Las empresas tecnológicas ganan en la transformación digital, pero luchan con el liderazgo y la gobernanza

El Boston Consulting Group analizó proyectos de 950 empresas e informó tasas de éxito y fracaso por industria.

Boston Consulting Group analizó los esfuerzos de transformación digital de 950 empresas y descubrió que solo un tercio de esos esfuerzos tuvieron éxito. Informe publicado esta semana Mida las tasas de éxito y prediga las futuras prioridades de transformación digital. Además del análisis general, los investigadores examinaron los éxitos y fracasos de las industrias, incluido el mundo tecnológico.

La tasa de éxito de la transformación en 2023 es del 35 %, frente al 30 % de 2023. BCG clasifica a las empresas en una de tres categorías:

• Zona ganadora: cumplir o superar el valor objetivo para lograr un cambio sostenible
• Zona de preocupación: generación de valor pero cambio limitado a largo plazo
• Zona de dilema: generación de valor limitado, sin cambio sostenible

Para 2023, BCG ha establecido seis objetivos para la transformación digital:

1. Desarrollar una estrategia clara y completa.
2. Compromiso con el liderazgo de arriba a abajo
3. Pon a las mejores personas en los lugares correctos
4. Adopte una mentalidad de gobernanza ágil
5. Supervise y mida el progreso de su transformación
6. Creación de plataformas de datos y tecnología impulsadas por el negocio

Los analistas descubrieron que las empresas que abordaron estos seis factores informaron un aumento del 21 % en el EBIT para las empresas en el ámbito de la transformación, mientras que las empresas que no lo abordaron crecieron en un promedio de solo el 10 %.

Para comprender qué tan bien las empresas están logrando estos objetivos, los investigadores de BCG analizaron 30 transformaciones digitales exitosas con las que trabajaron con clientes y encuestaron a 860 vicepresidentes y directores ejecutivos que se han desempeñado como tomadores de decisiones de transformación digital clave de sus organizaciones en los últimos cinco años. Los investigadores también entrevistaron a líderes y clientes digitales de BCG, y realizaron revisiones bibliográficas de las principales publicaciones e investigaciones académicas.

BCG Publica informe de transformación digital para cinco sectores:

• telecomunicaciones
• medios de comunicación
• hardware
• Software y Servicios
• Servicios de tecnología de la información

A continuación se presentan los hallazgos clave para las empresas de hardware, software y servicios de TI.

El éxito de la transformación digital de las empresas de software y servicios

Empresa de Software y Servicios La tasa de éxito del 60% es la más alta de cualquier industria. Según los autores del informe, esto se debe a que estas empresas son de naturaleza digital y los líderes están naturalmente preparados para ser los primeros en adoptar los avances digitales. Los investigadores también identificaron los siguientes hallazgos clave:

• Los jugadores digitales exitosos están priorizando áreas que aún no se han convertido en prioridades universales, como la generación automatizada de prospectos, la personalización y la reducción automatizada de abandonos.
• Las empresas de software tienen agendas digitales complejas con visión de futuro en la experiencia del cliente y las funciones de servicio, seguridad y soporte.
• ESG se está volviendo cada vez más importante en la agenda digital, especialmente en la cadena de suministro, los riesgos de datos de clientes y empleados y la resiliencia cibernética.
• El cuartil superior de empresas identificó seis factores críticos de éxito, mientras que la empresa mediana fue la que más luchó con el talento.
• Las empresas de software persiguen iniciativas digitales de manera más amplia que las empresas de otras industrias, enfatizando la experiencia del cliente, el marketing y los precios, y la innovación.

El estudio también encontró que casi todas las empresas de software tienen la intención de gastar el 50% de sus inversiones en la experiencia del cliente y la prestación de servicios.

Empresas de Transformación Digital y Hardware

Empresas que fabrican dispositivos de hardware, componentes y semiconductores Más exitoso que varias otras industrias en la transformación digital, según el informe. La mitad de estas empresas alcanzaron la zona ganadora, que es más alta que el promedio de todas las industrias. Los hallazgos clave del departamento son:

• Las empresas de hardware superaron a otras industrias en factores de éxito individuales, especialmente liderazgo y estrategia, pero tuvieron problemas con la gobernanza ágil, lo que sugiere que la agilidad a escala sigue siendo una carga pesada para las empresas de productos básicos tradicionales.
• En comparación con las empresas de otras industrias, las empresas de hardware ponen menos énfasis en la experiencia del cliente, priorizando el crecimiento y la innovación del modelo de negocio, así como la aceleración de las ventas y el marketing.
• Los jugadores digitales exitosos están priorizando áreas que se alinean bien con las soluciones de IA, como la generación automatizada de prospectos, precios dinámicos, mantenimiento predictivo y pronóstico de demanda.
• Las consideraciones ESG para reducir el consumo de energía, la privacidad de los datos y la resiliencia cibernética son cada vez más importantes.

Las organizaciones en las categorías de preocupaciones y angustias deberían cambiar su enfoque de las operaciones centrales a las ventas y el marketing y el logro liderado por la innovación, dijeron los autores del informe.

Servicios TI y Transformación Digital

más líder Las agencias de servicios de TI centralizan los esfuerzos de transformación digital Con respecto a iniciativas externas o orientadas al cliente, como la experiencia y los viajes del cliente, el crecimiento y la innovación del modelo comercial, la aceleración de ventas y marketing, y las asociaciones. Solo el 45% de estas empresas están en la zona ganadora, por debajo de otras empresas de tecnología, medios y telecomunicaciones, incluidas las empresas basadas en Internet (58%) y las empresas de hardware y equipos (52%).

Los investigadores de BCG recomiendan que las empresas de servicios de TI aceleren el ritmo de la adopción digital, y señalan que los actores digitales exitosos están recurriendo al trabajo digital interno, como los viajes de los empleados y las funciones de soporte. Otros hallazgos sobre la industria incluyen:

• Los departamentos de servicios de TI se enfrentan a desafíos importantes en cuanto a talento y gobernanza ágil.
• Una agenda digital con visión de futuro para una empresa de servicios de TI incluye la prestación de servicios y operaciones, ventas y marketing, seguridad, funciones de soporte e investigación y desarrollo.
• Las consideraciones ESG relacionadas con la privacidad de los datos, la resiliencia cibernética y el uso de análisis para reducir las emisiones son cada vez más importantes.