SOFTWARE

Las principales funciones nuevas de ServiceNow anunciadas en su conferencia digital Knowledge 2023

Las suites de flujo de trabajo están experimentando muchas mejoras, incluidas herramientas de fabricación inteligente, capacidades de lugar de trabajo distribuido y nuevos productos centrados en la atención médica.

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Imagen: iStock/nazarkuru

ServiceNow, fabricante de varios productos de flujo de trabajo digital, abrió el telón de varios productos de software nuevos y mejoras a los productos existentes en su conferencia digital Knowledge 2023.

La compañía anunció su expansión a dos nuevas áreas de servicio, salud y fabricación inteligente, así como nuevas capacidades de software diseñadas para ayudar a las empresas a adaptarse a lo que llama una «nueva era de trabajo distribuido».

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Citando una encuesta sobre la necesidad de la experiencia de los empleados realizada por ServiceNow, el 65 % de los empleados encuestados desea mantener algún tipo de trabajo híbrido después de regresar a la oficina de manera segura. La compañía dice que eso significa que se avecina una transformación entre industrias de cómo se hace el trabajo.

Con ese fin, ServiceNow ha lanzado tres nuevas capacidades diseñadas para ayudar a la empresa distribuida:

  • Workplace Service Delivery Communities es una nueva característica para ayudar a las personas a regresar a la oficina de manera segura. Las empresas pueden usar comunidades para asignar diferentes equipos de trabajo a diferentes áreas de la oficina, administrar el flujo de tráfico y las reservas, y garantizar el cumplimiento de las pautas de COVID-19 al evitar el hacinamiento.
  • Un nuevo complemento de Microsoft Outlook para la gestión de reservas, dice ServiceNow, «llevará la planificación directamente a las herramientas que utilizan los empleados».
  • Las capacidades de planificación ampliadas en Safe Workplace Dashboard recopilan y presentan datos de Safe Workplace Suite de ServiceNow para realizar un seguimiento de los niveles de ocupación, optimizar los recursos y planificar mejor para cumplir con las pautas de seguridad.
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En el frente de la atención médica, ServiceNow anunció un nuevo producto de gestión de servicios de atención médica y ciencias de la vida, que, según dice, está «diseñado para mejorar los flujos de trabajo en el front, middle y back office de las organizaciones de atención médica y ciencias de la vida para el ecosistema de la atención médica. Potenciando. Futuro y mejorando la experiencia del paciente». La nueva suite incluye modelos de datos de atención médica, espacios de trabajo de agentes y flujos de trabajo de atención médica prediseñados.

ServiceNow también está ampliando la funcionalidad disponible en su software de gestión de administración de vacunas, que está diseñado como un Sus esfuerzos para ayudar a combatir la pandemia de COVID-19Las nuevas características incluyen permitir que los médicos y el personal programen citas de visita, otorgar a los agentes del centro de llamadas acceso a todos los intervalos de tiempo disponibles (en lugar de solo el primer intervalo de tiempo disponible) y permitir que los pacientes reprogramen citas en diferentes centros de vacunas.

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Finalmente, ServiceNow está lanzando una nueva plataforma de gestión de tecnología operativa diseñada para organizaciones de fabricación inteligente. ServiceNow dijo que el software de gestión de OT «aborda la necesidad de los fabricantes de garantizar la disponibilidad de sus tecnologías críticas, una necesidad que COVID-19 ha acelerado», y agregó que tiene como objetivo mejorar la visibilidad, disponibilidad y seguridad de los activos de OT.

El software de fabricación inteligente de ServiceNow estará disponible en general en el tercer trimestre de 2023, dijo la compañía. Las funciones agregadas a Administración de vacunas estarán disponibles en la tienda ServiceNow el 13 de mayo de 2023, y se espera que la nueva suite de atención médica esté disponible en el tercer trimestre de 2023. La función Planificación de un lugar de trabajo seguro se agregará al Panel de control de un lugar de trabajo seguro a fines de mayo, y el complemento de administración de suscripciones de Outlook está programado para lanzarse en algún momento de junio.

Aquellos interesados ​​en aprender más acerca de estas nuevas características pueden Registro en línea para el conocimiento 2023.

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