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Las 10 principales tecnologías emergentes de Forrester para 2023 y más allá

Los investigadores trabajan en ideas innovadoras para desarrollar productos innovadores para tecnologías emergentes.Disrupción digital provocada por IoT, automatización de procesos robóticos, big data e inteligencia artificialCrédito de la imagen: Adobe Stock

En el exhaustivo informe de Forrester sobre las 10 principales tecnologías emergentes para 2023, no sorprende que la IA generativa encabece la lista, seguida de los asistentes autónomos en el lugar de trabajo y la IA conversacional.

Estas tres tecnologías «… tienen el potencial de ofrecer un rápido retorno de la inversión», que Forrester define como menos de dos años. “Ahora se espera que la IA generativa y conversacional (que reemplaza el procesamiento del lenguaje natural) y los asistentes autónomos en el lugar de trabajo (que reemplazan a los agentes inteligentes) brinden resultados a corto plazo”, afirma el informe.

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1. IA generativa

Forrester define la inteligencia artificial generativa como un conjunto de técnicas y técnicas que aprovechan grandes cantidades de datos para generar contenido nuevo, como texto, video, imágenes, audio y código en respuesta a indicaciones de lenguaje natural u otras entradas no tradicionales y sin código.

Los beneficios de usar IA generativa incluyen una experiencia digital mejorada a través de la interacción del lenguaje natural, recuperación rápida de conocimientos, generación de contenido más rápida y calidad de contenido mejorada, según el informe.

Sin embargo, también hay riesgos a tener en cuenta. La IA generativa es propensa a «… tonterías coherentes, amenazas de seguridad y generación dañina» y «… las empresas no pueden revisar rápidamente el número cada vez mayor de nuevas capacidades», dice el informe.

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«Resolver problemas de gobernanza, confianza y propiedad intelectual para usos relacionados con la seguridad o de cara al cliente llevará varios años», advierte el informe, aunque la IA generativa cosechará los beneficios en menos de dos años.

2. Asistentes de Trabajo Autónomos

Forrester define un asistente autónomo en el lugar de trabajo como «… un software que puede tomar decisiones, actuar sin aprobación y realizar servicios en función del contexto, el contexto, la entrada del usuario y el aprendizaje en apoyo de los objetivos del lugar de trabajo».

Brian Hopkins, vicepresidente de tecnologías emergentes de Forrester, explicó que, en comparación con los agentes inteligentes, AWA “…vemos [a] La fusión de RPA (automatización robótica de procesos) y herramientas de procesos digitales” y la capacidad “…de crear un agente de software que pueda aprender a medida que aprende, responder consultas más complejas y actuar de manera no determinista”.

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Los beneficios de AWA incluyen costos reducidos para responder preguntas, eficiencias de proceso reducidas y servicio al cliente mejorado, según el informe. Estos riesgos desafiarán los niveles de habilidad de la empresa, incluida la necesidad de integrar componentes clave de automatización como RPA, diálogo y gestión de decisiones.

Hopkins dejó en claro que este año hemos llegado a un punto de inflexión en el que los chatbots y los AWA «explotarán».

3. IA conversacional

Las herramientas de IA conversacional no son nuevas, aunque no han funcionado bien en el pasado, según el informe. La tecnología ocupó el tercer lugar, ya que la combinación de avances y costos de licencia más bajos «…permite que la tecnología brinde un retorno de la inversión a corto plazo, mientras que todavía hay mucho espacio para futuros avances e innovaciones», afirma el informe.

Los beneficios de la IA conversacional incluyen mayores ventas, servicio al cliente automatizado, autoservicio para empleados y una experiencia de compra sin fricciones. Los riesgos incluyen chatbots mal diseñados que brindan una mala experiencia al cliente y erosionan la confianza, y plataformas que son inflexibles e incapaces de evolucionar lo suficientemente rápido para seguir el ritmo de la innovación.

