Innovación

La satisfacción general del cliente para Apple Watch es del 97%

Según una encuesta reciente, el último producto de Apple, el Apple Watch, es muy apreciado por los compradores. explicó Jordan Golson.

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La medida favorita del éxito de la compañía del CEO de Apple, Tim Cook, es la satisfacción del cliente. Esto tiene sentido: si a sus clientes les gustan sus productos, probablemente lo esté haciendo bien y es más probable que los recomienden a sus amigos, otra métrica de ventas clave.

Los iPhones y iPads suelen obtener puntuaciones de hasta el 99 por ciento en las encuestas de satisfacción del cliente, algo que a Cook y a otros ejecutivos de Apple les gusta mencionar en las llamadas sobre ganancias. Sin embargo, han pasado tres años desde el lanzamiento del Apple Watch y no parece que hayamos realizado ninguna encuesta significativa sobre los sentimientos de los compradores sobre sus nuevas computadoras de muñeca.

Plataforma de investigación de Apple Watch muñeca El sitio de investigación y análisis Techpinions se unió para hablar con 800 propietarios de Apple Watch para averiguar qué pensaban. Si bien ha habido mucha negatividad sobre el Apple Watch en las últimas semanas, parece un dispositivo encantador para las (relativamente pocas) personas que realmente compraron uno.

Alrededor del 97 por ciento de los propietarios de Apple Watch encuestados estaban muy (66 por ciento) o algo (31 por ciento) satisfechos, y solo el 3 por ciento informó sentimientos neutrales o negativos. La investigación en el primer año después del lanzamiento del iPhone y el iPad mostró índices de satisfacción del cliente del 92 % y 91 %, respectivamente.

Esto coloca al Apple Watch muy por encima de las otras dos categorías de productos, las cuales tenían muchas fallas cuando se lanzaron por primera vez, si somos honestos. Han mejorado a lo largo de los años, pero es un buen recordatorio de que probablemente sea mejor dejar los primeros productos de Apple en manos de los primeros usuarios: el Apple Watch probablemente será notablemente mejor en unos tres años.

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Aún más impresionante, la encuesta encontró que cuanto menos expertos en tecnología eran los usuarios, más les gustaba el dispositivo. Un 73 % de los «usuarios no técnicos» que se describen a sí mismos están satisfechos con el reloj, mientras que solo el 43 % de los «desarrolladores de aplicaciones» están contentos.

A partir de $ 350 y $ 400 (según el tamaño de la pantalla), el Apple Watch es significativamente más caro que muchos dispositivos de muñeca populares enfocados en el ejercicio. Pero, de nuevo, los compradores no parecen estar molestos. El 73% de los compradores piensa que su Apple Watch tiene una excelente relación calidad-precio, y otro 14% piensa que tiene una excelente relación calidad-precio. Solo el 12% pensó que el precio era demasiado alto. Curiosamente, las personas que compraron el Apple Watch más caro se sintieron mejor que las que tenían el Apple Watch Sport más barato.

Como es el caso de los productos de Apple, los puntajes de calificación de diseño y construcción son muy altos, al igual que la facilidad de uso y la funcionalidad. Las dos últimas categorías obtuvieron una puntuación más alta en «Algo satisfecho» y «Muy satisfecho», lo que indica que hay margen de mejora en esta área.

Los planes de Apple para WatchOS 2 (que se lanzará públicamente este otoño) incluyen la capacidad de instalar aplicaciones dedicadas en el reloj, lo que ayuda a mejorar la facilidad de uso y las categorías de funciones.

El reloj obtuvo una puntuación más baja en rendimiento y batería, probablemente porque requiere carga nocturna y las aplicaciones de terceros suelen tardar entre 5 y 10 segundos en iniciarse.

Ben Bajarin de Techpinions extenso analisis Encuesta, incluyendo conversaciones más profundas con algunos de los participantes. Señaló que los primeros usuarios que pensaron mucho en su tecnología fueron mucho más críticos con el Apple Watch. Por otro lado, a las personas no técnicas les encantan los relojes. “Cuanto más lejos está la gente de la tecnología o de la industria tecnológica, más les gusta el Apple Watch”, dijo Bajarin.

Si bien no sabemos cuántos Apple Watch se han vendido, y probablemente no haremos un anuncio hoy sobre las ganancias del trimestre de junio de Apple, los hallazgos sugieren que los compradores están muy satisfechos con el último producto de Apple. ¡No se sorprenda si Tim Cook menciona las cifras de satisfacción del cliente del Apple Watch!

¿Cuáles son sus impresiones del Apple Watch tres meses después de su lanzamiento? Háganos saber sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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