Las empresas ciegas crean este lío: no espere que la tecnología nos desentierre

Es fácil quedar cegado por la tecnología y el mercado, pero las empresas no deben ignorar nuestro verdadero propósito y responsabilidad corporativa con la sociedad.

Escrito en el vuelo BA2775 de Jersey, Islas del Canal a Londres Gatwick, luego enviado a Tecnopedia a través de 3G desde mi automóvil.

Cuando entré por primera vez en la industria, había una organización estable con roles claros, objetivos claros y un entendimiento de que nuestro propósito era servir a la sociedad en la que operábamos. Nunca había escuchado las palabras «reestructuración», «misión» o «visión» usadas como ahora.

Unos 15 años después, pasé por mi primera reestructuración. No es la gran cosa. Algunas personas son barajadas, algunas bolsas de trabajo cambian, y eso es todo. Pero cinco años después, todo volvió a suceder, y después de eso comenzó la reestructuración de manera intensa y rápida, y con ella la necesidad de una visión, misión y plan de negocios detallado.

Dentro del equipo, la reorganización comenzó como una broma. Pero en la cadena de gestión, se vuelven cada vez más graves, especialmente cuando ocurren despidos y reducciones de personal.

Gradualmente, un aire de tensión anticipada se apoderó de todos. ¿Quién está trabajando, quién está trabajando, qué está cambiando y qué tan desafiantes son?

La aceleración de la tecnología y los mercados que cambian rápidamente son los responsables. La contratación interna, la subcontratación, la globalización y la competencia de nuevas industrias que aparecen aparentemente de la noche a la mañana han alimentado el frenesí. Es como si todos los hilos que se pueden tirar se tiraran al mismo tiempo. Pero luego entramos en una nueva fase de relativa estabilidad. Esta fase es en realidad fluida: el cambio se ha convertido en un continuo.

También están ocurriendo cambios más profundos dentro del alma corporativa. Gradualmente desconectado de la sociedad, la lealtad a cualquier país está disminuyendo. El foco gira hacia el mercado de valores, los accionistas, los dividendos y el cortoplacismo, todo ello impulsado por los resultados trimestrales.

Los beneficios son cuestionables, pero el daño a la I+D, el producto y el desarrollo del mercado es claro. A medida que la industria se vuelve más eficiente y enfocada, también se vuelve más frágil y propensa a fallas repentinas. Este hecho está claramente demostrado por la industria financiera y bancaria como un factor clave en el reciente colapso financiero.

La separación del trabajo, el producto y la creación de valor, y con ella viene la comprensión fundamental de que mover datos entre bases de datos no constituye una verdadera creación de riqueza.

¿Cómo pasó esto? ¿Nuestras tecnologías proporcionan alguna forma de aislamiento hipnótico entre la dirección, los trabajadores, los mercados y la realidad? ¿La gente no ve lo que está pasando? ¿El procesamiento, la creencia y la adherencia a la regla como un zumbido finalmente anularon el pensamiento racional?

Sí, a todo lo anterior, y más, creo.

Entonces, en varios países, los políticos occidentales ahora están cantando el mismo mantra: «Volver a lo básico, volver a la fabricación, volver al comercio tradicional y la creación de valor, volver al crecimiento».

Espero que estén pensando en la próxima revolución industrial, no en la que nos trajo aquí. Espero que entiendan la necesidad de alejarse de la economía monetaria simplista. Si no lo hacen, podemos esperar volver aquí en una década, con o sin la ayuda de la tecnología.