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Otras tecnologías emergentes en el top 10

Otros en la lista de Forrester de las principales tecnologías emergentes incluyen:

4. Identidad digital descentralizada es una red de solución e identidad que proporciona credenciales y reclamos descentralizados, distribuidos, verificables y revocables basados ​​en la confianza entre emisores, verificadores y usuarios. Forrester predice que brindará beneficios significativos dentro de dos a cinco años.

5. inteligencia de borde Incluye análisis de transmisión en dispositivos inteligentes y servidores perimetrales, aprendizaje automático en el perímetro, aprendizaje automático federado y gestión de datos en tiempo real. Forrester predice que brindará beneficios significativos dentro de dos a cinco años.

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6. inteligencia artificial explicable Estas son las características técnicas y de software que aseguran que las personas entiendan cómo un sistema de IA llega a su salida. Forrester predice que brindará beneficios significativos dentro de dos a cinco años.

7. robot turing Es un software impulsado por inteligencia artificial que aumenta la inteligencia y la capacidad de los desarrolladores y sus equipos para diseñar, crear, cambiar, probar y refactorizar códigos y aplicaciones de software de manera automatizada y autónoma. Forrester predice que brindará beneficios significativos dentro de dos a cinco años.

8. realidad extendida Es una tecnología que superpone imágenes de computadora en el campo de visión del usuario, utilizando tecnologías de realidad aumentada, realidad mixta y realidad virtual, y respaldada por las mismas herramientas de desarrollo, sensores y cámaras, y motores de simulación. Forrester predice que la realidad extendida tardará cinco años o más en alcanzar el valor esperado.

9. red 3 El concepto promete una World Wide Web que no esté dominada por las grandes tecnológicas u otros jugadores establecidos como los bancos. Forrester predice que Web3 tardará cinco años o más en obtener el valor esperado.

10 Borde de confianza cero es una solución que conecta y transfiere de forma segura información digital entre sitios remotos utilizando principios de acceso de confianza cero, principalmente utilizando servicios de redes y seguridad basados ​​en la nube. Forrester predice que tomará cinco años o más para que Zero Trust Advantage obtenga el valor esperado.

Pasos que los líderes deben tomar para esta tecnología emergente

Para las organizaciones que recién comienzan a enfocarse en estas tecnologías emergentes, Hopkins recomienda que desarrollen un marco para la experimentación rápida para que puedan comprender lo que puede hacer por su negocio y sopesar los riesgos versus las recompensas.

Forrester recomienda que los ejecutivos de tecnología «… adopten estrategias modernas de gestión de tecnología…» para «pilotar» IA generativa, AWA e IA conversacional, y luego comercializarlas.

«Las empresas convencionales deberían comenzar a invertir, o continuar invirtiendo en ellas, con la expectativa razonable de beneficios inmediatos y medibles», dice el informe.

Si bien la realidad extendida, Web3 y el borde de confianza cero todavía están al menos a cinco años de alcanzar su potencial, el informe aconseja a las organizaciones que «los pongan en su lista de observación, pero deben establecer expectativas para defensores más apasionados en su negocio».

El borde de confianza cero combina la seguridad de confianza cero con diferentes tipos de redes, según las aplicaciones que se ejecutan, dijo Hopkins.

«Las redes siempre han estado separadas de la seguridad, por lo que vemos que los proveedores de seguridad adquieren proveedores de redes e integran la seguridad en las funciones de la red, y viceversa», explicó.

Es por eso que las empresas tardarán años en comprar e implementar herramientas de confianza cero.

«Somos un poco escépticos acerca de Web3. No estamos seguros de lo que será cuando crezca», agregó Hopkins.

También señaló que existe una tendencia a que cambien las tecnologías emergentes, y señaló que el año pasado todos estaban demasiado enfocados en el metaverso, y este año, el enfoque está en la inteligencia artificial generativa.

«Tienes que pensar en el próximo año, podría ser una situación diferente», dijo Hopkins. «Durante muchos años, hemos estado en lo que Forrester llama un marco de trabajo acelerado y adaptado al futuro; poder manejar el ritmo del cambio. Cuanto mejor preparado esté para eso, mejor será su futuro».

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