Los chatbots de IA y los asistentes de voz se están convirtiendo en herramientas para comprar, pagar facturas y realizar operaciones bancarias
Una nueva investigación de Mastercard y Mercator encuentra que los usuarios están pasando de solicitudes simples en sus dispositivos a tareas de comercio electrónico más complejas.
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- El 66 % de los adultos estadounidenses usa un asistente de voz o un chatbot, y el 87 % conoce estas tecnologías. — Mastercard y Mercator, 2023.
- El 21 % de los adultos estadounidenses utilizan asistentes de voz o chatbots para tareas de comercio electrónico, como el pago de facturas o la banca en línea. — Mastercard y Mercator, 2023.
Una nueva investigación de Mastercard y Mercator encuentra que la mayoría de los adultos estadounidenses usan asistentes de voz y chatbots, y un número creciente de ellos usa estas tecnologías para tareas de comercio electrónico.
De los 3000 adultos estadounidenses encuestados que usan asistentes, el 21 por ciento del 66 por ciento los usa en los negocios para tareas más complejas, según el informe. Generalmente utilizada para tareas simples, es probable que la tecnología evolucione debido a una mayor confianza y comprensión del consumidor.
Las tareas generales de comercio electrónico, como las compras, fueron las más populares, con un 21 % de los usuarios que dijeron que las realizaban. Los pagos ocuparon el segundo lugar con un 16 por ciento, con la banca en línea con un 7 por ciento, según el informe.
VER: Una guía para construir una estrategia de seguridad (Tech Pro Research)
Si bien el informe encontró que alrededor de dos tercios de los consumidores estaban satisfechos con su experiencia de comercio electrónico utilizando estas tecnologías, las categorías de privacidad y seguridad no obtuvieron una puntuación alta. Los agentes basados en texto obtuvieron un 53 por ciento en privacidad y un 51 por ciento en satisfacción con la seguridad, mientras que los agentes de voz obtuvieron un 41 por ciento y un 45 por ciento en la misma categoría.
Para proteger la información al usar asistentes de NLP, Mastercard recomienda usar una red Wi-Fi segura, agregar cualquier autenticación adicional proporcionada por asistentes de voz, estar al tanto de enlaces inusuales y usar una tarjeta de crédito con protección de responsabilidad.
Muchos asistentes digitales se utilizan a través de altavoces inteligentes. Según un informe de Strategy Analytics, la gran mayoría (94 %) de los altavoces inteligentes actualmente en uso provienen de Google y Amazon. Sin embargo, el HomePod de Apple se lanzará el 9 de febrero y podría tomar parte del mercado, ya que probablemente recopilará menos datos de los usuarios y será más privado.
Se espera que los parlantes inteligentes sean la tecnología de consumo más grande en 2023, y Mastercard descubrió que el 21 por ciento de los encuestados ha oído hablar de ellos pero aún no han comenzado a usarlos. A medida que los consumidores comienzan a integrar la tecnología en sus vidas, las empresas deben examinar cómo pueden utilizar estos nuevos canales para llegar a nuevos mercados y atender mejor a los consumidores actuales.
