INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Las «habilidades» de Box utilizarán inteligencia artificial para convertir sus documentos en flujos de trabajo e impulsar la automatización

El proveedor de almacenamiento en la nube está utilizando algoritmos de IBM, Microsoft y Google para agregar inteligencia y funcionalidad a los datos en reposo.

Las empresas de almacenamiento en la nube como Box han hecho que sea más rápido y fácil mover archivos por la empresa y asegurarse de que todos vean la misma versión de los datos. Ahora Box está tomando esos datos y agregando inteligencia para que sea más fácil encontrar, clasificar y conectar otros archivos para agilizar los procesos comerciales.

El miércoles, la compañía anunció «Box Skills» y «Box Skills Kit» para desarrolladores, los cuales estarán disponibles en versión beta pública «a principios de 2023», según Jeetu Patel, director de estrategia de Box.

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Fundamentalmente, Skills aprovecha gran parte del trabajo que IBM Watson, Microsoft Azure y Google Cloud Platform han realizado en inteligencia artificial y aprendizaje automático, y aprovecha sus API para datos empresariales.

«Lo que hemos hecho es que hemos construido este marco Box Skills, que toma estos algoritmos y los aplica al contenido de Box», dijo Patel.

Esto es importante porque Box es utilizado por el 56 % de Fortune 500 y tiene más de 55 millones de usuarios, más de 75 000 clientes comerciales y más de 100 000 desarrolladores en su comunidad.

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Usando la API existente, algunas de las características que habilitará Skills incluyen:

  • Inteligencia de imagen
  • inteligencia de vídeo
  • Inteligencia de audio
  • extracción de temas
  • análisis de los sentimientos
  • detección de escritura a mano
  • Seguridad inteligente
  • análisis de entidad
  • etiqueta de imagen
  • Detección de conceptos

Por ejemplo, vea la imagen a continuación, donde la habilidad Image Intelligence ha extraído los metadatos de la imagen (etiquetas) y ha hecho que el texto de la imagen se pueda buscar (texto de la imagen). Esto funciona con la API de Google Vision (Vea la historia de ZDNet).

Otro ejemplo es el siguiente archivo MP3 de una llamada de atención al cliente. Esto «enlaza» las dos habilidades para lograr un mayor nivel de automatización de procesos comerciales. Utiliza la habilidad IBM Watson Audio Transcription para convertir el contenido del archivo de audio en texto y proporciona metadatos sobre el tema de la llamada. Además, utiliza las habilidades de análisis de emociones de IBM Watson para analizar y visualizar los estados emocionales de las personas que llaman (feliz, emocionado, feliz, frustrado) en varios puntos de la conversación.

box skills chains

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Box Skills también puede usar API además de las de IBM, Microsoft y Google. Patel dio ejemplos de herramientas de aprendizaje automático de terceros, como la extracción de formularios. Esto se puede usar para capturar documentos en Box y automatizar el proceso de incorporación de empleados o solicitudes de préstamo, para eliminar la entrada manual de datos e impulsar proyectos de transformación digital.

Según Patel, son estos tipos de flujos de trabajo los que los clientes de Box están automatizando. Otros incluyen:

  • verificación de antecedentes
  • Servicio al Cliente
  • Transcripción de conferencias
  • Gestión de contactos
  • informe de gastos
  • gestión de reclamaciones
  • La gestión del inventario
  • Elementos de marketing
  • Trabajo en equipo
  • proceso creativo

Sin embargo, Patel dijo que la opción de activar o no estas habilidades en los archivos de Box, y qué archivos, siempre será controlada por los clientes de Box para proteger la seguridad y el modelo de privacidad de sus clientes.

«Queremos asegurarnos de que los clientes puedan elegir cuándo pueden salir y elegir un algoritmo que se pueda aplicar al conjunto específico de contenido que puedan tener en una instancia de Box», dijo Patel.

El miércoles, Box no reveló el costo de Box Skills, pero no es gratis.

«Las habilidades costarán más», dijo Patel. «Cómo funcionará esto, lo haremos más cerca de la fecha de lanzamiento. Estamos trabajando para comprender cuáles serán los patrones de uso antes de dar una guía de precios clara. Pero será un servicio pago».

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