo segmentaron por una función específica, Siri se destacó como una de las únicas cosas que no les gustó a los usuarios. Todas las demás características tienen un porcentaje de satisfacción del cliente superior al 60%. Siri fue la única característica por debajo de esa marca, con alrededor del 20 por ciento.

Ese número se destaca, dijo Bajarin, porque su encuesta se centró en los primeros usuarios de Apple, quienes dijo que «tienden a ser más exigentes y, en general, menos satisfechos que los consumidores principales».

Eso es algo bueno para Apple, ya que casi todas las demás características de la encuesta recibieron altas calificaciones. Pero las puntuaciones bajas de Siri encajan con las quejas de los usuarios sobre la funcionalidad de Siri a lo largo de los años.

Leon Lazaroff de The Street escribe que el principal problema con Siri es que la base de consumidores espera que funcione como otros asistentes virtuales, pero no puede porque está diseñado para un propósito muy específico.

“El trabajo de Siri es integrar estos dispositivos, y está diseñado para lubricar la conexión entre los dispositivos Apple, haciendo que el iPhone sea una parte integral del iPad, Apple Watch y AppleTV, y todos los puntos intermedios”, escribió el esposo de Lazaro. «El problema con Apple es que la gente espera que los dispositivos activados por voz respondan preguntas relativamente simples de manera rápida y eficiente, y Siri… en su mayoría se queda corta».

Informes de Apple de lectura obligada

La incapacidad de Siri para responder preguntas básicas como Alexa de Amazon, Cortana de Microsoft y el Asistente de Google ha dejado a los usuarios confundidos sobre lo que realmente hace la función.

Walt Mossberg de The Verge escribió en 2023 que Apple «desperdició el liderazgo» en Siri y fue demasiado lento para agregar características y funcionalidades que los competidores ya dominaban.

«La gran promesa de Siri se ha reducido a solo hacer llamadas de voz y enviar mensajes a los contactos, y tal vez obtener información meteorológica mediante comandos de voz. Si intentas tratar a Siri como un verdadero asistente inteligente y comprender el mundo en general, tiende a fallar, aunque las presentaciones de Apple y su sitio web Siri sugieren lo contrario”, escribió Mossberg.

Un estudio realizado por Stone Temple el año pasado encontró que Siri «respondió solo el 21,7% de las preguntas, de las cuales el 62,2% fueron completamente correctas», y señaló que «tanto Alexa como Siri enfrentan la incapacidad de utilizar completamente la web para reponer sus bases de conocimiento». Verá Será interesante ver cómo abordan este desafío».

A pesar de los desafíos de Siri, Apple debería estar feliz de saber que la mayoría de los usuarios le dan altas calificaciones al iPhone X en casi todas las demás áreas, y Bajarin dijo que Apple está lista para el futuro.

«En general, los datos que hemos recopilado sobre el iPhone X muestran que si Apple realmente está haciendo de este producto un punto de referencia para la innovación durante la próxima década, han tenido un buen comienzo y han sentado una base sólida», dijo Bajarin en el informe.escribió. .

Bajarin agregó más tarde: «Si Apple puede hacer que Siri vuelva al liderazgo y continúe construyendo hardware y software en torno a los cimientos fundamentales del iPhone X, estarán bien posicionados para la próxima década».